质量提升年实施方案“服务质量提升年”活动实施方案.doc

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1、质量提升年实施方案_“服务质量提升年”活动实施方案细化目标，明确责任，加强管理，提升服务质量 “服务质量提升年”活动实施方案 根据社区管理中心实际工作，为有效提升本单位离退休、再就业群体及院区居民不断增长的服务需求，充分落实公司领导“提素、提质、提效”的要求，依据基地处关于印发唐官屯基地管理处“服务质量提升年”活动实施方案的通知，制定了关于如何提升管理对象的服务方案，具体实施方案如下： 一、活动指导思想与目标。 （一）指导思想 面对新形势、新任务和新要求，加快社区服务管理由“守摊子”向干事业转变，粗放型服务向规范化、正规化、精细化服务转变，真正实现建设具有一流专业化服务的社区管理目标，我们将以

2、党的“十八大”精神为指针，以集团公司“保障生产、服务生活、维护稳定”三大职责为核心，以改进服务质量薄弱环节为突破口，进一步强化服务意识，增强服务责任，优化服务流程，细化服务标准，规范服务行为，提升服务技能；以全心全意为院区居民服务的宗旨，牢固树立“爱心、热心、恒心、耐心、细心、暖心”的服务思想，认真按照实施方案确定的目标和任务要求，做到组织到位、人员到位、感情到位、覆盖到位、数据采集到位，确保活动取得扎实成效。 （二）工作目标 广泛开展提高服务质量活动，其目的在于通过此次活动，让我们的员工从所服务的每一位人员的切身利益出发，认真听取他们的意见和建议，知晓掌握他们的实际情况，用“一颗真挚的心、一

3、部爱心联系电话、一张服务信息沟通表”送去各级组织对他们的关心和挂念，搭起我们与他们的感情桥梁，密切人与人之间的深厚情感，并将其转化为积极、主动做好服务工作的责任和动力，为改进工作，规范服务，大力提升离退休、再就业及院区居民服务管理水平提供全面、翔实、准确的依据，夯实“做专、做精、做细、做好”离退休、再就业和院区居民服务的基础，促进工作更加规范、更加务实、更加有效，让我们和院区居民同携手，齐抓共建美丽、和谐、稳定三体共存的星 级示范化社区。 1、 组织结构及其职责 按照唐官屯基地管理处服务质量管理小组对实施工作的总体要求，成立实施工作领导小组，下设实施工作办公室。由领导小组牵头，负责制定实施办法

4、和时间进度表，由实施工作办公室负责协调和落实。 （一）实施工作领导小组及办公室成员： 组 长：耿作春 副组长：董亚建 成 员：郝玉涛、崔传香、谷伶玲 职责： 1、按照领导小组安排开展工作。 2、负责制定此次工作的具体实施方案和工作计划。 3、负责实施过程中的沟通与协调。 4、负责实施过程中院区居民的满意度调查。 5、负责及时向领导小组汇报实施情况及其工作总结。 6、完成领导交办的相关工作。 2、 实施项目及管理方法 1、及时发放离退休、再就业人员的工资、劳务费、慰问费及各项其它费用，对发放情况不明、不清的情况要予以耐心细致的讲解，至其理解为目的； 2、按照年度活动计划按时组织各类协会活动，在活

5、动中，对群众反映的意见和建议以及出现的各种问题，予以倾听并详细记录或给与解答，如解答不了的要及时向本单位活动小组领导反映情况； 3、有针对性的宣传再就业计划生育相关政策，如在产生计划生育费用期间，对不了解相关报销政策的，要做到耐心细致讲解； 4、仔细阅读工作相关的文件内容，认真核对人员、数字、金额等信息，本着对每位被服务人员负责的原则，争取做到人员不遗漏、数字不差点、金额不差数； 5、定期不定期组织离退休协会、再就业和院区居民活动，增加人 们业余文化生活，为推动院区稳定和谐打下良好基石； 四、总体要求 1、认真传达此次活动的活动精神，使每一位员工真正认识此次活动的重要性，并严格按照要求做好每项

6、工作的落实，以确保活动的顺利进行。 2、通过开展“四千活动”，努力做到对院区居民状况的“五个必 清”，即基本情况清，身体状况清，活动情况清，思想动态清，困难情况清。 3、通过走访慰问活动，全面熟悉和掌握院区居民及离退休老同 志的情况后，建立详细的信息档案，补充完善现有数据资料。 4、走访慰问工作结束后，要写出书面慰问工作总结，并将此次慰问工作中反映出的问题，意见和建议进行全面的总结分析。 开展“进千家门、听千家言、知千家事、暖千家心”活动，是唐官屯基地管理处党委2021年的一项重要工作，我们要强化责任意识，按照实施方案的要求，全面做好走访入户工作，真正达到本次工作的目的，为维护社区稳定团结做出应有的贡献。 第 4 页 共 4 页