公交驾驶员车厢服务.doc

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1、精品文档，助你起航，欢迎收藏和关注！公交驾驶员车厢服务1、 按规定提前上岗，检查服务设施。 2、 礼貌待客，服务用语应符合相关的规定，不说服务忌语和不文明用语。 3、 按规定操作报站器、读卡机、GPS车载机等电子设备。 4、 提示乘客刷卡、投币、购票。本站车满员时，劝告留站乘客等候下次车。 5、 车辆进站时应向车内乘客报到达站名，出站时向乘客报下一站站名。报站器、动态显示屏和移动电视同时报站时，其内容一致。报站器故障时，应人工报站。 6、 开关车门时应注意防止夹摔乘客。 7、 执行政府有关减免费乘车规定，并提供相应同等服务。 8、 耐心解答乘客闻讯。 9、 重点照顾老幼病残孕等需要帮助的乘客。

2、 10、 向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，应进行疏导。 11、 劝阻和制止乘客携带宠物、车厢内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。 12、 根据天气变化及时调整车窗开度，按规定的车内温度开启空调。 13、 夜间行车时，按规定开启发光路牌和厢灯。 14、 本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘本线路后续车，后续车应积极配合换乘。 15、 发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾，当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向上级报告。 16、 无障碍车遇残病人坐轮椅乘车时，应放下无障碍踏板。 17、 拣拾乘客遗失的物品应妥善保管，按规定上交公司。 18、 车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障按规定及时报修。