2021物业公司主管个人总结.doc

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1、2021物业公司主管个人总结2021年度物业客服主管工作总结2021年度物业客服主管工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日22021年度物业客服主管工作总结自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已能胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住

2、了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：一、规范行为提高自身形象。1.管理处员工统一着装挂牌上岗。2.按客服中心的接待要求贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。3.对业主、来访者提出的要求进行分析以便提供更好、更优质的服务。4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访并认真做好记录。二、规范服务。1.认真书写各项工作日志文件、记录清楚。32.建立了维修巡查表等各类表格落实交-班工作记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作

3、任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。4.建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(

4、我们一般要求业主自行准备材料)骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。41.对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

5、五、日常设施养护。建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患2021物业公司工程部年终工作总结2021物业公司工程部年终工作总结时间飞逝_年即将结束。在这一年里工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下以及同各部门的密切配合、团结一致下圆满完成公司领导交付的各项工作任务保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩为完成公司质量目标做出贡献。一、日常工作中工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度严格按照“五常法”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神

6、完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见结合实际认真整改和执行。在各级领导的帮助下我们规范了各种表格、记录的填写为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙以便每位员工及时学习、检查和要求自己。二、配电值班工作看似轻松但实际上要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验才能保证发现隐患后及时有效的做出处理保证系统正常运行为设备运转、业主办公提供电力保障。因此工程部每位配电工都能遵守配电制度认真巡视设备按时抄录各种表计认真核算每日用电情况为园区用电分析和管理提供了可靠依据。同时配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主

7、要部门负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如：每班2次的中水站巡视;每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等使业主得到全天的、不间断的维修服务保证了电气设备的安全运行为业主创造一个良好的办公环境。三、工作中我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作保证它们能够正常运转。我们克服了人员少工作量大的困难合理安排人员本着“应修的必修修必修好;定期保养”的原则认真对待每项工作。为及时处理业主报修每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时减少回收率。当报修工作较多时及时调配其他员工支持。今年夏天a栋402

8、室完美时空公司有一个配电箱的总空开频繁掉闸严重影响业主的正常办公。我们及时组织人员进行彻底、仔细的排查最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中三相用电负荷严重不平衡造成单相超负荷掉闸需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电因此我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后于当日下班和次日中午分两次对其负荷重新分配、调整使其三相负荷趋于平衡消除了安全隐患提高了业主用电的安全性和可靠性。工程部在没有进行交接和资料不全的情况下接管园区中水站后为保证中水站的正常使用设备正常运转全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料我们只能在现场逐一查设备、查线路了解设备的

9、工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路全体员工都不怕脏、不怕累克服种种困难积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上为不影响业主使用中水我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因经过多日的努力终于将系统调整到最佳状态保证了中水设备的正常使用。设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施也是人员安全的保障。因此每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施以便及时发现设备缺陷和异常情况及时进行处理如不能及时处理的也会在采取相应的措施后及时上报并列入维修计划。在日常工作中员工2021物业年度工作总结4篇2021物业年度工作总

10、结4篇_年不知不觉已过去回顾这一年的工作我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力秉承公司优良传统发扬爱岗敬业吃苦耐劳精神先后顺利的完成了各项工作取得了较好的成绩同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下并对下年的工作进行进一步的规划。一、_年工作总结_年以来的一年中面对本县物业工作的总体趋势在上级领导的指导和关心下全体员工的努力下我们以饱满的热情来做好了各项工作在各方面工作中取得了一定得成绩下面对_年的工作总结如下：(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口其服务水平远远高于普通管理处。今年以来按照部门的服务理念围绕

11、部门的工作核心根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标开展各项服务、管理、培训工作并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作_年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求并及时予以跟进处理得到业主的赞许与认可从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况我们明确了返修工作完成后必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检

12、查、验收合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作_年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时对一期尚未交楼的套房进行检查包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题通知施工单位进行维修;对于所缺配件通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着对于一些返修工作已完成的单元加大了通知业主进行二期收楼验收的力度目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题有个别单元的返修工作滞后造成业主投诉和提出索赔要求本部

13、在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时也积极地与业主沟通、协调征得业主的谅解有些业主放弃了索赔要求有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果。在今年三月份开始重新启动的联合小组工作对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)_年间接服务部门牢牢把握各自的工作职责在公司各级领导的关怀支持下维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难高质量、严要求较好的完成了_年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中今年1月份至今加大了管理力度制定了管理方案确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中1月份至今公司对小区基本消防器品全面检查10次并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上首先对员工进行了培训并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁监管改正他们不合理的作业发现问题及第 10 页 共 10 页