办税服务厅,个人工作总结.doc

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1、办税服务厅,个人工作总结2021办税服务厅工作总结2021办税服务厅工作总结2021年上半年办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下在相关科室及广大纳税人的密切配合下科室全体工作人员团结合作、齐心协力以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署以大走访活动要求为基准牢固树立人民税务为人民的治税宗旨践行区局说话和气、办税认真、依法征管、人民满意的工作要求全年围绕组织收入这一中心优化纳税服务提升税收质量同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神礼貌建设用心创新工作模式构建征纳和谐环境使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶圆满地完成了各项工作

2、任务。现将上半年的工作状况总结汇报如下:一、2021年上半年组织收入及总体工作状况截止6月30日我局共组织各项收入162021万元其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户)变更341户注销210户(其中个体152户、企业58户)办理停歇业7户外管证151份非正常户13户定额核定441户发票核定132户减免税40户截止目前我局登记正常纳税人5131户其中：个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。2021年上半年共受理新办证及二手房交易73

3、2户共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份定额及手工发票1794本代开一体票1222份开具完税证1454份开具缴款书2894份代开建筑业发票317份日平均接待纳税人次182人次每个窗口日接待人数46人次。二、2021年工作亮点纷呈(一)加强制度落实理顺征管流程切实提升工作效率由整理1、认真落实各项制度严纪律强队伍。根据单位工作安排制定了本科室2021年度工作计划及目标并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等职责书以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策并将制度的落实纳入纳税服务标兵的评选以及执法检查的重点考核项目做好科室内部及科室间

4、的制度落实双向监督严格工作纪律提升征收工作队伍的整体执行力。2、理顺征管流程切实提升工作效率。结合税收征管质量评价体系的修订以及征管软件的系统更新实施组织科室人员对流程进行学习规范保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范同时加强内部信息资料的流转和共享节省信息重复流转的时间切实提升工作效率。上半年区局对征管软件的模块进行了两次修改我科室认真研究模块新修改的功能及各项注意事项对征收人员进行系统的培训保证征收人员能够准确运用降低差错率提升工作质量。(二)优化创新、精益求精争创一流服务1、内外协作整合资源打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗从加强内外监督提升工作质量的角度对人员岗位进

5、行了调整用AB岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳办税服务厅工作总结办税服务厅工作总结篇一：办税服务厅_年工作总结办税服务厅年度工作总结_-11-1510:44_年办税服务厅始终坚持“为国聚财、为民收税”的纳税服务理念、紧紧围绕县局工作部署认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求按照“发展提升年”的各项工作任务、目标以优化纳税服务为中心借创先争优活动助力大力加强作风建设和提高服务水平经过全体人员的共同努力较好地完成了全年的各项工作目标任务。服

6、务质效显著提升围绕全省“发展提升年”和支持环鄱阳湖生态经济区建设要求以创先争优为动力办税服务厅转变工作思维大力加强优质办税服务能力建设不断拓展导税服务、上门服务等优质办税服务手段和方式并简化工作流程简并资料报送有效的服务好纳税人、服务创业推动地方经济科学发展。执法能力大幅提高坚持组织收入原则依法治税、依率计征。_年办税服务厅认真贯彻各级党风廉政建设工作会议精神签定党风廉政建设工作责任状严格执行国家税收政策对前来大厅办理的各类涉税事项认真受理和审核坚持依法计税足额征收把好票据开具关达到以票管税目的执法能力大幅提高。星级评定再获殊荣按照全省“五星级办税服务厅”工作标准和要求办税服务厅进一步优化大厅

7、和驻政府服务中心地税窗口软、硬环境建设新添了办公电脑和打印机并对日常服务工作进行了整合、优化有效提升了办税服务质量和水平。服务中心地税窗口被中心授予“示范窗口”和“明星窗口”称号。干部素质明显增强积极组织人员参加上级部门安排的相关业务培训和开展办税厅内部学习会议提升办税人员素质。除参加了县局春季全员培训和各时期业务培训外还制定落实了大厅内部年度培训计划利用每月一会形式开展政治、业务学习有效提升了全体人员的综合素质。日常管理日趋完善加强办税服务监督强化日常工作考核确保工作质效。今年以来办税服务厅加强日常工作管理强化办税人员上下班纪律坚持日常盘票和审票努力降低“两票“作废率同时坚持各项服务工作的规

8、范化和标准化各项基础工作日渐扎实在县局每月工作督查通报中屡获好评。一、一年来主要工作回顾（一）以主题教育为动力夯实办税服务举措增强依法履职能力“发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服务年”活动的后续活动是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为地税部门与纳税人打交道的前沿今年以来按照“发展提升年”主题教育活动的整体要求以提高服务水平充分履职为目标通过改进工作思维夯实和创新办税服务举措进一步推进办税服务工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。按照星级服务标准要求认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度并兑现限时服务、预约服务、延时服务、

9、提醒服务等服务举措。定期开展纳税服务需求调查及纳税人满意度调查。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。实践中大厅采取业务例会、一对一互帮互学、以老带新、组织新进人员开展业务培训等形式有效提升全体人员的业务水平更好的胜任各自岗位的办税服务工作。三是强化工作质效考核与评比。按照纳税服务考核评价体系标准坚持做到以制度管人、按制度管事。除每月坚持税票、发票盘点和开具质量考核开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选外还依托“发展提升年”平台探索建办税厅个人工作总结办税厅个人工作总结一、全面推行全功能“一窗式”服务。在我局推行全功能“一窗式”服

10、务除了发票销售窗设置专窗外申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理采取“一个窗口受理内部协调运转全程限时办结”大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间有效疏通了办税大厅的人流量提高了办事效率。二、推行“文明服务之星”评选提高税务人员工作热情。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质树立增城国税良好形象制定增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后填写一份文明办税评议表对提供纳税服务的税务人员进行评议再由各分局根据文明办税评议表进行统计评选出“文明服务之星”。三、对办税服务厅硬件进行改造营

11、造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅做到办税标志鲜明醒目对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通根据需要放置绿色植物或花卉。(三)合理设置办税窗口将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台让纳税人与税务人员面对面进行办税拉近税企距离并在各个窗口张贴明显、统一的标志方便纳税人识别。(四)设置税务咨询区根据各分局实际情况部分服务厅设置税务咨询区部分服务厅设立导税窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询。(五)设立纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料方便纳税人阅览和免费

12、索取相关资料。(七)设立办税填表区制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设立纳税人自助办税区配置齐全的电脑设备提供免费上网服务并安排税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度出发并结合我市实际情况将申报方式划分为三类：第一类为网上申报适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报适用于“双定户”。大力推广网上申报方式在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税服务大厅公开投诉部门和电话如12366热线、征管科电话、监察室电话被纳税人投诉的按时进行处理经调查属实对被投诉人进行教育并根据情况换岗处理。六、规范服务大厅服务制度。(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引不属自己职权范围的事由其负责向承办人转交不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容接受纳税人监督。第 10 页 共 10 页