国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2025期末试题及答案(试卷号:2436).docx
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1、国家开放大学电大专科消费者行为分析2025期末试题及答案(试卷号:2436)国家开放大学电大专科消费者行为分析2025期末试题及答案(试卷号:2436) 盗传必究 一、选择题(每题1.5分,共15分) 1哪种决策消费者很少搜集产品或服务信息( )。 A名义型购买决策 B扩展型购买决策 C有限型购买决策 D习惯型购买决策 2下面哪类消费群体的消费过程更理智( )。 A.少年消费群体 B青年消费群体 C中年消费群体 D老年消费群体 3因商品本身存在质量问题、保质期不清楚而导致消费回避的主要原因是( )。 A消费者的自我保护意识 B消费者的偏见 C消费者特殊的消费观念 D消费习俗 4下列哪种因素对消
2、费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和购物环境等方面( )。 A市场特征 B产品特征 C消费者特征 D情境特征 5针对青少年用品的广告一般应选择下面哪类广告媒体( )。 A.报纸 B杂志 C电视 D广播 6下面哪种气质类型的消费者的消费行为属于随机型或想象型的( )。 A胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁质 7消费者购买保健品的行为属于基本动机的哪一类( )。 A.实用型动机 B方便型动机 C健康型动机 D安全型动机 8下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现更倾向于理智消费( ) A.胆汁质 B多血质 C黏液质 D抑郁质 9下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在消费者产
3、品知识、产品经验和年龄特征等方面( ) A.市场特征 B产品特征 C消费者特征 D情境特征 10下面哪类消费群体的消费过程更理智( ) A.少年消费群体 B青年消费群体 C中年消费群体 D老年消费群体 二、填空题(每空1.5分,共30分) 11有三类因素会影响消费者最终购买决策的制定,这三类因素是他人的态度、意外的情况意外的情况和可认知的风险 12.消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的购后行为阶段。 13消费者在购买某一产品或服务时,可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险,此类风险称之为安全风险。 14对消费者消费产品的活动分析主要针对消费者于何时、何地以及在何种状况下如何消
4、费产品。 15消费者的外部信息收集主要有两个非商业性信息来源和商业性信息来源。非商业性信息来源指产品的信息来源与企业的意图无关,它主要包括个人经验来源、人际来源和公共来源。 16消费某种商品时,引起人们购买或消费的最主要、最直接的原因和动力,成为 主导动机 17消费者行为学的研究经历了三个阶段:萌芽时期、应用时期和变革与发展时期 18自我占据着人格的中心地位,协调着本我、超我与外界的关系,设法在环境许可的条件下满足个体的欲求。 19.消费者行为可以归纳为三大类活动,即获取产品的活动、消费产品的活动和处置产品的活动。 20电脑发烧友、摄影爱好者协会等都属于紧密型消费群体。 三、判断题(每题1.5
5、分,共15分,对打“”,错打“”) 21情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和情绪状态和购物环境等方面( ) 22相比于男性消费者,女性消费者能够比较全面地、从总体上平价商品的优缺点,更注重商品的质量、性价比等特征。( ) 23那些优柔寡断、瞻前顾后的消费者,比那些做事果断的消费者更不容易产生认知失调。( ) 24消费者在购买某一产品或服务时,可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险,此类风险称之为安全风险。( ) 25消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的制定购买决策过程阶段。( ) 26以消费者基本动机作为商品定位的基础,体现了以消费者为中心,的产品设计
6、观念。( ) 27个人可支配收入是影响消费者购买力和消费支出的决定性因素。( ) 28产品特征对外部信息搜集活动的影响主要体现在产品的购买风险和消费者对产品的知觉上。( ) 29具有共同消费特征的消费者所构成的群体即为消费群体。( ) 30.消费者扩展型决策相比其他决策类型,消费者的决策制定时间很短。( ) 四、简答题(每题5分,共20分) 31什么是价值观?试分析价值观对研究消费者行为的重要性。 答:价值观是指个体对于生活与生活目标的看法或个人的思想体系。价值取向是个人对客观事物的是非、好坏、主次产生的一定评价,这种评价以一定次序排列构成个体的“价值系统”。 价值观对于研究消费者行为是很重要
7、的,它是了解消费者的态度和动机的基础。由于不同的人有不同的价值观与价值系统,所以其价值取向和行为也有很大差别。在消费过程中,消费者对消费品的需求直接受价值观的左右。有的人重视享受,就会形成求新、求美、赶时髦、追潮流的消费心理和行为;有的人注重经济实惠,由此形成求廉、求实的消费心理和行为;有的人追求地位、名誉,消费心理往往表现为争胜、求名;还有人重视成就,因此有抱负、有野心,自我价值体现的消费心理表现得十分强烈。 32有关专家在对美国和日本的文化价值观的研究中发现,美国的个人主义指数较高,而日本人这一指数较低;在不确定性规避指数方面,日本的数值很高,而美国却很低。 根据以上结论,试分析美国人和日
8、本人在投资行为方面会有哪些差异? 答:美国的个人主义指数较高,我们可以预测,在个人主义至上的美国,独自坐在电脑前进行股票投资的行为会大受欢迎;而在日本,由于文化价值观更强调集体主义,人们更喜欢与邻居和股票经纪人当面交谈。 在不确定性规避指数上,日本人数值高,可以预料,日本的投资者不太愿意在股票市场进行投资冒险行为,而更喜欢安全的储蓄投资。 33VALS2分类系统的构建基于哪两个层面? 答:VALS2分类系统是从两个层面对生活方式进行分类的:第一个层面是消费者资源。消费者资源不仅包括物质或外部资源,而且也包括心理和体力方面的资源。第二个层面是自我取向。自我取向被分为三种类型: (1)原则取向。持
9、有原则取向的人主要以高薪年和原则行事,而不是以高情感获得认可的愿望做出选择。 (2)地位或身份取向。持有这种取向的人很大程度上受他人的言行、态度的影响。 (3)行动取向。持有这一取向的人热心社会活动,积极参加体能型活动,喜欢冒险、寻求多样化。 34什么是反应式学习?可分为几种类型? 答:所谓反应式学习是指通过外界信息和事物的不断刺激,形成一种反应,并通过感观与体验为消费者所接受和学习,促使其进行购买。我们可以把反应分为如下两种类型。(1分)(1)经典性条件反射 当引起反应的一种刺激和另一种自身不能引起反应的刺激一起出现,就会发生经典性条件反射。经典性条件反射是被动学习。(2分) (2)工具性条
10、件反射 工具性条件反射是为了实现既定的目标有意做出的,可能比较复杂。理解工具性反射不同于经典性条件反射的一种有效的方式是:在工具性条件反射中,进行某种行为是因为它是有利的,即能带来奖励、避免惩罚。(2分) 五、分析题(每题10分,共20分) 35.根据下例材料回答问题: 星巴克咖啡店由三个大学生创建于1971年。在美国加州的伯克利,这三个年轻人遇到过一个叫阿弗莱特皮特的荷兰人,皮特经营的一家咖啡店在当地颇有名气。这三个年轻人后来移居西雅图,并在派克市场开设了一家咖啡店。原料为皮特使用的高质量的新鲜咖啡豆。他们将该咖啡店起名为j星巴克”。 1982年,霍华德舒尔兹加入星巴克,并担任市场和零售方面
11、的主管。1983年,当他在意大利访问时被那里大量的咖啡店吸引住了。意大利人在咖啡店开始新的一天,晚上还聚在那里闲聊。舒尔兹说:“看到这种情景,我就认定我们也应这样做。”舒尔兹的这一决定开始改变星巴克。 1987年,舒尔兹从三个最初创始人手中购买了星巴克。在预算十分紧张的情况下,公司开始利用路牌和交通工具做广告,广告标题是“熟悉孕育着轻蔑”。公司试图以此来鼓励消费者品尝新产品。舒尔兹将销售对象重点放在收入和教育水平高于社会平均水平、年龄在35岁45岁的中年人身上。其中,女性较男性又更多地受到重视。一位管理人员描述当时的基本战略:“我们试图吸引高层次的消费者,并努力争取这一市场。” 良好的口碑,始
12、终如一的产品质量,有限但有效的广告宣传,向饭店提供酿造设备和咖啡豆的决定,最终带来了公司在西雅图的成功。通过以邮购的方式销售咖啡豆和在纽约人等杂志上广泛宣传,星巴克开始具有全国性影响。 很快,华盛顿的大街小巷布满了星巴克咖啡店(这些咖啡店既销售店内饮用咖啡,又销售咖啡豆和外卖咖啡。接下来,在华盛顿、丹佛、芝加哥相继有了星巴克分店。到1999年末,在美国之外共有2500家星巴克咖啡店。而在美国,公司则以几乎一天新开一家店的速度迅速拓展。 1 星巴克是如何吸引消费者的? 2 到星巴克去的消费者有何特征? 答:众所周知,星巴克会给每一个前来点咖啡的顾客杯子上写上名字,目的当然不仅是为了方便提醒顾客不
13、要拿错一杯咖啡,更关键的是,从心理层面来说,我们每个人都会有不同程度的自我意识,当一杯咖啡写上名字后,它就不只是一杯咖啡,而是一杯真正“属于我们”的咖啡,不知不觉间让我们和这杯咖啡产生一种情感联结。 心理学把这种现象称为“禀赋效应”,简单来说,我们对自己所拥有东西的价值往往会看得更重。只有通过提高顾客的拥有感,从而营造出顾客正面的消费情感,才能形成高转化率,培养顾客的忠诚度。如果对客户只是销售产品,没有情感的交流,长此以往,就会容易使顾客心中产生抵触感,在客户眼中,你仅仅是一个商家,难以发展成忠实的客户。 除此之外,创骐君还留意到星巴克“独特”的排队模式。一般的餐饮店都会要求顾客竖着排队,反观
14、星巴克,顾客都被要求横向排队,而且还是沿着糕点柜子,聪明的你有没有想过为什么星巴克会提出这样一个要求?事实上,“横向”排队也是星巴克的“心机”营销之一。 星巴克去的消费者有何特征:星巴克在中国的目标市场是在特大级城市、沿海地区经济发达城市和相对发达的二级城市受过高等教育,收入较高的中上阶层或者咖啡爱好者以及咖啡随机消费者,这部分人群属于追求品味的社会上等阶层和追求时尚的社会中等阶层,星巴克的目标市场是一个以中产阶级为主流的社会阶层。 星巴克实行的是差别性市场策略,为不同的子市场提供有差异性的产品和服务。星巴克实行这种差别性目标市场策略为不同的细分市场定制不同的产品和服务,并制定不同的营销策略,
15、满足不同的消费需求,更好地扩大了销售。 已经推荐给了很多人!以下资料为赠送资料:滴水之中见精神主题班会教案活动目的:教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的,每个人都要保护它,做到节约每一滴水,造福子孙万代。活动过程:1.主持人上场,神秘地说:“我让大家猜个谜语,你们愿意吗?”大家回答:“愿意!”主持人口述谜语:“双手抓不起,一刀劈不开,煮饭和洗衣,都要请它来。”主持人问:“谁知道这是什么?”生答:“水!”一生戴上水的头饰上场说:“我就是同学们猜到的水。听大家说,我的用处可大了,是真的吗?”主持人:我宣布:“水”是万物之源主题班会现在开始。 水说:“同学们,你们知道我有多重要吗?
16、”齐答:“知道。”甲:如果没有水,我们人类就无法生存。小熊说:我们动物可喜欢你了,没有水我们会死掉的。花说:我们花草树木更喜欢和你做朋友,没有水,我们早就枯死了,就不能为美化环境做贡献了。主持人:下面请听快板水的用处真叫大竹板一敲来说话,水的用处真叫大;洗衣服,洗碗筷,洗脸洗手又洗脚,煮饭洗菜又沏茶,生活处处离不开它。栽小树,种庄稼,农民伯伯把它夸;鱼儿河马大对虾,日日夜夜不离它;采煤发电要靠它,京城美化更要它。主持人:同学们,听完了这个快板,你们说水的用处大不大?甲说:看了他们的快板表演,我知道日常生活种离不了水。乙说:看了表演后,我知道水对庄稼、植物是非常重要的。丙说:我还知道水对美化城市
17、起很大作用。2.主持人:水有这么多用处,你们该怎样做呢?(1)(生):我要节约用水,保护水源。(2)(生):我以前把水壶剩的水随便就到掉很不对,以后我一定把喝剩下的水倒在盆里洗手用。(3)(生):前几天,我看到了学校电视里转播的“水日谈水”的节目,很受教育,同学们看得可认真了,知道了我们北京是个缺水城市,我们再不能浪费水了。(4)(生):我要用洗脚水冲厕所。3.主持人:大家谈得都很好,下面谁想出题考考大家,答对了请给点掌声。(1)(生):小明让爸爸刷车时把水龙头开小点,请回答对不对。(2)(生):小兰告诉奶奶把洗菜水别到掉,留冲厕所用。(3)一生跑上说:主持人请把手机借我用用好吗?我想现在就给
18、姥姥打个电话,告诉她做饭时别把淘米水到掉了,用它冲厕所或浇花用。(电话内容略写)(4)一生说:主持人我们想给大家表演一个小品行吗?主持人:可以,大家欢迎!请看小品这又不是我家的大概意思是:学校男厕所便池堵了,水龙头又大开,水流满地。学生甲乙丙三人分别上厕所,看见后又皱眉又骂,但都没有关水管,嘴里还念念有词,又说:“反正不是我家的。”旁白:“那又是谁家的呢?”主持人:看完这个小品,你们有什么想法吗?谁愿意给大家说说?甲:刚才三个同学太自私了,公家的水也是大家的,流掉了多可惜,应该把水龙头关上。乙:上次我去厕所看见水龙头没关就主动关上了。主持人:我们给他鼓鼓掌,今后你们发现水龙头没关会怎样做呢?齐
19、:主动关好。小记者:同学们,你们好!我想打扰一下,听说你们正在开班会,我想采访一下,行吗?主持人:可以。小记者:这位同学,你好!通过参加今天的班会你有什么想法,请谈谈好吗?答:我要做节水的主人,不浪费一滴水。小记者:请这位同学谈谈好吗?答:今天参加班会我知道了节约每一滴水要从我们每个人做起。我想把每个厕所都贴上“节约用水”的字条,这样就可以提醒同学们节约用水了。小记者:你们谈得很好,我的收获也很大。我还有新任务先走了,同学们再见!水跑上来说:同学们,今天我很高兴,我“水伯伯”今天很开心,你们知道了有了我就有了生命的源泉,请你们今后一定节约用水呀!让人类和动物、植物共存,迎接美好的明天!主持人:
20、你们还有发言的吗?答:有。生:我代表人们谢谢你,水伯伯,节约用水就等于保护我们人类自己。动物:小熊上场说:我代表动物家族谢谢你了,我们也会保护你的!花草树木跑上场说:我们也不会忘记你的贡献!水伯伯:(手舞足蹈地跳起了舞蹈)同学们的笑声不断。主持人:水伯伯,您这是干什么呢?水伯伯:因为我太高兴了,今后还请你们多关照我呀!主持人:水伯伯,请放心,今后我们一定会做得更好!再见!4.主持人:大家欢迎老师讲话!同学们,今天我们召开的班会非常生动,非常有意义。水是生命之源,无比珍贵,愿同学们能加倍珍惜它,做到节约一滴水,造福子孙后代。5.主持人宣布:“水”是万物之源主题班会到此结束。 6.活动效果: 此次
21、活动使学生明白了节约用水的道理,浪费水的现象减少了,宣传节约用水的人增多了,人人争做节水小标兵。以下资料为赠送资料:滴水之中见精神主题班会教案活动目的:教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的,每个人都要保护它,做到节约每一滴水,造福子孙万代。活动过程:1.主持人上场,神秘地说:“我让大家猜个谜语,你们愿意吗?”大家回答:“愿意!”主持人口述谜语:“双手抓不起,一刀劈不开,煮饭和洗衣,都要请它来。”主持人问:“谁知道这是什么?”生答:“水!”一生戴上水的头饰上场说:“我就是同学们猜到的水。听大家说,我的用处可大了,是真的吗?”主持人:我宣布:“水”是万物之源主题班会现在开始。 水
22、说:“同学们,你们知道我有多重要吗?”齐答:“知道。”甲:如果没有水,我们人类就无法生存。小熊说:我们动物可喜欢你了,没有水我们会死掉的。花说:我们花草树木更喜欢和你做朋友,没有水,我们早就枯死了,就不能为美化环境做贡献了。主持人:下面请听快板水的用处真叫大竹板一敲来说话,水的用处真叫大;洗衣服,洗碗筷,洗脸洗手又洗脚,煮饭洗菜又沏茶,生活处处离不开它。栽小树,种庄稼,农民伯伯把它夸;鱼儿河马大对虾,日日夜夜不离它;采煤发电要靠它,京城美化更要它。主持人:同学们,听完了这个快板,你们说水的用处大不大?甲说:看了他们的快板表演,我知道日常生活种离不了水。乙说:看了表演后,我知道水对庄稼、植物是非
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