个人总结服务员.doc

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1、个人总结服务员服务员个人工作总结-服务员个人工作总结范文流年似水在即将逝去的09年里我与等高线的全体员工肩并肩走过了不短暂的七个月时光现将岁末年终以及最后一个月工作的汇报总结如下不足不当之处敬请公司领导同事批评指正。一.我的成长。本人于今年六月六日进入公司开我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的经验是部队的优秀带兵骨干是企业及学校的优秀教员在我接手镭战这一块的所有事情之后一面认真的学习施强的带队风格语言组织一面还加紧研究解决镭战装备的故障排除维修保养可以说接手装备问题是很多的但是我从来没有提出来过是因为我把它当作是我的本职是我的职责所在再在向高总汇报只是让高总亲历亲为这不是一个公司老总

2、应该处理的事情。身为部署这点必须做到。在公司内部所有人相处的蛮融洽这点我很喜欢这也是我可以在这多做一阵子不计较干多少得多少的原因之一。其实一个人的能力以及可以做的远远不止这些。可以很肯定的说镭战交到我手上之后没有让公司其他人费过一点心我是二.我们的问题。人无完人金无足赤因为每个人的成长环境和经验阅历不同所以每个人都是不一样的这使得我们在面对他人时不可能没有缺点。我们来自不同的地方我们接受的教育不一样我们的背景也不同我们的性格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重新组装在等高线这台大机器里运转需要一定的磨合还需要适当的润滑。到等高线不久我就想往拓展上发展因为我觉得拓展的工作比镭战轻松很多拓展没有前

3、期的后期的装备保障后勤保障不像镭战活动之前之后都有很多的事情要做而镭战所有的事情又都是我一个人在做。这样的负责有时候觉得是挺累的但是我没有说过什么偶尔的牢骚也是一笑而过。后来发现工作的量并不是很大只是偶尔忙的时候会很辛苦这样我也做起了和尚得过且过。这是我的问题是我的错不能够持之以恒的保持着工作的热情和我想真正说的是如果我们等高线发展下去是不能有英雄存在的等高线除了创办人外其实少了谁都可以转的很好非常好。世界杯足球赛事媒体及球队与赞助商大势的宣传罗纳尔多把他置顶成球队的英雄结果那场世界杯他们输掉了。一个球队想要赢得比赛势不可挡的不应该是我而是我们。等高线也一样我们这些新零件加入到机器的运转是需要

4、相互的协调一致努力配合。我们虽然各司其职都能把份内的工作做好但是我还是认为我们这个集体某种程度上还是缺少一定的沟通和互动激励。三.我的打算。在这年终岁尾说实话我想的更多的是今年这个年怎么过以及过完年自己的路要怎么走。人无远虑必有近忧但是很多时候自己往往成为行动的矮人晚上想好千条路晨起还是走原路。我对未来的规划目标很明确切相当渺服务员个人总结2021年服务员个人年终总结服务员个人范文(1)酒店在上级领导的关心支持下在某某经理的正确领导下通过全体员工齐心协力勤奋工作取得了巨大的成绩入住率始终保持在90%以上酒店业绩连创新高在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一

5、名员工通过自己的努力也取得了不错成绩多次被酒店评为优秀员工受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导听从指挥。在平时的工作中深刻领会领导的意图接受领导服从安排按照领导的要求去做不推诿不扯皮不耍小聪明工作上毫无怨言任劳任怨。对于领导表扬奖励能够正确对待不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度做到不迟到不早退按时上下班处理好家庭和工作的关系全年无请假记录做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务做到房间打扫时不留死角一尘不染整洁干净为客人服务时能够正确使

6、用文明用语做到细心、热心、耐心对于客人提出的要求尽量满足不能满足的为客人解释清楚取得客人的谅解。查房时发现酒店物品有损失时及时和客人一起进行核对需要赔偿时说清事实讲明理由让客人满意。三、团结协作不计得失。和酒店人员打成一片搞好团结互帮互助关心爱护同事。在工作中自己的工作完成后能及时帮助其他同事不怕苦不怕累随叫随到不耍小心眼和同事发生误会时以工作为重做好沟通消除误会共同做好工作。在生活中对同事虚寒问暖同事生病时能及时打电话问候和去医院探望同事家里有事时了解清楚后及时关心帮助以此来增进友谊促进工作。四、虚心学习努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中思想上重视

7、行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记认真听讲不懂就问回家后及时研习加深印象工作中仔细揣摩正确应用不懂、不会的就请教领导、请教同事弄懂弄会不留盲点使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热情不高不太积极有拖拉的现象。有时退房比较多时间比较紧房间卫生打扫得不仔细还有遗漏的地方。查房时用品较多有时有忘记登记的现象给个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少态度比较生硬缺少主动性。在新的一年里在上级领导的关心支持下在某某经理的正确领导下我将认真做好本职工作努力提高自己服务水平团结同事积极进取做到会听话会服务会学习和酒店全体员

8、工一起团结协调作共同努力使酒店在新的一年里红红火火业绩突飞猛进节节高再创佳绩。服务员个人年终总结范文(2)我们公司上班找总结之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：你为公司的经营发展准备好了吗?也许你会说：我只是一个普通员工在平凡的岗位上工作我们能做什么那都是领导的事!在这里我要大声的说：你错了!在公司的经营发展过程中在平凡普通的岗位上我们虽然只是普通的一员但是你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁关系着千万饮食消费者的健康与快乐连接万人心!一工作方面在这段日子里我了解了酒店的指导服务员个人年终总结服务员个人年终总结服务员年终工作总结服务员个人年终总结(

9、一)一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.1.加班加点工作早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作自4月份接到通知上班后为了使新客房早一天投入使用我和大家克服了重重困难发扬不怕苦、不怕累的精神每天在完成自己本职工作的基础上加班加点、连续作战利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期中期和后期的室内外卫生清洁工作确保了客房的装修和及时出租为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作今年以来领班一直进行常白

10、班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了还不一定落好。但是为不辜负领导的重望不影响公司的正常运营我不辞劳苦的每天上班除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜我们采取领班每天跟白班的方式使领班将能操的心都操到能够即时的监督服务员的每一项工作尽可能做到只有做不到的没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中每天以崭新的姿态面对客人。4、配合

11、经理做好各项接待、安排工作工作期间发现问题及时处理有疑难问题应及时上报领导。做为领班最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客有的是住宾馆的有的是来庆贺的众多陌生的面孔来来往往加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已对每个工作人员的每一个细节进行跟踪提醒做细致的安排使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火

12、、卫生工作。从参加工作的头一天公司领导对安全问题再强调所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节床铺上面、地板上面楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次为做好卫生工作我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度“三“净”卫生制度”它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等“三度”即床铺被子有角度家具擦示有亮度工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度及时发现存在问题并及时解决力争将疏漏降到最低。6、以身作责监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒以身作则是我做好工作的关健也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中本人一直直接参与打扫卫生并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时不但指出问题所在而且自己重做示范使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作老工作人员不但每个人都可第 9 页 共 9 页