个人工作总结,移动.doc

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1、个人工作总结,移动中国移动员工个人年终总结2021年中国移动员工个人年终总结回顾这一年里的工作我在各位领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极地完成了自己的本职工作通过这一年来的学习和工作使我在工作模式上有了新的突破技术和经验得到进一步提升而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端优化网络环路_个大小网络割接_多次全年工作安全无事故发生而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬今年还被移动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格无论什么情

2、况下我都以品德至上来要求自己而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提无论何时何地我都奉行严于律已的信条并切实地遵守它。另外爱岗敬业是能做好工作的关键爱岗敬业就是要做好本职工作把一点一滴的小事做好把一分一秒的时间抓牢不积跬步无以至千里不善小事何以成大器从我做起从小事做起从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上我作风扎实关心下属团结同志注重细节追求完善不找任何借口认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外细心和细节的注重都是非常重要的细节差之毫厘结果谬之千里无论是做事还是做人都要明白细节决定成败精益求精才能争创佳绩。12四、具有较强的工作能力及积

3、极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力还是有限的所以总是不敢掉以轻心总在学习向书本学习向周围领导学习向同事学习这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习不断积累我能够从容处理日常工作中出现的各类问题保证了本岗位工作的正常进行我能够以正确态度对待工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身素质争取工作的主动性从而具备了较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互

4、出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们和他们讲解工作中的各方面技术知识让他们对日常的工作有新的认识和理解能够很好地独立完成各个工作任务不断提高工作效率。12中国移动个人工作总结中国移动个人工作总结回顾这一年里的工作我在各位领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极地完成了自己的本职工作通过这一年来的学习和工作使我在工作模式上有了新的突破技术和经验得到进一步提升而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端优

5、化网络环路_个大小网络割接_多次全年工作安全无事故发生而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬今年还被移动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格无论什么情况下我都以品德至上来要求自己而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提无论何时何地我都奉行严于律已的信条并切实地遵守它。另外爱岗敬业是能做好工作的关键爱岗敬业就是要做好本职工作把一点一滴的小事做好把一分一秒的时间抓牢不积跬步无以至千里不善小事何以成大器从我做起从小事做起从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上我作风扎实关心下属团结同志注重细节追求完善不找任何借口认真履

6、行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外细心和细节的注重都是非常重要的细节差之毫厘结果谬之千里无论是做事还是做人都要明白细节决定成败精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力还是有限的所以总是不敢掉以轻心总在学习向书本学习向周围领导学习向同事学习这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习不断积累我能够从容处理日常工作中出现的各类问题保证了本岗位工作的正常进行我能够以正确态度对待工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身素质争取工作的主动性从而具备了较强的专业心责任心努力提高工作效率和工

7、作质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此在工作中我不光自己努力工作同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外生活中我也经常和同事谈心了解各自内心的想法相互出主意、想办法。有一些同事因为工作技术经验不足不但影响了他本身的工作效率同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们和他们讲解工作中的各方面技术知识让他们对日常的工作有新的认识和理解能够很好地独立完成各个工作任务不断提高工作效率。20_已成为过去在20_这新的一年里我决心百尺竿头更进一步立足本职以严格要求为准则锐意进取为公司作出更大的贡献。移动前台营业员个人工作总结三篇移动前台营业员个人工作总结移

8、动前台营业员工作总结(一)三篇移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作接触客户多需要协调的事情多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力。工作中热情服务做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查

9、暗访中多次取得优秀的成绩在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一被评选为业务明星收获丰硕。自来到移动公司那天起我就给自己制定了一个目标那就是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优秀我相信自己的能力我也自信经过努力我一定能成功。在工作中还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.移动前台营业员工作总结(二)有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的我热爱它。创造无限通信世界提供崭新的生活方式让所有人享受到快乐是中国移

10、动永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离。在工作中我本着企业“沟通从心开始”的服务理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展市场竟争也越来越激烈一些客户着眼于眼前的利益频繁地销号、换卡。我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任。为了尽可能的保住用户我耐心的讲解我们_的品牌优势、网络优势、信誉优势积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下保留了原号码满意的走了。但有一些客户根本不听你的解

11、释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来。我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作这样的事情经常会发生但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需求满足他们更高层次的需要。为此我经常看有关_方面的信息了解新形势掌握新动向在

12、业务不忙的时候也和客户沟通征求他们的意见和建议及时反馈给公司。我知道我到营业工作的时间短虽然我努力了但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了在今后的工作中我会更加努力因为我热爱这项工作爱岗敬业是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司我依然会关心_事业的发展因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。移动前台营业员工作总结(三)今年二月的一天下午已经下班了我正准备回家一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西拿过用户的手机帮用户看了起来原来是用户不会使用我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后我看用户的神色

13、好象还不太明白又不好意思再问的样子就马上说：“我可能讲的不太明白我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来边讲边指导用户操作直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作以热情、耐心的服务接待每一位用户而且在业余时间甚至有时走在下班路上还有人拦住我向我咨询业务每当这个时候我都会停下脚步耐心的向用户讲解直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任一次休息我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户他见到我就着急的说：“我现在有点急事你能去帮我交50元话费吗?”说完把钱给我就走了我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费从这以后这位用户每次到营业厅办理业务都要专门到我所在的柜台

14、跟我打个招呼。我热爱营业这项工作在工作中我品尝了酸甜苦辣的人生百味休会到了它给我带来的快乐与悲伤感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”都给我带来无尽的欢乐然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致破口大骂因为对业务的不了解误认为是你的无能试想一下有谁能在挨骂的同时心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话可是换个位置为客户想一下他们因为手机不能使用给自己带来不便故而脾气急躁我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质熟练的业务知识与客户进行沟通让他了解我们的业务避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物它能敲开每扇紧闭的心门人们的笑容将是

15、解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务看起来简单有人说笑一下不就行了实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务真心的微笑换来客户的满意对我们工作的肯定对企业的好感为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中从他们感激的目光满意的笑容中我享受到了一种从未享受过的东西在我看来我只是做了我应该做的尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中我似乎又读懂了很多明白了许多。八百多个工作日中我用真情服务每位客户同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议拉近了我们之间的距离真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天客户更多关注的是我们的服务新

16、业务的不断推出增强自身素质提高业务水平加强服务意识势在必行。快三年了通过自己的努力我得到了大家的认可并受到了公司领导及同事们的赞扬取得了一定的成绩这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们让我们快行动起来吧通过大家共同努力多充实自我以更加饱满的热情投入到工作中去争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心真心面对每一位客户。客户的满意我们的追求客户的笑容我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地我们就是最亮的星就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热移动公司是一个大的整体把所有的光和热凝聚在一起通过我们不懈地努力由我做起永不放弃争创一流服务我们移动公

17、司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏移动因我而精彩!”现在我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项打仗客户多必要和谐的工作多除了正常的收费、解决营业等事项外在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中热情处事做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一被评比为营业明星收成富厚。自来到移动公司那天起我就给自己拟定了一个方针那便是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优越我信托自己的手段我也自傲经由全力我必然能乐成。在事项中还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.注：第 12 页 共 12 页