数字城管个人总结.doc

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1、数字城管个人总结2021数字化城管年底工作总结县数字化2021至2021年度工作汇报尊敬的领导：您好！县数字化城管项目自二O一四年七月份接管以来六个月期间由项目交接、掌握业务知识、积极带领全体员工完成项目平稳过渡；制定员工行为规范完善公司考勤考核制度实施员工处罚决定进一步推进数字化城管业务的制度化和专业化促使项目平稳、健康发展；在县数字化办公室领导的关心下在公司全体员工的共同努力下紧紧围绕数字化办公室要求加强大厅坐席员业务水平完善信息采集员队伍建设进一步提高和巩固公司管理体制上下功夫抓好阶段性重点采集内容扎扎实实完成各项目标和任务。2021年度工作总结一、2021年各项工作完成情况（一）完成业

2、务目标任务情况。根据合同要求和数字化办公室的考核指标完成以下数据指标：采集量的增长从每日上报150条增加到现在的每日262条。从7月15日开始调整。考核完善并得到实施。从10月份起每月在职人员考勤考核都有扣罚。上班时间调整上班时间由原来3个小时调整到正常7小时严格控制上、下班时间。由原来不固定上班时间调整到每天正常上班时间7小时。从先前的堕落、松懈、员工要求多、实际上班时间少等逐步必须按规定要求操作对主观懈怠、违规的员工绝不姑息。时间由一天的3个小时延长到7个小时。(1）根据数字化办公室的要求按照县信息采集事、部件的采集规范自2021年7月至2021年12月份六个月时间共上报各类案件32536

3、件其中有效上报案件30626件。核查量和及时核查率皆符合合同要求。2021年7月-12月案件上报情况名称月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合计备注日上报量月有效上报量月采集量核查以及及时率20_6034938213489052342295042539824448785182248545157282625762605613963062632536差错原因：系统原因和无法处置问题已报数字化办公室当天案卷当天完成核查此项不做统计（2）均衡各个处臵部门案卷上报比例。根据数字化办公室工作要求每天、每月统计、均衡个部门的上报数量不能多报也不能少报部门少案卷情况也进一步在缩小。(3）伴随县数字化

4、城管事业的逐步发展由原先的部件破损、缺失很多到目前此类部件问题减少许多影响交通等重大事件问题已很少发现。(二）人员管理。（1）以责任区为工作单元配臵固定人员保持每天信息采集巡查人员至少25人在线在岗设定固定巡查路线针对主、次道路的巡查要求保证巡查间隔时间密度及区域全覆盖保证了第一时间发现问题第一时间上报问题。(2）根据行业的行为规范在认真贯彻中心的各项制度的前提下成立考核小组重新制定县采集和数字化大厅的各项考核办法和考勤细则。以公平、公开透明的考评规范采集员的采集数量、质量、漏报情况结合平时工作表现等各方面有效提高采集效率。(3）定期定点对采集员进行职业技能培训期间对采集员培训学习19次。传达

5、中心领导思想及阶段性任务要求布臵阶段性计划；分析、整合采集数据提出采集过程中存在的问题并及时解决问题。(4）加强员工岗位规范、职业道德学习树立团队意识。不发生与工作相关的“吃、拿、卡、要”等问题避免有责纠纷不发生弄虚作假行为。(三）力度巡查。（1）局限性：上班期间办公室不能实时监控跟踪采集员的巡查轨迹巡查密度但必须要求采集员严格遵守上、下班时间。(2）以街面巡查为主的督查全面掌握采集员的路面采集情况。侧重对主、次道路重点区域重点案卷逐一排查清除死角。(3）六个月期间管理人员以督查扣罚形式巡查区域50余次。正式扣罚从10月份开始共罚款金额500元。二、经验分享（一）管理目标清晰目标层次分解。自己

6、做的每一件事情目的明确思路清晰方式合理执行有效最终得到的结果应该是效果明显。(二）一方面“无规矩不成方圆”另一方面适度灵活操作。正如刚柔并济恩威并重。(三）维护公司利益加强客户满意度。公司的根本利益始终是贯穿于整个项目运行和管理过程当中公司利益等同于自己利益。客户是公司利益的有生血液是增加公司收入的来源。因此增强客户满意度也是为了维护公司利益。(四）学习积累是一生的必修课。每一项目的特殊性都有其合理存在的理由。需要用不同的管理方法去管理项目。因此每一项目都有值得总结和学习的地方不断的总结学习才是提升能力的必备课程。三、存在的问题及改进的措施（一）采集员管理难度系数大。流动性强且无法跟踪定位管理

7、人员路面督查是监督采集员在线在岗的唯一途径。同时兼顾大厅的管理和案卷的派遣加上领导的检查这样的工作难度和强度给管理人员带来很大的人员和时间压力。很多时候都是加班完成的无形中增加公司的成本。2021年度主要工作计划一、2021年度工作推进计划为迎来县数字化城管事业新的台阶采集公司在上年度采集服务基础上下年度应着重在管理意识、责任意识、服务意识和效率意识等多方面做努力以下是我对下年度采集工作的主要思路：依据县数字城管办公室对信息采集的要求严格按照县信息采集规范做到信息采集的专业化和规范化。(一）抓好各项目标任务落实。（1）根据指挥中心领导的要求及时做好工作沟通认真细致体会中心领导布臵的阶段性任务和

8、要求做好合理的安排和部署确保采集的及时和准确性。（2）明确各项目标任务全面落实区域采集责任制。为顺利完成中心对我们的采集目标任务我们一是将目标任务分为案卷上报量、采集质量、督查漏报、各处臵部门案卷上报比例等多个主体人员明确分工。二是为使各项工作有计划有步骤的完成我们坚持例会总结通报任务完成情况布臵近期工作。三是及时督促检查各项工作目标的完成进度情况定期不定期的进行抽查有力推动各项工作顺利开展。（3）继续完善和健全采集考核考评制度。“无规矩不成方圆”为促使信息采集的制度化和规范化制定完善考核制度奖罚分明更多体现人员管理的人性化考核内容的多面性真正体现公平、公正和公开的原则。（4）加强路面巡查督导

9、。以定时和不定时的抽查主、次道路主要区域采集案卷的上报和漏报情况及时掌握采集人员的在岗在线和路面巡查状况。(二）加强信息采集的业务学习。（1）以数字化办公室领导精神为指导采取定期和不定期的业务培训、实地练习、理论测试等多种形式进一步抓好全体采集的理论和业务学习不断提高采集员的业务水平和工作效率。（2）评选优秀采集员进行经验交流通过讨论学习取长补短精益求精。（3）树立城市管理的“主人翁”意识。作为一名采集员一名协管员维护城市秩序促进城市发展我们有一份责任更要有一份服务意识。通过实践学习每位员工在思想上对数字化城管事业有新的的认识注重自身形象提高自身素质文明采集切实推动各项工作的开展。(三）加强人

10、员管理培养团队精神；树立大局意识服务城管工作。（1）不定期组织晨会管理人员不断提高自身综合能力。首先加强思想交流强化大局意识有力提高工作效率。工作上相互支持既有分工又有合作生活上相互帮助。其次要以身作则做好表率作用。无论是日常工作还是重大活动都要从自我做起兢兢业业完成任务。（2）加强日常考勤工作管理遵守上、下班时间。（3）员工参与管理。主要体现在例会的民主和员工是考核小组的主要成员。（4）加强企业文化学习。用文化去引导员工、协调员工、激励员工、约束员工、凝聚员工。(四）增强客户关系争取公司利益。(1）提高客户满意度工作中着手细致化管理做好细节工作。多与数字化办公室沟通交流增强感情。二、2021

11、年度资源需求（一）管理人员职业技能培训或公司其他业务技能培训。管理人员不断的学习和提升自身的业务、管理等综合能力除了自我学习以外也希望公司能有相关系统培训学习。(二）公司领导拜访相关领导沟通取消超龄人员的在岗资格。2021-12-30数字城管监督员工作总结个人工作总结在2021年的8月我来到了数字城管中心成为一名城市管理监督员初到我并不是十分了解我们的工作在过去的两个月的试用期我不断摸索、学习现在对数字城管有了一定的认识下面我对我这两个月的工作进行总结和体会。一、数字城管的认识数字是指用数字化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息促进城市管理的现代化的信息

12、化的措施。数字城管把像井盖、路灯、邮筒、电话亭等城市部件配上一个身份。通过我们监督员在自己的责任区不断巡查发现问题第一时间使用终端设备将问题拍照、录音、定位并上报给监督中心。二、数字城管的工作内容城市管理监督员在规定的若干单元网格内巡视发现城市管理问题后通过我们监督员问题信息的采集并通过无线网络实现位置、图片、表单、录音等信息上报还有一种方式是监督中心接收社会公众举报的城市管理问题通知监督员核实监督员上报核实结果。三、工作体会心得数字化城市管理系统是一种新型的城市管理系统它通过办公自动化、地理信息技术、全球定位系统、无线电话通信及网络技术等现代化科学技术实现对城市精细化管理这就要求我能熟练掌握

13、各种先进的设备及应用软件的操作。进入数字城管中心工作一段时间以来我认真学习了各种先进设备以及数字化城市管理信息系统的操作技巧掌握了数字化城市管理从立案、派遣、核查到结案的管理流程。最后数字化城市管理系统是城市管理由粗放型向精细化管理转变过程中的产物是需要不断发展和完善的这就要求我们监督员在工作中不能照搬照抄在学习先进的操作管理经验的基础上还要立足本职工作的特点需要我们不断发现城市管理中实际的问题进一步深化改进把数字城管建设成有南宁特色的管理体系。2021年10月2日数字城管介绍(全面)尊敬的各位领导欢迎您莅临数字城管指挥中心参观（检查）指导工作。下面请允许我代表中心向您介绍一下数字城管新模式和

14、中心各项工作运行情况。成立背景为顺应时代发展创新工作思路和工作模式在市委、市政府的高度重视和大力支持下开发区管委会建立了数字化城市管理新模式。旨在提升城市管理水平提高政府工作效率并实现数字城管系统和社会治安视频监控系统的资源共享。基本概况20_年9月19日我区数字化城市管理建设工作启动。20_年4月数字化城市管理监督指挥中心成立进入试运行阶段。20_年6月29日数字化城市管理监督指挥中心正式投入使用。中心下设综合部、监督部、指挥部和监督员大队各部门各司其职、协同联动构建起中心的监督指挥框架体系。代表管委会履行监督与指挥工作职能、派遣城市管理工作督促、协调相关责任单位按时解决城市管理工作中发现的

15、问题。概念定义数字化城市管理是用数字化、信息化、网络化等新技术手段创新性开展城市管理工作的一种新模式。应用整合计算机、移动通信、视频监控、地理信息等十几项现代数字技术采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式,再造城市管理流程。保证城市管理运行中出现的问题能够及时发现、处理和解决实现城市1管理的分工明确、责任到位、处臵及时、运转高效。万米单元网格-是运用网格地图的技术思想以一万平方米为基本单位将城区划分为若干个网格状单元,作为城市管理的基本单元。现在图上所显示的是我区万米单元网格的划分图和截取的一个网格内的三维立体地图。城市部件、事件管理法-数字化城市管理是将城市管理工作的基本问

16、题分为部件和事件两大类分类别处臵解决。中心对辖区内井盖、垃圾桶、电话亭等部件和事件进行数字编码录入系统在电子地图内进行标注通过GPS卫星定位技术达到定位准确、发现及时、处臵快速。部件：指市政管理的公共区域内的各项设施。包括6大类97小类。分别是公共设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类、其他设施类。像图片上出现的阴井盖、垃圾桶、路灯、电话亭以及阅报栏、街边座椅、治安岗亭、绿化带都是属于城市部件类。事件：指人的行为活动或自然因素导致市容环境和正常秩序受到影响或破坏的情况。包括5大类61小类分别为市容环境类、宣传广告类、施工管理类、突发事件类、街面秩序类。像图片上出现的暴露垃圾、四

17、小车辆违规经营、牛皮癣、小广告以及建筑垃圾堆积、路面塌陷、流动摊点都是属于城市事件类。工作流程中心通过监督员上报、公众举报、视频监控上报和领导交办城市管理问题建立健全了多渠道问题受理机制。中心监督部在接到上报的城市管理问题后根据职责归属将属于我区负责的城市管理问题进行立案并将案件批2转至指挥部；指挥部根据问题归属和辖区管理将案卷派遣给责任单位并对责任单位按照规定时间处臵解决城市管理问题进行全程监督、督促。相关责任单位在城市管理问题处臵完毕后将案件处理情况反馈至中心指挥部通过指挥部批转至监督部由监督部派遣监督员到城市管理问题现场进行案件核查。如果核查发现城市管理问题未完全解决或不符合处臵标准的不

18、予结案；确已解决并符合处臵标准的将由监督部进行结案处理。至此一个数字城管案件处理完毕形成了一个高效、闭合的工作链。数字化城市管理工作中每一个部件或事件的城市管理问题都规定了相应的处理时限要求责任单位在规定的时限内处臵完毕城市管理问题。中心建立“受理、立案、派遣、处臵、督办、核查和结案”的工作流程使城市管理工作进入数字化、信息化、网络化、快速高效的新阶段。变以往粗放、低效管理为精准、高效管理；变突击运动式管理为持续长效式管理；变管理分散、职责交叉、部门扯皮为上下左右无缝拼接；变处理问题低效迟钝为高效廉洁。系统介绍经济开发区数字城管体系是融城市管理和社会治安综合防范于一体的数字化管理新模式。总体来

19、说整个体系由城管通系统和视频监控系统两个模块构成其中包括地理信息、卫星定位、无线传输等十几个子系统融合而成。下面让我们进入城管通系统调取一个已经办结的案件演示一下数字城管指挥中心日常处理城市管理问题的工作流程。这是20_年_月_日监督员在路面巡视时发现_3问题_时_分将案件上报中心监督部监督部予以立案受理后由指挥中心于_时_分派遣至_单位处理。_单位于_时_分处理完毕并将处臵情况反馈给指挥中心通过指挥部批转由监督部派遣监督员于_时_分进行现场核查。通过核查监督部认定该案件处理结果符合问题处臵标准于_时_分予以结案处理。从城市管理问题的发现到办结结案仅用了_小时充分体现了数字化城市管理工作的快捷

20、高效精准到位地解决城市管理问题。视频监控系统融治安防范和城市管理于一体。截至目前全区共安装109路视频监控点实现24小时不间断监控实时掌握主城区的街面秩序和治安秩序及时发现城市管理问题。在城市管理重点区域的监控点上中心试点安装了_路音频呼叫系统如发现占到经营、流动摊点等问题即时通过喊话对违规行为等进行劝导、指挥维持街面秩序。同时中心在特定时段通过音频系统播放录制好的城市管理宣传资料鼓励群众自觉维护城市管理秩序积极参与到城市管理工作中来。考核评价为充分发挥数字城管模式的功能作用规范数字城管系统运行机制中心着力于建立健全数字化城市管理工作考评体系加强对责任单位的考核评价推动数字城管工作顺利有序开展

21、。数字城管指挥中心将按照“月、季、年”对区相关责任单位进行综合考核实施“周汇总、月通报、季考核、年评优”按照年度得分评定为优秀、良好、合格、不合格等次。管委会重视数字化城市管理工作考评结果的运用被评为优4秀和良好等次的单位予以物质奖励被评为不合格的单位单位和个人取消评先评优资格并将考核结果作为干部选拔任用的考察内容。中心还加强对工作人员的考核实行绩效考核制度。对负责外勤的监督员实行GPS实时定位掌握监督员的巡视路线；内勤人员实行工作量化考核和准确度考核着力加强日常管理工作。先进优势一是责任归属明晰。以前群众发现城市管理问题不知道该向那个部门反映情况、要求解决往往是打了很多电话却找不到处理部门。

22、数字化城市管理模式的实施制定指挥手册将城市管理问题划分为部件和事件两大类和若干小类每一个小类均明确责任归属有效解决了职责交叉、推诿扯皮的问题。二是统一指挥调度。数字城管模式实行统一受理监督统一指挥调度。群众发现问题不再需要“多次打电话、不断找部门”来解决区内的所有城市管理问题均由指挥中心负责受理立案指挥调度责任单位处臵解决。三是问题发现及时。数字城管指挥中心建立多渠道、多层次的问题受理机制通过监督员巡查、视频监控上报、热线电话、网站留言的方式做到第一时间发现问题第一时间派遣问题及时发现、及时解决。四是处臵快捷高效。数字城管模式实行限时办结的工作制度对各类城市管理问题设臵了相应的处臵时限要求责任

23、单位在规定的时限内解决城市管理问题实现了问题处臵的高效快捷。5五是减少行政成本。数字城管模式改变了以往各单位多头处理、力量分散、人海战术却效率较低、效果不好的被动局面集中人力建立监督员队伍实施信息化、网络化的数字化管理较少责任单位人力物力支出有效降低城市管理工作的行政成本。作用发挥数字城管指挥中心自成立以来在区党工委、管委会的坚强领导下全面融入我区的文明创建和城市管理工作。中心着力打造新的城市管理流程,以城管通系统为抓手力争实现监督员“天天监督”公共服务机构和责任主体“天天维护”,城市管理职能部门、社区中心、街道办事处等组织“天天管理”,行政执法部门“天天执法”,系统平台对各类管理主体“天天评

24、价”,系统内网“天天公布”。中心先后组织力量对“区雨水井盖问题”“区占道晾晒、谷物问题”“区内垃圾桶、路灯问题”“数字化城管部事件、权属不明和边界不清问题”“部分道路市政公用设施权属管、理问题”等众多涉及城市管理各个方面的课题展开深入细致的普查调研和专项整治取得了较好的效果。市交警支队、事故大队等市直部门经常到中心来调阅视频资料、寻求协助为其开展工作提供了很大帮助。中心始终坚持“创新高效、科学精确、务实严谨、团结为民”的数字城管精神注重创新工作思路扩展工作覆盖为着力提升全区文明创建和城市管理水平做贡献。检查指导数字城管指挥中心成立以来得到了市、区和其他单位各级领导的大力支持与关心市委书记、市人

25、大主任陈启涛6市委常委、宣传部长王勇勇、市政府副市长刘亚以及市人大、市政协、市直各部门和我区管委会、其他县区领导多次莅临指挥中心检查指导帮助协调解决问题给予了坚强的领导和有力的指导。市级主流新闻媒体的报道展现了数字城管中心求真务实、锐意进取、团结为民的新气象、新风貌为数字城管全面发展营造了良好的舆论氛围。中心充分利用广播、电视等宣传媒体通过发放宣传单、悬挂标证等宣传方式集中开展各项宣传活动不断提高公众和社会力量的参与度。实施数字化城市管理工作是我区不断创新城市管理模式提升城市管理水平打造经济繁荣、社会安定、生活安康、文明和谐、舒适宜居的新型城区的重要举措。全区上下拼搏进取、争先进位以服务人民群众为出发点以促进各项工作为落脚点努力促进全区经济建设和社会事业又好又快发展将开发区打造成为我市和谐文明的首善之区。7第 21 页 共 21 页