客房服务员个人的总结.doc

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1、客房服务员个人的总结客房服务员年终个人工作总结2021我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：你为公司的经营发展准备好了吗?下面是为大家准备的客房服务员年终个人工作总结。也许你会说：我只是一个普通员工在平凡的岗位上工作我们能做什么那都是领导的事!在这里我要大声的说：你错了!在公司的经营发展过程中在平凡普通的岗位上我们虽然只是普通的一员但是你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁关系着千万饮食消费者的健康与快乐连接万人心!一工作方面在这段日子里我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况综合部行使办公室职能一个联系

2、领导与员工的重要部门我很荣幸能成为这个小集体中的一员每天负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生情况还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展我从最初只知道看到到现在拥有一双洞察的眼睛这是我的一个进步一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的伟大。二存在的问题由于各种原因使我的工作中存有有不少问题：1容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到不高兴时有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种情况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2.交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意

3、交接清楚致使这样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错今后一定严加防范以免出错。我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本!在此也特别为朋友们编辑整理了客房服务员年终个人工作总结。2021客房服务员个人年终总结范文2021客房服务员个人年终总结范文非常感谢公司给我这个成长的平台令我在工作中不断的学习不断的进步慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是一篇2021客房服务员个人年终总结范文一起来看看吧客房部作为_宾馆主要业务和形象部门2021年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下以踏实的工作周到细致的服务为宾馆进一步服务好社会打下了良

4、好的基础。2021年客房部完成了如下工作：一经济指标完成情况及一些数字的汇报：2021年全年营业额582万元利润191万元。其中散客营业额319万长包房营业额248万元会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。客房2021年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房

5、数6036间次,占出租房的41.3%.(其中服务中心105间次占出租房数的0.72%(5月11日开始入住)铁三院、勘察院、地质院共1376间次占出租房数的9.4%(14月6月26号又回来)洛阳石化440间,(15月份)占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数的12.4%,房信1810间,占出租房数的12.4%),天房投资180间次占出租房数的1.2%(6月一日开始)中储油262间次占出租房数的1.8%(6月8日开始入住)中石化51间次(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二

6、会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。二管理指标及其他各项工作完成情况:(1)年初客房部结合实际情况重新制定了各种管理制度和岗位标准如：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范使员工工作有了明确的目标和方向使客房服务质量更上一步台阶。(2)任何一项管理都是首先对人的管理人能各尽其才、各司其职、各尽其责那么其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度进一步提高管理和卫生质

7、量。为进一步使卫生和管理细化把客房分为三个区域管理中楼、北楼A区、北楼B区会议室分别设班长各管一区员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。(3)为确保客房出租质量严格执行查房制度。宾馆的主营业务是客房出租顾客的满意就是对我们工作的最大认可为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查做到层层把关力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录及时反馈及时纠正使宾客有宾至如归的感觉迎来更多的回头客。(4)开源节流降本增效加强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想杜绝浪费现象在小物品发放上实行班长区

8、域负责制各区班长早晨统一领管剩余物品晚上收回做记录做到收发明确账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关并得到核定等级_的好评。(6)努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求提供个性化服

9、务。如：邮件收发作息时间调整休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。(7)为切实提高员工服务水平和业务能力7月份配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训按照规范要求进行实际操作和训练11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。(9)做好会议接待服务工作会议室成本低利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点任劳任怨得到与会人员的好评。(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的

10、危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.2021年客房无一例重大安全事故发生.(11)2021年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.三2021年客房部工作重点安排想法如下：(1)发扬前一阶段的成绩进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制

11、度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载给以量化每月评定等级给予奖励。并想推出免查房制度自愿申请免查房如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。(3)在小物品节约上实行奖惩制度对每人每天记载每月评定节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步由班长掌管设计表格每天填写每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照进行管理。(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合做到旧的能修完用的尽量不换新的减少维修费用给宾馆减少不必要的损失。(5)中楼换上新软片对房间进行不打折。并准备在中楼推出1-2位服务员自愿申请免查房。(6)洛阳石化长包房

12、退出以后使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额增加在社会上的知名度为宾馆创利多出一份力对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。以上是对2021年客房部工作的总结最后让我在这里感谢宾馆领导2021年对客房工作的支持和理解感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望2021年大家团结协作共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。看了这篇2021客房服务员个人年终总结<范文大家知道服务员工作总结怎么写了吧更多精彩内容请点击这里服务员工作总结。2021客房服务员工作总结客

13、房服务员工作总结（一）作为酒店餐厅服务员新的一年也有新的计划与打算同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20_年时间过得真快新的20_年正在向我们迈进我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆换上新妆有个更新更好的转变正所谓我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。餐厅服务员工作总结范文：我也在此感谢大家在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助回头看看已走过的这段路一路上都是跌跌撞撞的但却很充实我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天我什么都不会就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口我单独上工作站后又犯了很多的错误当时我真的想打退

14、堂鼓想一走了之但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时有一个人曾经对我说过一句话你是一个男孩我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。她的这句话我永远都不会忘记因为是她的这句话让我重新找到了自信我也不会忘记大家对我的支持和帮助因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨我在此向大家道一声谢谢同时在工作中与大家有过一些磨擦我向大家道一声对不起请原谅。再次我希望在以后的生活和工作大家能给我多提一些建议我一定虚心地听取无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里我发现无论在为人还是在处

15、事方面自己都有较好的改变。与大家相处也较随和工作起来也不觉得像开始时那样累为了营造一个温馨的工作环境为了你我脸上都充满喜悦的笑容为了你我心里都有个温暖的家让我们多一份理解少一份埋怨多一份宽容少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!酒店服务员工作总结范文新的一年即将来临过去的一年也许有失落的、伤心的有成功的、开心的不过那不重要了是过去的了我们再努力明天会更好。有好多人说我变了我相信。我真的很不如意有好多好多的事压着我我的生活情绪都是一团糟虽说没有大起大落至少也经历了一些风风雨雨酸甜苦辣一次次的波折和困难有时候我真的怀凝我我一直在想我是哪错了为什么会这样?我也是一次次为自己打气一次次站起

16、来我在想我没了我地球一样照转事情一样要解决我不要做弱者、懦夫命运就掌握在自己手中我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。经历了那么的事我从中学到了好多我现在很好有工作、有勇气、有你们大家我很在乎你们我身边的每一个人我们永远都是朋友人们说家家有本难念的经你们也有你们的经历讲出来让我们分享我们互相学习一起进步未来属于我们。关于明年我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习仓储知识努力考试晋升。3、利用休息时间进行计算机培训。4、多学习其他东西充实自己。最后希望大家到下一年的今天都踏上一个新的台阶更上一层楼谢谢一、思想方面我个人觉得思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许

17、别人会用工作业绩来做指标因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言我更看重的是思想认识和政治意识的提高。20_年在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸共发展深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础我与农行荣辱与共主动推动农行的发展自觉维护农行的社会形象坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面克服了心理状态不稳定的缺陷过去我经常在这点上吃亏那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激;很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。

18、在困难与挫折面前学会了好的方面想学会了换位思考看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便多些给予少些索取。凡事往好的方面想以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折;每天争取一点的进步。二、生活方面人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位这方面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得了独立权这促使我在其他方面取得自主权。这一点很重要这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对我只能有建议权对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活这是我的人生胜利!我现在经济自由了、行动自由了思

19、想更自由了;这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法创造性地开展工作。同时我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处开诚布公地与别人开展批评和自我批评这样使我的生活更和谐。三、工作方面我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步而且能在写作过程表现出极大的耐心和韧性。我已经学会了用脑用心去工作善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测情况表同时要配合好业务岗开展业

20、务操作工作;每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时还要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。对与这些工作我都能按时完成。不过我应该感到自豪的是我能在工作赢得同事的信任和支持由于我被安排的工作量大操作起来肯定很紧张但我的同事总在工作中给以我方便和支持几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我这点我永远铭记于心;这是我人生一笔宝贵的财富。客房服务员工作总结（二）一、急客人之所急想客人之所想前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人针对不同类型的客人我们应提供不同的服务其服务宗旨是不变的把宾客当作我们的上帝。服务准则让客人方便是服务的最高准则客人

21、的需求是服务最高命令永不说&;bdquo;NO。对酒店的常客我们提供礼貌细微的服务首先要了解客人的习惯比如客人一般在几点退房我们可以提前把帐务整理好等客人来时直接退房即可这样一来即能为客人节省时间又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后看到我们热情的笑脸才会有亲切感才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍以笑脸相迎相信再无理的客人也没有道理发脾气所谓相逢一笑百事消嘛!。编辑推荐：科学发展观个人剖析材料三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时就应该咨询清楚后

22、再作决定因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票我们就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为酒店增益又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人事不关已高高挂起最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深

23、客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。五、不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。剑虽利不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!客房服务员工作总结（三）时光飞逝在日与夜的轮回中又将迎来新的一年。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴总有一些

24、功过得失让人回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意。希望蛇年能让我发挥长处弥补不足让自己以最饱满的精神面貌来面对新的开始。总结过去的一年我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都是笑脸相迎让他们来到宾馆有一种宾至如归的感觉。此间我虚心学习、耐心做事认真的完成领导指定的各项任务。遵守宾馆的各项规章制度、努力做好本职工作、履行好岗位职责。本着节约就是创利润的思想从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象。在工作中我深刻认识到我们客房部就是一个大家庭我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房工作是宾馆中最累最脏的。清理垃圾桶、整理床铺再擦拭房内物品大

25、到洗手间清洁小到茶几、凳子和床头柜等等哪一个环节都不能落下最后还要给地毯吸尘。特别是铺床、刮镜子是要用很大的臂力的一天要铺14间房的被子一间房两张床一天下来就要铺28张床铺床铺到双臂发麻!一旦碰上很脏的房间就会大大加重我们的工作量。有些客人喜欢打牌、抽烟然后将果皮和烟头随地扔。还有的客人喝醉以后把洗手间吐得一塌糊涂弄得整个马桶和洗漱台到处都是污物。碰到这种情况我们只有忍着恶臭把它们一一清理干净。来宾馆入住的客人来自五湖四海关系十分复杂在和他们打交道中碰到刁蛮客人简直是家常便饭。今年宾馆入住率特别高卫生工作十分繁重但我们与同部门领导上下一条心为了创造最好的效益明知辛苦但仍然坚持着努力着我们始终相信领导们是看得见的希望每月能够贴补一点辛苦费心理也能有所安慰!展望2021年我作为一名普通的员工在今后的工作中一定会一如既往做好自身的工作!祝愿我们海鸥湖心岛度假村取得更加辉煌的效益。第 18 页 共 18 页