店长个人工作总结.doc

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1、店长个人工作总结店长工作总结店长工作总结_年就要过去了在居安逸的六个月时间里感悟到了太多也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长其中也经历了许许多多有欢声笑语也有彷徨迷茫。我们怀疑过畏缩过但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。一个店就像是一个家店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到任何一个小的细节考虑不到就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者是企业文化信息传递的纽带是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人是店铺的核心。因此店长需要站在经营者的立场上综合的、科学的分

2、析店铺运营情况全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变而是要不断丰富要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累这样在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外通过对同一名顾客消费资料的连续分析将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段特别是应该在客流不够充足时将此作为一项日常工作一方面可以将人力资源利用得更加充分同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段对服务情况进行售后追踪将大大有利于新顾客和有

3、流失迹象的顾客关系的巩固。总之要做一名合格的店长必须要做到顾全大局里外兼顾宣传是带动店面发展的命脉只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时服务质量和对客户的了解也是不容忽视的否则之前的一切将会白费将是毫无意义的。另外店面的经营管理也要常抓不放这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度岗位职责分工细化自上而下。使工作事事有人管件件能落实防止死角现象的出现。第二要注重店内人员的培训工作培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识以店为荣让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理的高素质人才。第三要建立分明的奖惩制度以激励和约束员工、销售人员的工作使全店成为一支

4、团结协作的集体在竞争中立于不败之地。第四要创造良好的外围环境协调好与政府部门的合作关系以减少不必要的麻烦。一句话市场是良好的形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场。我会认真执行公司的品牌策略全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作用责任心做事用感恩的心做人让盛世的生意做的更大。店长年中工作总结伴随着新年钟声的临近我们依依惜别了紧张、忙碌的_年满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的_年。一转眼一年马上就过去了在今年的工作中付出了很多努力在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断

5、码销量条数一直都是几个店当中最好的22店的断码销量条数也在不断的上升对与每个月的断品种更是非常的关注每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中店面的员工稳定性也比较强平均都在公司工作了一年以上了对公司也是比较认可的。但还是没有用100%的心去工作所以感到非常惭愧今年整体来说店面业绩没有完成30%销售单价虽然比去年是上升了40%但整体条数只上升了16%。回顾这一年以来所做的工作心里颇有几份感触。在过去的时间里首先感谢公司给予我这样一个发展的平台和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其

6、次感谢我的这个团队感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方我从他/她们身上学到了不少知识让自己更加的成熟。通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合我也更加的认识到了一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在：1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个其中有389个老贵宾今年一年没消费过加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个从上面的数上看我们基本的维护

7、工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客只是意味的在纠结价位提升没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。4)对店面要求也不严格特别是门岗这块站岗不及时在员工面前缺少说服力没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强这些问题都是下一步

8、需要尽快改进的。5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业-9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例这样想着同样也在提高销量结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降这是自己不关注库存销售导致的现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题望领导给予监督帮助和提宝贵意见。服装店店长年终工作总结伴随着新年钟声的临近我们依依惜别了紧张、忙碌的_年满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的_年。呵呵。一转眼一年马上就过去了在今年的工作中付出了很多努力在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6

9、店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的22店的断码销量条数也在不断的上升对与每个月的断品种更是非常的关注每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中店面的员工稳定性也比较强平均都在公司工作了一年以上了对公司也是比较认可的。但还是没有用100%的心去工作所以感到非常惭愧今年整体来说店面业绩没有完成30%销售单价虽然比去年是上升了40%但整体条数只上升了16%。回顾这一年以来所做的工作心里颇有几份感触。在过去的时间里首先感谢公司给予我这样一个发展的平台和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一

10、步。其次感谢我的这个团队感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方我从他/她们身上学到了不少知识让自己更加的成熟。通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合我也更加的认识到了一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在：1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个其中有389个老贵宾今年一年没消费过加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个从上面的数上看我们基本

11、的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客只是意味的在纠结价位提升没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。4）对店面要求也不严格特别是门岗这块站岗不及时在员工面前缺少说服力没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强这些问题都是

12、下一步需要尽快改进的。5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业-9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例这样想着同样也在提高销量结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降这是自己不关注库存销售导致的现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题望领导给予监督帮助和提宝贵意见。_年工作计划：1）销售目标：今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分解到每月每周每日；以每月每周每日的销售目标分解到每个员工身上要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任

13、务的基础上提高销售业绩。2）提高团队团结和配合：提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是店面的根本。所以_年工作中我要建立一个和谐具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。3）要时刻关注好库存并熟悉每个品种的产品工艺并把控好应季及过季产品的结点要求员工每天做好产品分析及产品介绍。4）人员的培养：6店张_,张_以逐渐成熟准备培养她们俩望店长方面发展她们俩对工作也比较认真负责对这方面的也有较大意愿。22店李_：对22店

14、所有工作及其付责任各个方面表现都比较优秀每个月都是店里的最高销售人员。所以_年我强力李_担任22店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。对公司的提议：公司应该多开总结大会一个公司的思维一定是活跃的如果要保持一个高度激情的气氛那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升我认为员工素质有待提高员工的培训时间不够与工作相关的培训不够。普通员工需要培训店长更需要培训店长不提高管理水平怎么领导好员工?以上是我对公司的提议如那个方面说的不妥敬请领导谅解。_.1.15最新店长年终工作总结身为一名店长通过工作的经验让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;

15、要有一定的管理制度。细心去观察用心去与顾客交流。在这同时我认真贯彻公司的经营方案将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。我给员工做好思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性每一位员工的优点所在都要了解并发挥其特长做到量才适用。增强店里的凝聚力使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工可以让员工安心地跟着我一起工作。通过很多渠道我了解到同业信息做到知己知彼使我们的工作更具有针对性从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来也不是喊出来的而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识做事情

16、要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在每个方面做好本职工作。首先每天的清洁工作都做好为顾客提供一个舒适的购物环境;其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。如今门店的管理正在逐步走向科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。面对明年的工作我将随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路加强日常管理特别是抓好基础工

17、作的管理;对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质;树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局踏踏实实干好每一件事情做好每一个工作一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。服装店店长个人工作总结作为一位服装店的店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白了这样一个道理：对一个经济效益好的零售店来讲一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。专心往观察专心往与顾客交换你就能够做好。具体回纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每一个员工起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积

18、极性了解每位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的没必要要的损失。4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益动身。5、靠周到而细致的服务往吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好天天的清洁工作为顾客营建一个舒心的购物环境;其次积极主动的为顾客服务尽量的满足消费者

19、需求;要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。6、处理好部分间的合作、上下级之间的工作协作少一些怨言多一些热忱客观的往看待工作中的题目并以积极的态度往解决。现在门店的管理正在逐渐走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过往。我将以更高深熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持苏醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下工夫：1.加强平常管理特别是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度全面进步员工的整体素质;3.建立对公司高度虔诚爱岗敬业保

20、全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部分、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境往掉不和-谐的音符发挥员工最大的工作热忱逐渐成为一个最优秀的团队。2021年店长年终工作总结范文2021年店长年终工作总结范文不知不觉间来到_建材已经一年多的时间了在一线的工作当中经历了很多的酸甜苦辣认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：一、工作总结在从来到公司到现在的时间里先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长从

21、一名小员工升为领导层思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题想的更全面一些了会替他人着想了。二、在工作上主要存在的问题有：在工作初期对工作的认知程度不够缺乏全局观念缺乏自信心对工作定位认知不足逻辑能力欠缺结构性思维缺乏不过我相信在以后的工作中我会不断的学习和思考从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。对人员的管理能力欠缺对市场的调查不够对竞争对手的了解不全面从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案以后在工作中还需不断学习总结改进从而使遇到问题都能得到很好的解决。三、工作心得：在这一年多的工作与实践当中我参与了许多集体完

22、成的工作和同事的相处非常紧密和睦在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上思想统一行动一致这样的团队一定会攻无不克战无不胜。这年的工作中所有的工作都是一线二线一起完成的在这个过程中大家互相提醒和补充大大提高了工作效率所有的工作中沟通是最重要的一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致力求精细化在这种心态的指导下能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。现在的我经常冷静的分析自己认清自己的位置问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避出了问题要勇于担当。三人行必有我师与身边同事的合作更加的

23、默契感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励感谢他们的不离不弃他们都是我的师傅从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队做出更好的成绩。四.工作教训：经过这半年的工作学习我发现了自己离一名合格的店长还有差距主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下自己在半年的店长工作中主要有以下几方面做的不够好：缺少对平时工作于业绩状况的总结从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏低价a风暴”业绩还算可以跟活动有很大的关系全场六折加上特价中的特价产品很是吸引眼球之后价格回升就再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策应该把被动变主动用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌占据一定的市场份额。跟员工的关系好是应该的但缺少领导的气势陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下也要让员工听你的尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映再着重考虑怎么安抚、怎么汇报平稳军心。此项也作为重点来提高自己。在以后的工作中我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方一定会养成良好的工作习惯成为一名公司优秀的职业的店长。五、工作计划第 20 页 共 20 页