商场个人年终总结.doc

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1、商场个人年终总结商场员工年终个人工作总结商场员工年终个人工作总结_年即将过去回顾自己在这一年以来的工作收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下凭着认真负责的工作态度圆满完成了公司给予的各项工作。现就_年度工作向上级领导汇报如下：一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等发现存在问题及时处理不能够及时处理的后期要跟进并反映跟进情况;在消防设备检查中对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的做好记录向部门经理反映情况排除安全隐患;在消防知识抽查中特别是针对新入职员

2、工要加大力度检查对于抽查中不合格的进行重查工作让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置使员工在发生突发事件时能够及时逃生自救。二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工进入商场工作都会有两项培训包括消防培训和岗前培训让新入职员工完全掌握各项相关知识再投入工作。其中组织消防培训30期3我有过欢喜也有过失落。我不知道专业知识学会了多少但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也能够应付自如了或许这话有些自满但当有状况发生时组里的人总是向我询问这使我心中不禁万分感动。这_中我依然持续着刚上班时的激情心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的

3、事打不起精神时她总会向我倾诉一下而后问一句：“丁丁同志你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事整天笑呵呵的。但我深深地知道作为一名卖场工作人员坚决不能够把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的这是我工作以来一向信奉的因此我总会以会心的微笑应对顾客纵然顾客有时候无理取闹。比如说有一次一位女顾客对我说：“哎那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起您能够自己套一下。您套没关联但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思这东西也没有洗过我不爱往身上套我嫌脏。”待那位女顾客离开同事过来说：“有病吧这人她不爱套她是人

4、!”我说：“算了顾客永远是对的咱们是服务行业。”有的时候很忙我从上班一向到下班一向在库房里整理货物以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了等一下别人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了我们为什么不能够在顾客翻乱之后就立刻整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的4一句话“今日事今日毕”我喜爱此刻事此刻毕。我其实很糊涂经常犯错丢三落四因此我在卖场会手上不离一块小纸壳上方按顺序记下了我当日要做的工作做完一项划掉一项这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术每当我犯了什么错时她总会安慰我说

5、：“你做的事情太多商场营业员个人年终工作总结商场营业员个人年终工作总结篇一：商场营业员个人年终工作总结时间一晃而过弹指之间_年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕跟进商场开荒工作并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场办公室等卫生情况。进行考核与监督。3、在上级领导的指导下负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。4、与同事们共同努

6、力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟这直接影响工作效果4、工作细心度不够经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能完善服务体系现场

7、管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设努力提高服务水平1、针对商场新开业新员工大批增加的情况为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育从营业员的站姿站规树立良好的服务形象提高服务质量努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统助人为乐。广

8、大员工发扬顾客至上的精神给顾客一个舒适的购物环境五、明年工作计划_年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己做好上级领导给予属下的每个工作安排虚心向其他领导、同事学习我相信凭着自己高度的责任心和自信心争取在各方面取得更大的进步一定能在_年做出更好的工作成绩。篇二：商场营业员个人年终工作总结工作千头万绪难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作有成功有失败又欢乐也有苦恼。过去的一年中在科办领导及班组的关怀与指导下在各位同事的鼎力支持帮助下我的工作能力有了更大的提高现将一年来的工作小结如下:1、努力学习不断提高。在工作中认真学习业务知识不断积累经验积极参加学习培训不断充实自己;2、遵章守纪认真工作。一年来自己在工作中做到不怕苦不怕累认真完成了本岗位各项工作任务;3、团结同事共同努力。同事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重;4、由于自己工作经验不足在工作中缺乏处第 5 页 共 5 页