导医个人总结.doc

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1、导医个人总结导医的工作总结导医的工作总结提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高。下面是wtt为大家整理的关于导医的工作总结范文欢迎大家的阅读。导医的工作总结范文一一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下紧紧围绕以病人为中心坚持与人为本推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任做不好就会影

2、响到患者对医院的评价进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了有人会对导诊工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂。1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸导诊人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊我们是接待员;患者来咨询我们是咨询员;患者行动不便我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒

3、问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对导诊人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色当我们在非常短时间内通过自己得体的言谈广博的知识满足患者的需求赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员对医院一无所知让她对环境从陌生到熟悉掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训

4、等提高导诊人员的素质使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者。因为导诊工作缺乏明确的目标服务质量难以用数据来考核不易量化到目前为止没有一个培训导诊人员的专门机构或课程而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别为了提高导诊人员的工作质量和工作效率院领导请来了立信公司的老师指导工作对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。门诊病人就医心切常造成不必要

5、的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪正确做好疏导工作按序就医维护门诊秩序。另外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时能大胆而导医工作心得体会我在窗口导医一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作开始我对它也有些茫然觉得脱离自己所学的专业站在那里机械地回答病人的咨询很没有成就感而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单其实大有学问。首先导医台是医院的窗口从某种意义上说导医护士的工作能折射出

6、医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系是在提供和接受护理服务过程中自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色扮演好这个角色可以引导病人得到正确及时的诊治减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求收集意见建议及时反馈有利于医院建设。另外导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询语言清晰、措词婉转能妥善处理医患之间的

7、矛盾减少误会起到医院与社会之间的桥梁作用。认识到这些我要求自己做好耐心细致的疏导工作维护好就医秩序为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境有针对性的开展健康宣教向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容增强了患者对保健院的信任和认可度。通过实践我总结了导医工作的几大要素：1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验良好的沟通表达能力和心理素质敏锐的观察力和应变能力高度的责任心熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况及时为患者提供准确信息。3.以病人为中心尽可能帮助病人排忧解难不断应用和拓展护理人员的角色和功

8、能。李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会实习护士参与分诊导医工作的体会随着医学模式的转变及护理观念的更新以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗教学科研任务繁重的三级甲等医院又是全国示范中医院。近年来人们的保健意识越来越强喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗又希望得到相关的服务以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求经医院有关领导商定已从20_年下半年开始在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位以满足患者的需求促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足难以承担全部导医服务因此

9、医院给配制一名导医科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索取得了一些成功的经验。现总结如下。1实习护士参与分诊导医工作满足了患者就诊的需求患者患病来院就诊希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗而在诊治过程中患者及家属要面对分诊、挂号各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等特别是第一次就诊的患者环境的陌生给患者增加了很大的难度当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问有些疾病又难以启齿除加重心理负担外又耽误患者时间。针对患者的需求我们在科室长廊入口处设立分诊岗并从管理上给予保证实习护士上岗前经过护理部

10、对其进行医院规章制度及工作范围护士礼仪等的培训科室护士长对其导医工作及时给予指导实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中解除了患者及家属的心理负担方便了患者就医同时也使门诊秩序得到了很大的改善保证了一人一诊制度既保护了患者的隐私也使患者能得到更认真的诊治深收欢迎。2实习护士参与导医缓解了护士人力不足促进了护理质量的提高1妇产科门诊患者多工作量大整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态因而也造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下如果将导医工作强加于护士无法保证落到实处也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作有利地协助了护士使护士能拿出更多的时间为患者治疗护理促进了护理质量的提高。同时

11、也提高了患者及家属的满意度。3实习护士参与导医分诊使妇产科成为护士理论联系实际的课堂参加导医分诊的学生已系统地学习了所有的医学护理基础知识目前正在科室生产实习她们参加导医分诊工作亲眼看到了各种各样的妇科患者在为患者分诊过程中除了为患者提供医疗服务还学会了观察病情并能做到理论联系实际还能向医生、护士提出合理化建议。当然在导医服务中她们也存在着一个不断熟悉由被动到主动的过程。在妇产科门诊这个大课堂中锻炼了她们的思维和工作能力为毕业后的从医工作奠定了良好的基础。4实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课一切为了患者是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境是每个医务人员义不容辞的

12、责任虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者但广大的医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理实习护士在导医服务中当她们穿上工作服耳旁经常听到患者称大夫、护士的声音看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时职业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中她们学到了书本里学不到的职业情操学到了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻为今后的从医工作奠定了坚定地思想基础。实习护士参与导医分诊工作是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措也是现阶段一项成功的尝试在今后的实施中将会得到进一步的完善促进整体医疗服务满意度的提高。参考文献1张惠霞,齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技

13、术出版社,19981.篇三：医院导医年终个人工作总结篇四：11年导医工作总结11年导医工作总结我知道每年的导医和我们一样都象走马灯式的换个不停多则能做几个月少则只能做1-2天有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力我们遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学让她们能够有些许的休息。虽然这次导医是由于上课的原因虽然只有11周上课时间虽然每周只有一天虽然每天只有一个小时虽然我因为生病有几周没有能够工作?由于华西医院的飞速发展前来就诊的病人也逐渐增多我们三个在总服务台、在二楼四区的神经内科移动工作充满热情耐心的回答每一位病人的问题并掌握了一些相关检查等费用的价格对医院的所有新的项

14、目、仪器、设备都有一定的了解并在患者及其家属在询问什么地方时基本能够准确的回答。我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗做出了骄人的成绩我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。尽管如此工作中并不是事事顺心与满意工作真的不轻松。记得又一次我正在二楼四区的精神内科服务台做挂号登记这时以为中年妇女走过来问道：“小姐我的挂号单上写的10点半就诊现在都要到十一点了这是怎么回事？”我因为才到还不是很熟悉工作流程就请教护士老师于是护士老师走过来问：“你是哪个老师的号？”可是没想到她不理护士老师接着说：“阿姨是说的10点半之前到等候就诊不是说的就诊”。没想到那位阿姨一下

15、火了在中途就岔进老师的话说到：“哎呀你不要跟我说这些真的是?”?天啊这是什么个情况在我还没有弄懂什么事的时候护士老师也是很良好的语气为啥就被说了一句呢？没过多久我们那天见习的时间就结束了回到护士总办公室的时候作总结我才知道我并不是那天最倒霉的我一个同学毫不知情的情况下就被一个来就诊的病人反拉着退了好几步手貌似都被弄痛了?这样的事情还有很多?我们在工作中成长矛盾中进步学会了处人与处事。华西医院被很多人知道大家都相信华西可以给自己一个满意的结果。所以每天华西医院总是有很多的人等着挂号等着就诊。有的就是成都市区或附近的人有的是从很远的地方过来的。不管是来自哪儿不管从事什么职业他们都尊敬着医生尊敬着穿

16、着白大褂的人。虽然这样但是患者们多花了钱做了重复的事也很有可能挂错了号（而这在我假期见习的时候也碰到过很多相似的列子）。这就说明了一个问题现在大家对有些知识还是不知道不了解。在预约挂号的时候也没有问清楚。或许真正的方便是让病人做正确的事给他们节约些时间也给我们节约些工作量短短的见习让我体会了很多也想到了很多脑海里总是看到因挂错号在护士阿姨面前争吵的场面总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼睛。还有那真切的感受了病人与医生之间沟通的重要性。医生要了解病人的疾苦医生要了解医生工作的辛苦作为导医护士要站在病人的角度体会他们的病后焦急的心理当然病人更要体会她们面对每天很大的患者流量的庞大工作量只要双方相互

17、理解就一定能构建良好的医患沟通关系的。记得护士长老师跟我们说错也只是我们有错病人没有错对的作为医务人员必须更多的为病人考虑但是面对实在不讲理的病人我们也只能死讲原则了。一年后我们就走上工作岗位了就真的是自己去面对那些病人了如果不从现在就培养自己良好的和病人沟通的能力可能以后面对突发事件只能手忙脚乱了。同时我们也要把在课堂中学到的理论知识结合到医院的见习工作中只有真正的到了医院亲自面对病人才能了解工作的难易。我期待着更多的与医院零距离的机会。篇五：导医在门诊工作中的重要性导医在门诊工作中的重要性门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所其服务质量高低是反映医

18、院整体水平的重要方面。我院护理部以窗口为重点加强导医服务不仅完成了各项门诊医疗指标任务也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大提高。1、倡导礼仪服务礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾帽、略施淡妆、斜背的红绸带天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用病人立即会对医院有安全与信任感。2、整治环境秩序为了方便病人创造良好有序的就医环境针对就诊病人多流动量大就诊高峰期相对集中的特点一是安排导医与预检护士提前上班。二是要求各门诊护士用最快的速度将病人疏散至各诊疗室。3、确立病人第一坚持“以病人为中心”的服务宗旨导医护士要做

19、到灵活机动主动为病人排忧解难。她们提出的口号是：给盲人充当一双眼睛给瘫痪病人充当一双腿给所有需要帮助的病人伸出我们温暖的手。她们替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。当某些病人因做特殊检查需等侯时导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带既消除了病人等待的焦虑情绪又增加了病人的卫生知识。在门诊病人中患性病的病人心理活动最为复杂因此他们前来就诊时往往会说话吞吞吐吐目光游移不定。导医护士充分了解患者的这一特殊感受会主动上前询问病人需要什么帮助指导病人如何治疗让他们满意而归。5、协调各科关系门诊工作涉及到系列辅助科室的参与工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同专业人员。各诊疗科室间的沟通、联络、协调包括

20、诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导医护士来解决。6、健全服务制度制定和健全服务制度是做好导医工作必不可少的保证措施我院护理部对导医护士的首选条件是德、识、才、能、勤、体为一流同时制定了服务公约、行为规范、关惩条例使她们有章可循从而规范了导医工作的健康发展也使我院门诊“窗口”树立了良好的社会形象。医院导医工作总结20_医院导医工作总结姓名：_部门：_部医院导医工作总结医院导医工作总结（一）一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下紧紧围绕以病人为中心坚持与人为本推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动

21、不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到患者对医院的评价进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了有人会对导诊工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了

22、然于胸导诊人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊我们是接待员；患者来咨询我们是咨询员；患者行动不便我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对导诊人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色当我们在非常短时间内通过自己得体的言谈广博的知识满足患

23、者的需求赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员对医院一无所知让她对环境从陌生到熟悉掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等提高导诊人员的素质使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、执行新标准提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标服务质量难以用数据来考核不易量化到目前为止没有一个培训导诊人

24、员的专门机构或课程而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别为了提高导诊人员的工作质量和工作效率院领导请来了立信公司的老师指导工作对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。四、对门诊区域进行科学的管理创造了有序的就医环境门诊病人就医心切常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要第 18 页 共 18 页