城泰凡尔赛宫岗位操作流程1.doc

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1、迎宾岗管家工作流程1。以标准站姿站立在大门口、做好客户的接待准备、客户走向售楼中心、距离大门口2-4步时，管家应及时问候“上午好、欢迎参观【凡尔赛宫】，里面请！并以标准手势135度指引客户进入销售大厅一楼水吧管家工作流程及职责职责：水吧物资请点，区域的卫生清洁监督，物资，饮品的供应。工作流程: 1水吧物资的清点 2随时整理大厅壁灯、物资摆放及绿植的整齐度3于管家标准站姿站立在水吧台里面,随时注意水吧，周边区域卫生的清洁监督，当有客户进入大厅时,应倒好饮品供大厅管家供应给客户5、在有必要情况下监管大厅管家职责工作注意事项:1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问,问其需不

2、需要置业顾问介绍，如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待.2:随时服务客户，与客人打招呼(上午好、中午好、下午好）询问客人是否有需求一楼大厅接待岗操作流程1。大厅管家在无客户参观时巡视现场,（确保大厅各项软式及摆放物品整洁有序）巡视完毕之后于标准站姿站在吧台区准备服务状态A、 当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户是“站立时应到水吧台领取相应饮品及数量，用托盘端上饮品，主动迎上去打招呼,，“您好！打扰一下，请问需要喝杯饮品吗？当客户端了饮品后*请慢用并退后两步,再转身离开B、当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户处于“坐在沙发区域时应到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮品后,“您好!打扰一下,给您上杯

3、饮品、(上饮品需掌握先上年长者、领导者、在按照顺时针方向逐步替上）上完饮品后:（-请慢用-）并退后两步，再转身离开B2。客人离座之后及时清理桌面、（确保桌面及其物品清洁摆放有序）并致谢“谢谢参观请慢走”工作注意事项:1：随时关注各区域的客户,当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍，如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。2:随时服务客户,与客人打招呼,做好大厅巡视工作、随时关注客户杯中饮品，若杯中饮品不及1/2时、需及时为客人添加3： 随时关注沙盘区是否有客户小孩玩耍、发现有不良行为，及时制止，确保沙盘不遭到破坏.4、及时做好办公室区域饮品的送达及添加服务、（主动做

4、好巡视工作）负一楼水吧管家工作流程及职责职责：水吧物资请点，区域物资卫生清洁监督，饮品的供应.工作流程：1水吧物资的清点 2随时整理大厅壁灯及绿植的整齐度3所有饮品的供应需求4随时巡视检查大厅各项软式及其各项物资摆放有序、并落实监督卫生要求。 5于管家标准站姿站立在水吧台里面,随时注意负一楼区域物资及卫生的清洁监督,当看见客户进入负一楼时，应主动打招呼并主动倒好饮品供应给客户工作注意事项：1:随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍,如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。2：随时服务客户，与客人打招呼（上午好、中午好、下午好）、询问客人是否有需

5、求。 负一楼大厅接待岗操作流程1。大厅管家在无客户参观时巡视现场，做好各项软式物品的整理工作及卫生工作(确保各项软式及其物资摆放有序)巡视完毕之后于标准、站姿站在大厅准备服务状态2。当客户到达负一楼时、应主动迎上去打招呼（上午好/中午好/下午好），这边请坐,我们这边提供饮品*请问您想喝点什么？客人告知之后“好的，（饮品及数量）对吗？请稍等”3.到水吧台领取相应饮品,用托盘端上饮料后,“您好！打扰一下,您的饮品*，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品)、并退后两步，再转身离开5.客人离座之后及时清理桌面（确保各项软式及其物品摆放有序、达到卫生要求）、并致谢“谢谢参

6、观请慢走”工作注意事项:1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍,如需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。2：随时服务客户,主动与客人打招呼、(上午好/中午好/下午好）做好现场巡视工作、询问客人需要什么其它的饮品,若杯中饮品不及1/2时。需及时为客人添加样板房(客房）管家职责及操作流程职责：1鞋套间管家负责日常所有鞋套的管理，每天出库多少双及送洗多少双鞋套必须有详细的签名登记，以防止鞋套流失。2样板房的资产管理及所有物品的摆放位子 3样板房所有灯具及电器的操作控制 4。样板房的卫生清洁监督 5样板房客户的接待工作 6样板房门窗及露台推拉门检查

7、工作、确保处于关闭状态、（特别是在保洁下班期间的检查工作尤为重要)操作流程：1.上班第一时间把样板房相应的灯具及电器打开 2.检查样板房的卫生状况 3。于管家的标准站姿站在样板房大门口做好迎接客户状态，当客人走在离岗位23米时，管家需迎上去打招呼：-您好!这边请坐换下鞋套好吗?谢谢！（说话时并鞠15度躬）、客户换好鞋套-里面请！）当客人换好之后管家需提醒客人当心台阶之类的话语并指引方向4.当客人参观完之后，鞋套岗管家应提醒客人当心台阶并招呼客人：这边请坐换一下鞋套好吗？谢谢!客户准备离开时:谢谢参观请慢走！ 5当客人参观走后,及时整理好客户换下的鞋套，放入鞋柜应平整，再于标准站姿站立于鞋套柜旁

8、，做好下组客户的接待工作安全帽岗位管家职责及操作流程职责:安全帽的清点及客户的接待 工作流程：1岗位管家在无客户时应于管家的标准站姿站在指定位子2如有客户看样板房，管家主动迎上去打招呼，“上午好! 欢迎参观，请带好安全帽并及时给客户发放安全帽3当客户看完样板房下来时，管家看见客户应主动迎上去，接回客户手中的安全帽、当客户准备离开时：“谢谢参观请慢走”！电梯岗岗位操作流1、 客户未到达时、已标准站姿站立在面向进门口处，发现客户：（欢迎参观)然后立即安置电梯面板,电梯过长时间等待时，提醒客户：(请稍等）2、 电梯岗随时保持(微笑)状态3、 电梯到达时，应站到电梯门旁边,一只手斜放在电梯门上.手背朝

9、外，以免电梯突然关闭,碰到客人;另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢,方向是电梯,并面带微笑地说：（电梯来了,请进）4、 等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物；5、 等电梯门完全关闭,呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向客户,（右手抬起小臂与身体成90）提示客户（电梯上行）并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态,防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦；6、 电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上,梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上,

10、手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向信道的出入口并面带微笑地说“某某地方到了、里面请！二、站姿要领1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩;站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；2、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；3、双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式)4、女子站立时,双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧;5、站立时要防止重心偏左或偏右6、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；7、站立时身体不能东倒西歪；站累时,脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。