前厅行李员岗位职责.doc

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1、前厅行李员岗位职责高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/011部门：前厅礼宾部职务：行李员直属上级：行李房领班下属：生效日期：20_年1月1日批准：岗位能力要求1.1文化程度：高中以上1.2语言能力：一门外语,会基本会话1.3计算机要求：会使用酒店终端1.4岗位技能：熟悉行李运送的操作规程及部分委托代办事件职责描述2.1帮助客人搬运包裹、行李、较重的衣物并及时地为住店客人或离店客人提取或搬运行李。2.2熟悉员工手册并遵守上述规则。2.3与自己的同事及前厅的其它部门同事保持良好关系。2.4了解酒店的政策、标准和程序。2.5向所有客人提供周到、友好的服务客人到达迎接离店时与客人道别。2.6陪伴客人

2、至房间与客人交谈强调宾客设施并详细描述房间内设施。2.7执行前台的要求如：换房发送包裹检查洗手间和抽屉以确认防止客人逃帐或离店时是否遗忘物品。2.8帮助住店客人寄存行李发取寄存单给客人并作好记录如发现公共场所无人照看的行李、包裹及时向行李服务台领班报告。2.9发送酒店内部物品至各个部门并执行客人所派的任务。2.10发送邮件留言和其它任何物品至客人房间。2.11借助寻人栏帮助客人在公共场所找人。2.12根据标准及时礼貌地接听电话。2.13对每个客人的要求都给予极大的关注。2.14保持工作场所的干净行李的整齐以及行李推车和其它设备的整洁。2.15准时报到上班时穿着正确的制服佩戴名牌。2.16保持良好的个人形象和个人卫生。2.17执行上级交办的其它任务。1/1第 2 页 共 2 页