办税厅个人工作总结.doc

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1、办税厅个人工作总结办税厅个人工作总结办税厅个人工作总结一、全面推行全功能“一窗式”服务。在我局推行全功能“一窗式”服务除了发票销售窗设置专窗外申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理采取“一个窗口受理内部协调运转全程限时办结”大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间有效疏通了办税大厅的人流量提高了办事效率。二、推行“文明服务之星”评选提高税务人员工作热情。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质树立增城国税良好形象制定增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后填写一份文明办税评议表对提供

2、纳税服务的税务人员进行评议再由各分局根据文明办税评议表进行统计评选出“文明服务之星”。三、对办税服务厅硬件进行改造营造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅做到办税标志鲜明醒目对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通根据需要放置绿色植物或花卉。(三)合理设置办税窗口将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台让纳税人与税务人员面对面进行办税拉近税企距离并在各个窗口张贴明显、统一的标志方便纳税人识别。(四)设置税务咨询区根据各分局实际情况部分服务厅设置税务咨询区部分服务厅设立导税窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询。(五)设立纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等为

3、排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料方便纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设立纳税人自助办税区配置齐全的电脑设备提供免费上网服务并安排税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度出发并结合我市实际情况将申报方式划分为三类：(五)设立纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料方便纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区制作相关业务流程和表格的填报

4、说明、表样。(八)设立纳税人自助办税区配置齐全的电脑设备提供免费上网服务并安排税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度出发并结合我市实际情况将申报方式划分为三类：第一类为网上申报适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报适用于小规模查帐征收户;(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容接受纳税人监督。THANKS谢谢您的阅览仅供参考办税厅个人工作总结一、全面推行全功能一窗式服务。在我局推行全功能一窗式服务除了发票销售窗设置专窗外申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税

5、、税务登记等实行全功能一窗式管理采取一个窗口受理内部协调运转全程限时办结大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间有效疏通了办税大厅的人流量提高了办事效率。二、推行文明服务之星评选提高税务人员工作热情。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质树立增城国税良好形象制定增城市国税局评选文明服务之星试行办法开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后填写一份文明办税评议表对提供纳税服务的税务人员进行评议再由各分局根据文明办税评议表进行统计评选出文明服务之星。三、对办税服务厅硬件进行改造营造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅做到办税标志鲜明醒目对外办公时间在办税大厅入

6、门显著位置标明。(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通根据需要放置绿色植物或花卉。(三)合理设置办税窗口将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台让纳税人与税务人员面对面进行办税拉近税企距离并在各个窗口张贴明显、统一的标志方便纳税人识别。(四)设置税务咨询区根据各分局实际情况部分服务厅设置税务咨询区部分服务厅设立导税窗口负责受理、答复纳税人的税务咨询。(五)设立纳税人休息区配备休息椅、饮水机、报纸等为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料方便纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设

7、立纳税人自助办税区配置齐全的电脑设备提供免费上网服务并安排税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度出发并结合我市实际情况将申报方式划分为三类：第一类为网上申报适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报适用于双定户。大力推广网上申报方式在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税服务大厅公开投诉部门和电话如12366热线、征管科电话、监察室电话被纳税人投诉的按时进行处理经调查属实对被投诉人进行教育并根据情况换岗处理。六、规范服务大厅服务制度。(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引不属自己职权范围的事由其负责向承办人转交不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容接受纳税人监督。第 8 页 共 8 页