物业个人工作总结范文.doc

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1、物业个人工作总结范文物业管理人员个人工作总结范文物业管理人员个人工作总结范文物业管理人员个人工作总结范文一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。二、心系

2、本职工作认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手_管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合_的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收20_年全年的服务费已全额到账。四是合理

3、控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。(二）积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作_的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。(三）认真负责地抓好绿化维

4、护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在_工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践

5、比较少缺乏相关工作经验20_年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿_年物业个人工作总结_年物业个人工作总结_年物业个人工作总结范文一时光如梭不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也由

6、陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府一楼和二楼大部分属于陈贵德小部分属于商舵另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的

7、同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你

8、之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的

9、才能当我把每一项工作都认真努力的完成时换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间为了把工作做好我们客服部工程部保安部都在这四五天加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。在_新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解

10、答等等。6、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。7、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!_年物业个人工作总结范文二从20_年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来在管理处领导的关心和支持下我努力适应新的工作环境和工作岗位及时转变工作角色努力学习业务管理知识认真履行职责较好地完成了学校和管理处交办

11、的各项工作任务下面将20_年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习努力适应工作20_年11月因公司工作安排将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

12、二、心系本职工作认真履行职责作为管理处的勤杂班班长首先就要求我要带好头领好路。在工作中不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20_年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务完成了3500多件日常设施设备报修工作班组成员不辞辛劳的工作受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上要求班组成员之间做好互帮互助工作不分你我严格执行公司和学校的相关管理制度。三、加强管理服务工作提高服务质量;(1)树立小区家园化人性化管理服务理念。进驻康居花苑后我们坚持实施家园化人性化的管理“以人为本”的服务精神;业主的需要

13、就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务除此之外我们还开展免费代办服务如代收快递等使业主有一种“有困难找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理。(3)认真听取业主意见及时为住户排忧解难。业主良好的工

14、作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果四、主要经验和收获在工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位(二)只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度(四)只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。五、存在的不足由于工作实践比较少缺乏相关工作经

15、验20_年的工作存在以下不足：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的交流过少造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。物业客服部个人工作总结范文物业客服主要工作物业客服的主要工作是为业主服务客户关系的管理收集业户的意见等下面为大家介绍物业客服部个人工作总结具体内容请查看全文。作为普通的物业客服专员我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大努力处理好协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作始终保持好的精神状态坚持服务为主、管

16、理为辅的思取信于业主保持公司良好的形象。身为公司的一份子这是我必须做到的。在工作中总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访可以让我们的工作得到业主的肯定同时也能缩进我们与业主的关系方便日后物业管理工作开展。在此基础上建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的但永远是最重要的;完全满足客户的需求并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分

17、做好达到要求的各种准备积极预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解并落实到各部门、各岗位直至个人按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上以客户满意为中心完善第一责任人制度加速信息交流的速度突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、

18、提升公司的品牌形象巩固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景也是我们企业的愿景也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以在新的一年里我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准可以经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他花了一定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员我将恪守己任不断提高自己在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!物业客服部个人工作总结就先为大家介绍到这里了更多相关内容还请大家持续关注客服工作总结栏目。第 16 页 共 16 页