质量目标及考核办法.doc

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1、股份粮食分公司质量目标分解、考核办法编号：ZH012013综合部质量目标1、文件发放准确率100。2、收文处理率100%.3、会议通知到位率100。编号：ZH022013综合部质量目标考核办法1、综合部是文件控制的主管部门，公司所有文件通过OA电子港务平台流转程序下发，在OA系统里都会留下痕迹,每季度进行一次考核。公式=实际发放的准确文件数发放文件总数100。2、综合部负责外来文件的收集分发归案管理，每季度进行一次考核.公式=实际处理收文数收文总数100%3、凡涉及多个部门参加的各种会议，均由综合部统一安排，负责召集及会议通知，每季度进行一次考核。公式=实际通知的次数应通知的次数100%编号:

2、RL-01-2013人力资源部质量目标1、员工参加培训率达到100。2、员工培训考核合格率100。3、有效执行并控制公司工资总额。编号:RL-022013人力资源部质量目标考核办法1、制定公司年度培训计划并组织实施,每月考核一次。2、按公司及部门培训记录考核，每月考核一次.3、按年度内工资计划与分配方案考核，实施年度考核。编号：JS012013技术部质量目标1、安全责任事故为零.2、物资计划验收率达到100。3、设备完好率不低于95。编号：JS-02-2013技术部质量目标考核办法1、安全责任事故以安质部考核为依据。部门落实安全操作规程,加强安全教育培训,明确安全责任人，抓好日常检查，月度检查

3、和专项检查工作，部门对操作者进行安全工作考核。2、按照物资采购管理制度，每单计划到货时，需由技术员、使用部门、保管员共同验收合格后办理入库手续.验收单作为验收结账单证，技术部经理在签结账发票时审核验收单上验收人确认情况，通过入库和结账两个环节控制验收率达到100%。3、每月上报机电设备部机械使用情况月报表，设备使用部门日常统计设备维修台时，促进维修及时性,提高设备利用率。（ 公式：完好率=完好台式日历台时100 ）4、以上每项考核均为月度考核 。编号：JX01-2013机械部质量目标1、重大安全质量事故为零；2、设备完好率不低于95%，3、整洁达标率不低于98；4、实现顾客满意度为97%以上。

4、编号：JX-02-2013机械部质量目标考核办法1、加强司机安全质量知识的教育，对司机作业过程和工艺流程中易出现的安全质量隐患，有针对性的制定预控措施，利用班前（后）会讲解落实，提升安全质量意识，确保安全质量。安全质量责任事故以安质部门检查考核为依据，进行月度考核。 2、严格按照操作规程作业，适时组织司机进行专业技能考核，不断加大对新设备新机型技能和操作培训,加强对兼职司机的教育和兼职机型的上岗考核，达到会操作、会检查、会判断一般故障从而避免机损事故。以技术部门检查考核为依据,进行月度考核。3、落实设备日检日查和维护保养制度，加强设备工班清洁保养，保证良好的车容车貌,以部门检查考核为依据，进行

5、月度考核。4、 落实微笑服务和6S管理，从颗粒归仓、现场管理等要求进行培训教育，从平时工作中提升员工服务意识和奉献精神,以属地化管理为依托提升员工的敬业爱岗，乐于奉献，安心工作，服务至上、精诚为客户提供优质服务，使客户满意。进行月度考核。编号：YX012013运行部质量目标1、安全责任事故为零。2、设备完好率不低于96编号:YX022013运行部质量目标考核办法1、安全责任事故以安质部考核为依据。部门落实安全操作规程，加强员工安全培训,树立员工安全意识,落实安全确认制度,对重点部位、重点岗位进行排查，针对重点部位重点岗位制定出具体防范措施。部门对操作者进行安全工作考核。2、每月上报技术部设备使

6、用情况月报表，部门日常统计设备维修台时.重视设备的维护保养工作,建立健全设备巡查、保养制度，关注重点设备和重点部位，建立设备运行保养档案，提高设备完好率。（公式：完好率=完好台时日历台时100 ）3、以上均实行月度考核。编号：SC012013生产部质量目标1、完成公司全年吞吐量指标。2、装卸船舶计划兑现率达到99。3、重大质量事故为零.4、实现顾客满意率97以上. 5、顾客投诉解决率100.编号：SC022013生产部质量目标考核办法1、提高作业效率，创新装卸工艺，安全优质服务，确保全年吞吐量指标的完成，对上述目标实行季度考核。2、周密实施服务过程的策划,高效优质作业,确保装卸船舶计划兑现率达

7、到99%。3、完善基础管理,狠抓内部管理细节，培训员工业务知识，以员工考核为手段,提高员工的责任心，避免出现重大质量事故。4、通过公司6264400投诉电话、电话询问、船方意见卡，面对面沟通等方式征询客户意见，并进行统计分析，使顾客满意度达到97以上。5、顾客投诉做到件件有反馈,事事有落实,通过全员实行首问负责制达到解决顾客投诉率为100。编号:HY012013货运部质量目标1、完成公司全年货源指标。2、粮食货物30天内入出库自然损耗平均控制在1。5以内。编号:HY022013货运部质量目标考核办法1、深入货源腹地调查研究,建立客户档案实行跟踪服务，定期召开月度生产计划平衡会及月度货源分析会议

8、。2、货运质量：保管站出入库（仓）生产执行作业质量标准,落实公司月度现场质量管理标准，部门内部建立日常检查考核制度。出现货运事故处理和商务理赔由货运部商管员进行调查、取证、处理，对顾客进行赔偿，对相关责任单位进行通报。编号：AZ012013安全质量部质量目标1、一般以上安全事故为零; 2、质量事故为零； 3、客户服务满意度达97%以上;4、顾客投诉解决率100%;编号：AZ022013安全质量部质量目标考核办法1公司通过与各部门签订安全生产责任状，实行目标分解.在装卸生产全过程采取日常检查和综合检查方式，加大对安全违章行为的监管和监控。同时对违章责任人、责任部门实行量化打分考核，通报责任部门,

9、并下发隐患整改通知单,确保安全零事故。2.1利用工前会、船前会,对作业质量提出要求。边检查、边整改。对装卸车、船过程进行监控，防止水湿（苫盖措施）、货损（减少运输环节、购置新箱子封闭，避免撒漏）、货差（计量过程派专人收发小票），确保质量事故为零2.2每日班组检查到的质量记录上交后，由安质主管进行审核，并按照考核标准对责任部门进行处理（每查出一起扣1-5分，并从安全质量奖励中以每分200元扣除），月末统计汇总并上报集团公司。2.3每发生一起质量事故扣除全年安全质量奖励.2。4出现重大质量事故要停产整顿，重新管理评审。3.1部门通过设立全天候顾客投诉电话了解顾客对服务过程的抱怨。3.2利用面对面的

10、形式与货主、船东、车队沟通，从一月份开始每月初下发顾客满意度调查表,月末统计汇总，对不满意项落实责任部门,下发隐患整改通知单，并跟踪验证整改情况，力求达到顾客满意。3。3测算方法：对调查表中“好、较好、差各项总数与各项目（货物装卸、货物保管、货物交接、手续办理、服务态度）和之比。4。1部门通过顾客投诉电话、信件和意见函对货主、船东的愿望和要求,及时解决，落实责任部门，下发隐患整改通知单,对不合格品采取纠正预防措施，保证顾客投诉解决率100。4。2测算方法：对隐患整改验收合格数与下发隐患整改通知单数之比.编号: ZX012013装卸作业部质量目标1.安全事故为零。2.质量责任事故为零。3。人均出勤率不低于96.4。皮带机、料斗维修完好率90%以上。编号： ZX022013装卸作业部质量目标考核办法1。安全责任事故以安质部检查考核为依据，部门实行月度考核。2。组织员工对新工艺进行专业技能培训，严格按照操作规程作业,实现质 量责任事故为零的目标，每季度考核一次。3。认真执行考核标准，落实分队责任制，保证人均出勤率不低于96，部门对调度员实行月度考核。4。每月对皮带机、料斗维修完好率进行统计考核。