会务服务班组巾帼英雄事迹材料.docx

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1、会务服务班组巾帼英雄事迹材料绽放在会务服务班组的铿锵玫瑰 会务服务班组巾帼英雄事迹材料 在社区文化中心的基层班组中，有这样一个群体，她们服务的对象遍布公司各个部门和单位，她们的工作平凡而普通，但她们的工作质量如何侧面反映了社区文化中心的优质服务水平，尽管她们平均年龄不到28岁，尽管她们都是受过高等教育的80后与90后，但是如今后勤需要她们走上服务岗位时，她们用实际行动证明自己是好样的，在今年公司组织的服务满意度测评中，她们获得了服务满意度100%，优秀五型班组的好成绩，这样的结果就是对她们付出无言的肯定，她们就是社区文化中心的服务窗口学术报告厅。 学术报告厅现有*女员工，是清一色的娘子军，几年

2、的时间里她们以高度责任感、创新的服务精神、优秀的职业素质感动着每一位来学术报告厅的与会人员。 用一组数据就能真实的反映了她们的工作强度：在人员只增加了2人的情况下，她们的服务范围由最初的*会议室增加到如今的*会议室服务面积近*平米，*工作人员要克服会议集中、延时、互相冲突时人力不足等困难，她们合理安排、灵活调配、互帮互助，截止12月初，全年累计接待大、小会议近*场次（其中百名人员以上的大型会议*次），接待人数累计*人次，优质、高效地保障了公司会议服务需求。 会务服务工作在许多人眼中看似简单，但真正要搞好其实并不是那么容易，特别是大型会议出现的突发情况更是难以预料，但是我们学术报告厅的员工们以高

3、度的责任心和团结协作的团队意识一次次化解了困难保障了大会的顺利召开。 2021年*月*日，公司领导召开了“*电视电话会议”，出席会议的都是公司的主要领导，但会议的当天，楼内的供水系统却偏偏出现了故障，导致水房的烧水器供不上水，面对困难，学士报告厅的员工不等不靠，迎接挑战，往返十几次从一二号办公楼打来热水，在她们有条不紊的准备下保障了会议按时召开，顺利完成了接待任务。在会议召开的过程中，这样突发的小状况还有很多很多，但是学术报告厅的员工们都不畏困难的迎难而上，克服了这些突发状况，正如我们经常听到的一句话说的那样： “什么叫不简单，把简单的事情做好就是不简单“。 *月份接手新增的*个会议室后，学术

4、报告厅的娘子军们马上行动起来对各个会议室进行了彻底的清洁，让各个会议室在短时间内卫生面貌焕然一新，会议室的桌椅又露出了底色，受到了各科室人员的好评。在会议室装修的那段时间，她们往往头一天刚刚彻底清洁完会议室，第二天就又落满了厚厚的尘土，她们不叫苦不叫累，克服人员不足的困难，再一次彻底清洁会议室。 为了提高会议服务质量，中心专门请人统一制定了会务服务人员的制服，聘请了专业的礼仪老师教授服务的礼仪礼节，现在学术报告厅的员工们穿制服、带胸牌、化淡妆上岗，服务行为更加统一、规范。娘子军们群策群力，集思广益，从细节入手，不断创新工作思路。她们不仅在工作上认真负责，在道德风尚上也可圈可点，在会议结束后，会

5、议室往往会遗留下参会人员的个人物品，大家发现后总是积极联系失主，实在联系不上的，就会一直妥善保管。在公司会议室的某次会议结束后，服务员在清扫的过程中发现了一部高档手机，当时已超过了下班时间，经调查是*同志的，工作人员就积极的联系对方，事后机主很是感激。还有一次，在五号大会议室召开培训会议时，一个参加培训的人员不慎将一只白金耳环丢失在会议室，中午离开会议室后才发现很焦急，工作人员牺牲午休时间，在垃圾堆中找到了耳环交给失主后，失主很激动，连连说谢谢，这样的事情很多很多 在学术报告厅这个会务服务班组里，绽放着这么一群铿锵玫瑰，使我们更有信心，更有理由相信，这样一个优秀的团队一定会在新的一年里，团结奋进，群策群力，发扬特别能吃苦、特别能战斗的团队精神，以更加饱满的热情，更加亮丽的状态，迎接新的挑战，使会务服务更上一层楼。 2