经理个人总结.doc

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1、经理个人总结宾馆经理个人工作总结各位领导、同志们：回顾过去的一年在各级领导和同志们的关怀帮助下我率领宾馆全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标共同提高宾馆的服务质量、管理水平和经济效益。为了总结经验克服不足更好地促进以后的工作我将本年度思想、工作情况汇报如下：作为一名党员干部一年来我在思想上能够积极要求进步平时注重加强政治学习认真学习党的各项路线、方针和政策关心国家大事。通过学习教育自己在思想上更加稳定政治素质和道德水平有了很大的提高在大是大非问题上坚持正确的立场时刻与党中央保持高度一致真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。在日常工作中我能够尽职尽责坚持原则廉洁奉公不徇私情一丝不苟。主要完

2、成以下工作：1、主持制定和完善宾馆各项规章制度建立健全内部组织系统协调各部门关系建立内部合理而有效的运行机制。为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去有效地将性工作和应急性工作密切结合起来建立明确的工作目标要求各部门建立计划性的工作制度通过每月总结、计划对各项工作有计划、有落实按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度通过对工作的完成情况对各部门负责人予以考评。2、确立宾馆的经营计划发展规划及经营方针制定经营管理目标并指挥实施。本年基本确定俱乐部以营业点为重点辅以等配套设施加强营销细化服务从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。本年度宾馆原计划收入为万元实际收

3、入为万元完成率为%。3、加强营销宣传提高宾馆知名度拓展客源空间。多年来我一直非常重视宾馆市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前我总是亲自主持召开专题会议交待各个工作环节中需要注意的问题并进行分工。会后亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下宾馆成功接待了等大中型会议宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。4、加强日常管理提高服务质量提高管理水平。日常管理中我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。_年我亲自主持召开的各类办公会议余次。其中：经理办公会次各部门专题工作会议次重大接待及重大检查前的专

4、题工作会议次。5、大力加强培训工作。培训工作对于宾馆适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升宾馆的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质从而提高其工作质量和效率减少失误降低成本提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作增强工作信心。为此宾馆在_年度开展了大量的培训工作要求各部门每月制订培训计划累计培训时间为小时部门平均培训课程在节/月人均月平均培训课时约小时接近优秀企业培训课时指数的中上水平。6、确定宾馆今后的发展目标为依托抓住的发展机遇将宾馆建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店全面打造_知名品牌。切实做到管理专业化、服务个

5、性化、经营特色化建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统以标准化、规范化服务为基本努力追求服务的个性化以此赢得最大的利益空间。在日常管理中我能够严格要求自己尊重领导团结同志模范遵守各项规章制度党员的先锋模范作用发挥明显积极参加单位组织的各项活动有较强的责任心和集体荣誉感。部门经理工作总结部门经理工作总结一、入职以来的工作总结首先非常感谢_公司给了我进入担保行业的机会入职一年多来逐渐学习了解担保行业相关事项及工作开展的过程认识到自身的工作经验不足需要不断的加强学习特别是对本行业上的专业知识怎样在坚持工作原则以及维护公司利益的前提下灵活处理工作中遇到的细节问题。并不断改进工作方法努力在提高

6、自身综合素质提高自己对所处行业的高度责任感发挥自己的能力经过一年多的学习和锻炼在公司领导和全体同事帮助下充分发挥自身的潜能自己在工作上取得一定的进步。二、团队建设规划、确立目标、应付挑战1、团队最重要的是有一个共同目标目标管理是团队建设和管理的重要手段。2、每个担保机构在团队的初创阶段应该明确提出自身的长远发展目标和为实现这一长远目标而制定折分级目标这些目标在团队的初建阶段与成熟阶段大团队成员内进行碰撞、修正笔最终得到全体成员的认可成为团队奋斗方向和共同的追求。3、团队将共识转化为具体的目标并使目标尽可能地便于记录以便进行跟踪检查和反馈。、团队成员发挥各自特长彼此加强沟通协作1、将大团队分割成

7、为小组或相关联人员组成的小团队。2、小团队的成员之间加强沟通协作小团队与小团队之间加强沟通协作这就形成了整个大团队建设的良性发展双确保各种目标的最终实现。、加强员工素质建设和管理1、思想教育和管理主要是对企业文化折教育和认同度的逐步提升以及由思想引导的工作态度的提升。2、道德教育和管理主要是职业道德教育和职业操守监督管理。3、行为规范教育和培养。4、担保行业社会责任感的教育和培养。、加强团队成员培训教育1、担保机构培训旨在使员工的知识、技能等综合素质能够适应担保行业的经营环境和管理要求。2、培训必须有多个层次、多种方式、多样方法以满足团队成员不同的培训需求。3、培训既要注重近期实效性又要考虑长

8、期性的员工潜能的开发。4、建立职前培训制度所有新进的员工均须进行职前培训持合格证上岗。5、培训内容包括：企业文化与管理模式的培训、担保专业知识的培训、风险控制的培训、相关法律的培训及营销技能的培训等。三、部门市场营销规划1、制定出每个时间段的工作目标：目标是工作的方向目标一经确立但成为工作运行中支配的航标所有工作行动都要围绕这一工作目标展开的2、分析客户流失的原因：理财产品的宣传不到位、团队成员报务不专业、理财产品种类的单一、公司理财产品与兄弟公司同类型产品没有明显的竞争优势。3、收集、分析客户信息：理财活动可以设在大型广场、居民社区、金融行业展会进行；在发宣传页的同时更要多收集意向客户的详细

9、信息比如对本行业的认识及理财资金的预定等。4、开展投资理财交流会：主动选择目标客户群筛选出不同理财产品的有效客户深度挖掘老客户开发新客户扩大客户的数量；高效利用有限的人力资源在短时间内使用多种手段接触客户对有意向的目标客户实施批量化的面对面的营销。5、加大广告宣传力度：宣传行式包括报纸广告、车载移动视频或车身广告、网络广告（重视起公司官方网站的内容强化）。6、客户的维护：电话回访、上门拜访、节日问候、及时告知最新项目信息。行政经理个人工作总结行政经理个人工作总结行政经理个人工作总结岁末临近新春将至不知不觉20_年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点

10、也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下严格要求自己按照公司要求较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一、20年的工作回顾。1.办公室的日常管理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管我自己清醒地认识到行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作可

11、说是千头万绪有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作我努力强化自我工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静处理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点充分结合具体工作实际不断开拓工作思路创新工作方法。通过近一年的工作、学习在工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将去年的工作情况总结如下：1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度组织落实公司办公设施

12、、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道寻找高性价比供应商。3)爱岗敬业严格要求自己摆正工作位置。以谦虚、谨慎、律己的态度开展每项工作认真地履行了自己的岗位职责。4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门在理顺各部门关系提高管理效率保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年行政部以沟通协调作为开展工作的切入点在做好办文、办会工作的同时更注重与各部门的协作配合。5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼并负责对会议有关决

13、议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档做好资料的归档管理工作。6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等以及根据企业现状制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作根据人事相关规定规范劳动合同管理做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性解决员工的后顾之忧。8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。2.凭借个人经验传授方法协助销售部逐步建立第 12 页 共 12 页