客服年终总结个人.doc

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1、客服年终总结个人客服先进个人总结客服先进个人总结客服先进个人总结一时光如梭不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会

2、出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府一楼和二楼大部分属于陈贵德小部分属于商舵另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运

3、用都要熟悉。在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟

4、通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能当我把每一项工作都认真努力的完成时换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间为了把工作做好我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大

5、家对工作都充满了激情至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。在20_新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服客服年终工作总结范文2021客服年终工作总结范文2021客服年终工作总结范文一时光如梭不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不

6、过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府一楼和二楼大部分属于陈贵德小部分属于商舵另外还有一些属于私人业

7、主。2、熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要

8、把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能

9、从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能当我把每一项工作都认真努力的完成时换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间为了把工作做好我们客服部工程部保安部都在这四五天加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。在20_新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的客服年终个人工作总结20_客服年终个人工作总结姓名：_部门：_部客服年终个

10、人工作总结时光如箭岁月如梭转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中我逐渐的成长起来业务技术水平也不断提升理论知识得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作有时候也会出现错误这就要求我们对工作认真负责细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来洗刷之后新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要注意的以下几点：首先要找到相对应的客服本部入库单神舟发货清单清点科出库单神舟电脑

11、客户服务维修单销售保用单等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致如不一致立即认真复检一次如发现问题及时和相关领导反映把问题在第一时间解决掉不留后患。第二要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表保持单号的连续性以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自己的大名和日期再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四要注意的是在传完之后要立即

12、拿着货品出入库报表、神舟客户服务维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看如有问题立即联系服务站进行核实协商解决。第二公司要求服务站的包装规范比较严格要求对单个物品进行包装并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页烂报纸做为包装时的填充物公司要求

13、用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的要耐心地对其进行说服教育帮助查找原因、寻求解决方案。第三当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时立即联系服务站或经销商说明情况共同查清原因妥善处理。第五在清点整机和显示器的时候我们不但要做好相应的记录还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致认真不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性及时性连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一分公司客服必须保持第 10 页 共 10 页