新华保险客服心得体会保险客服总结心得体会.doc
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1、新华保险客服心得体会保险客服总结心得体会提升服务意识、提高工作时效新华保险客服心得体会自20XX年7月至今,恍惚间我已经踏入职场8个月了。新华保险公司是我毕业后进入的第一家公司,不管是外线还是内勤,在这里我学到了很多,领会了很多,哭过笑过,我一路走过。尤其是个人对保险公司的认识有了360度大转弯,从一开始的厌恶到如今觉得它才是人间天使。以下是我这三个月的工作感想 3个月的客服工作让我觉得,每一个人每一份工作我们都必须要尽职尽责,要用万分的责任心来支持,来帮助我们的客户,我们的业务员。虽然这个岗位普普通通,但是“在其位,谋其职,尽其责”,一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心,当然我也一直以
2、此律己,我也希望能在这里体现我的人生价值,在寿险行业中扮演好自己的角色。在公司以客户服务为中心的服务理念上我始终把“服务第一、客户至上”作为自己的工作目标定位和不懈的追求。在工作中最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务的工作井然有序。同时建立客户服务工作手册,详细记录,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面对自己提出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与中支公司各部门的沟通与协调,加快服务时效,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务,配以中支严格高效的管理。新华保险客户服务中心
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