外包人员管理制度2018.5.7.doc

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1、外包保安管理制度为使本公司外包管理更加规范合理，约束参与外包保安的行为,确保公司信誉，并提升业务效率，特制定本制度。第一章 总则第一条 听从公司物业部人员的指派及调动，充分配合物业部人员的工作。第二条公司保安实行24小时值班制，明确分工，确保公司南门、中门、北门、南门收费岗、巡逻岗24小时均有值班人员在岗.第三条 执勤中应时刻提高警觉,做好“防火、防盗、防破坏、防骗、防抢、防治安灾害事件”的工作。第二章 保安岗位职责外包的保安人员，如未能完成以下主要岗位职责及要求，我公司有权要求更换保安人员，或随时终止外包合同，且不承担任何违约责任。第一条南门、中门、北门门卫值班岗职责门卫值班岗位是一个关系到

2、维护园区正常工作秩序，保障园区财产安全,塑造园区形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。1、门卫值班人员在自觉、自律的基础上,必须接受相关的专业培训方可上岗。应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。2、门卫值班人员要对来访人员及车辆进行严格登记，如:来访登记表、车辆进出登记表等。对因公来行人员，要使用礼貌用语，热情接待；对非园区工作人员、非包月车辆到访，可向来访人员询问登记确认后方可进入.对私自擅入人员，要坚持原则,坚决劝阻,把好大门，对个别社会闲杂人员混入园区，要坚决制止，切实维护园区正常工作秩序。4、门卫值班人员要

3、注意各类门窗、电器、水电开关的关闭，要确保安全无事故。5、值班期间负责记录值班日志和填写其相关表格,做到及时、详细、准确。6、门卫值班人员要负责值班室内环境卫生，遇到雨雪天要早打扫、勤打扫，确保值班室内干净整洁.7、南门岗负责指挥公司南门前空地小车辆的整齐停放，严禁大货车停放在公司南大门左右侧；负责公司南门至中门岗厅前半个园区场地车辆整齐停放、电动车整齐停放.8、中门岗负责指挥公司小车停车位的整齐停放，预留公司内部员工停车位。9、北门岗负责确保北门左右侧严禁大货车停放，严禁小车阻挡公司北门。10、所有门卫值班岗均有责任协助巡逻岗发现设备设施故障、事故苗头和治安安全隐患例如：大货车撞坏公司防撞条

4、等，排查可疑情况或可疑违法人员。11、我公司安排的其他临时性工作。第二条 巡逻岗职责1、巡逻工作以检查园区治安安全、消防疑点为主要目标，“预防 在先”为主要指导思想，以“确保重点”为主要原则。2、巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域安防设备及使用方法。3、巡逻中要善于观察，做有心人,及时发现设备设施故障、事故苗头和治安安全隐患，注意可疑情况或可疑违法人员。4、巡逻时注意重点防范部位有无异常动静，有无忘记关闭门窗，有无水患火险等警情，若有,立即报告并采取相应处置措施.5、巡逻时拾到贵重物品，应及时交到当班领导处,由领导联系相关部门妥善处理.6、巡查仓库区以及停车场

5、进出和停放的车辆，是否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生。7、按要求做好巡逻记录，对发现的问题记录于巡逻记录表，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长或保安队长。8、巡视时见到客户要主动打招呼问好，有礼貌地应答客户查询，实行文明服务。9、加强物业部、保洁等部门工作人员的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。10、巡查中如遇到外来人员参观，应观察其是否有管理处人员陪同，如没有管理处人员陪同,应礼貌的上前询问，并向物业部汇报。11、巡逻过程中注意公用设施、绿化草地、公共卫生、检查各消防通道是

6、否畅通,消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患，发现违章或破坏，及时按损害公司财物管理制度处罚条例处理并向物业部报告。12、巡逻人员不得擅自进入客户仓库或办公室,如有需要进入，须先联系物业部人员,说明清楚情况后，由物业部人员陪同进入.13、我公司安排的其他临时性工作。第三条 收费岗职责1、收费员要认真做好收费工作,熟悉系统各种操作程序，严格执行收费标准，准确掌握车辆收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收，简化手续，准确高效，减少车辆排队等候时间。2、收费员必须遵守规章制度，不迟到、不早退，服从领导安排，不得随意调班，工作时间不得擅离岗位，

7、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食、抽烟等；不准由外人替代收费；上班必须锁好门,禁止其他人员进入收费岗亭，否则按违反公司纪律追究处理.3、如遇有车辆“冲岗、“拒绝交费等情况，因记录好车牌号，立即报告保安队长，阻止其逃离现场。4、如发生错收、漏收等情况,费用由收费员补足，2次以上该行为，我公司有权要求更换该收费员。第四条 保安队长职责1、必须指派2个保安队长，分别负责白班及晚班保安管理工作。2、执行物业部的指令，每天向物业部负责人汇报当天园区安保情况。3、准确传达物业部的工作安排，制定保安部门的工作计划, 并负责检查落实情况。4、每日检查各保安的工作，包括：保安仪容仪表；当班保安值班日志及巡逻记录；来访

8、登记表、车辆进出登记表；5、负责拟定保安部的员工培训计划，要求每周进行一次保安培训。6、处理值班期间发生的事件（包含各种治安事件）,如在下班期间遇到重大突发事件，应当及时回来处理。7、负责消防系统、制定消防设施、器材的安全检查制度，并负责检查落实。8、制定消防知识宣传计划，定期对员工进行业务培训。9、我公司安排的其他临时性工作。第三章 保安具体要求、人员行为准则外包的保安人员,如未达到以下要求，我公司有权要求更换保安，并在5个工作日内完成。第一条 保安年龄、形象要求1、外包保安年龄必须在55岁以下,具备初中以上文化，无纹身，无明显伤痕,无不良嗜好，身体健康，无违法犯罪行为，品貌端正，较好的形象

9、气质.2、责任心强，能做好自己的本职工作,待客热情，有较强的服务意识，服从公司物业部及相关领导的管理。第二条 仪容仪表、礼貌礼节1、外包保安人员必须统一装着，统一佩戴工号牌，不留古怪发型，形象积极健康.2、如遇外来领导参观，应站立敬礼第三条 日常行为规范1、 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；2、 及时清理、整理个人工作用具,保持工作环境的干净整洁;3、 办公桌上不放与工作无关的用品；4、 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品.第四条 工作纪律保安员严格禁止下列行为：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2、 扣押、没收他人证件、财物；3、 参与追索债务、采用暴力

10、或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；4、 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密.5、 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼.6、 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡,吃零食等。7、 对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。8、脱岗、漏岗、睡岗；夜半值班人员睡觉被发现两次,外包保安公司必须更换掉该名保安；脱岗10分钟以上被发现两次，外包保安公司必须更换掉该名保安。9、执勤时间内,对讲机私用，影响勤务.10、 非保安人员及我公司工作人员进入保安室。11、 未经报备我公司物业部人员，擅自调班。12、不服从指挥。第五条 罚款条例外包保安人员，被我

11、公司负责人发现以下行为，按罚款条例进行处罚,从当月保安服务费用中扣除。1、工作时未穿保安员统一服装，有损保安形象的,扣款50元/次/人。2、工作时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、吃零食、抽烟行为,扣款100元/次/人，被发现三次，外包保安公司必须更换掉该名保安。3、脱岗、漏岗、睡岗，罚款200元/次/人,被发现二次，外包保安公司必须更换掉该名保安。4、巡逻岗未向物业部报告巡逻情况，私自将处罚金额据为己有，除交出处罚金额外,罚款500元，外包保安公司必须立刻开除该名保安。5、保安人员对司机索取好处、贪小便宜；保安人员收取司机贿赂的，罚款500元,外包保安公司必须立刻开除该名保安。6、发现收费员贪污的,除补足费用外，罚款500元，外包保安公司必须立刻开除该名保安.7、私自找人顶班,罚款200元/次/人,被发现二次，外包保安公司必须更换掉该名保安。本制度最终解释权归公司，本制度为外包保安服务合同重要组成部分。7