谈质量管理体系中全员参与的理解与实施.doc

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1、谈质量管理体系中全员参与的理解与实施（来自互联网 有删改）质量管理体系的八项质量管理原则是质量管理的精髓,其中的原则之一是“全员参与。该原则指出：各级人员都是组织之本，唯有其充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益.也就是说组织的运作需要不同层次的管理、技术、操作、执行和验证人员。所有这些人员都是组织必不可少的。全员充分参与是组织良好运作的必要条件，每个岗位岗位的职责履行能力，才干的发挥，都将会给组织带来效益。那么企业在建立质量管理体系时，如何最大限度地实现全员参与呢,我们结合多年从事体系管理的经验，阐述自己的看法.一导入期注重宣传，提升全员意识质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管

2、理体系,为企业管理搭建了一个框架和平台。那么在体系策划时如何做到全员参与呢?1。 多方式宣传发动。一般企业在体系建设初期都要召开一个比较上规模的启动大会，企业领导和部门主要负责人员悉数参加，这是一个比较好的形式。但是要落实到全员,最主要的还要开好各部门的发动会。这个会议关键是要分析出本部门在体系中应承担的职责，让全体员工了解本岗位如何为体系做贡献，才真正做到了“全员”动员。2. 大范围征求方针。质量方针是企业追求的意图和方向，大多数企业编写文件之前都在一定范围内征求方针.征求方针，在企业内部是统一全体员工在质量方面的共识;在企业外部是和顾客和供方的交流，以达到共赢之目的.方针收集后应在各层次上

3、评议，可以奖励.这样经过反复论证，从中选取与企业宗旨最接近的内容,加以诠释,让全体员工充分了解企业在质量方面的追求。3. 分层级制订目标。目标是质量方面追求的目的，目标制定的科学、合理，是体系建设的关键。笔者认为目标的制定中尽量坚持两个原则:一是横向到边,与部门实际工作结合起来,不要遗漏;二是纵向到底，最好能落实到各个层面、各个岗位，分解到人,才能真正做到质量管理体系的全员参与.二、运行期注重实效，提高协作意识1。 文件编写要充分调研。在体系建设的过程中，文件编写是基础，部门都或多或少承担编制文件的工作。有的企业体系运行已经多年,起草人有时想当然地就编写了，结果可能与实际不符合.充分调研,一是

4、掌握现状，二是让每个员工认识到,我和体系是有紧密联系的。2. 文件论证要分级讨论。其他部门起草的文件，会传递到本部门，在本部门论证时一定要在本部门首先讨论，体系管理员可能不了解本部门的岗位与这个文件的关系，就放过提意见的机会,只有收集了全面的意见,让每个人都参与，才能提高文件的可操作性。3。 内部审核要全面覆盖.审核之初,可能考虑到效率，有的审核组可能安排与质量强相关的部门花费的精力要多一些，往往有的部门问,审核有没有我们？我们提倡“大质量观念，人人参与。所以在审核时所有部门一定要走到，哪怕问问方针目标和一些简单的记录，也让他们感觉自己不是游离在体系之外。4. 文件执行要严格到位。文件制定了就

5、得执行，最好的办法就是文件执行率的检查了。企业可以在内部审核计划中每年一次适当安排文件执行率的检查。这样每个岗位、每个人员就能好好地学习文件，把自己要执行的事实项落实到位.三、巩固期注重方式,提高质量意识1。 多加指导，营造氛围。通过体系建立后要进行1至2次内部审核，审核中发现的不符合项或者整改问题，责任部门边整改边学习。体系推进人员要按照“质量始于教育、终于教育的思路,及时跟进,指导或答疑。2. 拓展渠道,广开言路。不管体系建设有多久,员工对体系的认识程度也不尽相同。体系推进部门应建立信息沟通渠道,如网络平台、合理化建议、信箱等方式进行收集，这样既能加大民主管理的力度，也能让员工真正把体系建

6、设当成自己的事情来做。3。实施要分清层次，有效沟通。要保证河水的水质，首先要从源头抓起。企业的决策一般通过中层来布置,基层落实。重点抓中层可以起到事半功倍的效果，中层布置任务时，先自查是否以顾客为焦点、是否面向用户、是否面向市场，各职能部门在检查基层时,也要按相关法律规范、质量管理体系的要求来检查，而不要各查各的，最后又由另一部门再检查是否符合相应规范和体系要求，形成多重检查，耗费多方面精力，降低效率。任务的实现关键在于基层的落实,因服务直接面向用户，落实的好坏用户直接就感知到了,中层的检查只能事后弥补,所以基层要扎扎实实地把各项法律规范和体系的要求落实到位。4。 严格评审,持续提高。体系建立后，针对运行中存在的问题，体系推进部门要及时总结，收集各部门和人员反馈的问题，在适当的时间召开管理评审会议。会议中评审的议题企业都应能做到持续改进。这里的关键是所有的意见，不管合理不合理，都要给予耐心解释，这样才能保证所有提出问题得到讨论和处理。如果反馈不畅，员工认为可提可不提,就影响了参与的积极性。企业如果能真正理解并实现质量管理体系的“全员参与”,那么企业的产品质量就有望得到保证，预期目标有望圆满完成,就达到了实现质量管理体系建设的真正目的。