质量管理手册参考内容.doc

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1、手册参考内容5。1例1：规定公司总经理应承诺和实施的活动，总经理通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。、向公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性.A）总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求。B）总经理应清楚了解产品质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关。C）总经理应采取培训、会议等各种形式,使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律、法规的要求对公司的重要性,并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参与与提高质量有关的活动。执行“员工教育培训程序”。、总经理负责制定和批准公司的质量方针和目标.、总经理按计划主持管理评审.

2、执行“管理评审程序”。例2：本公司必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据；a不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性;b制定质量方针和质量目标；c确定组织结构;d为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）;e任命管理者代表,负责体系建立和保持的具体事宜。5。2例1:以顾客为关注的焦点 公司的成功取决于理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，管理层应以实现顾客满意为目标,为此应做到：、确定顾客的需求和期望通过市场调研、预测或与顾客直接接触来实现,执行“客户满意

3、度调查管理规定”。、将顾客的需求和期限转化为要求这些要求包括对产品的要求、过程的要求和质量管理体系要求等，只有完成满足顾客需求和期望时,顾客才能满足。、确保顾客的要求得到满足A)公司必须满足法律、法规及强制性国家和行业标准的规定.B)顾客的期望和需求，法律、法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订,因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新,执行“管理评审程序”和“文件控制程序”.例2:a本公司最高管理者必须遵循并向全体员工贯彻以顾客为关注焦点的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成销售人员通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求（包

4、括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求)，并在公司内部各个层次进行沟通，调配公司的整体资源予以满足；b公司最高管理层主动了解与顾客要求有关的各类信息,理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。5。6例1管理评审 公司每年至少举行一次管理评审会议，此次会议与前次管理评审会议的时间间隔不超过12个月，是为了确保体系持续的适宜性，充分性和有效性，由总经理按“管理评审程序”进行管理评审。于会上评审以下内容： 、审核结果，包括第一方，第二方,第三方审核。 、顾客意见反馈。 、过程的业绩和产品的符合性. 、预防及纠正措施执行情况。 、上次管理评审会议决议跟踪措施的实施及有效性。、可能影响

5、质量管理体系的各种变化，包括内外环境的变化，法律、法规的变化 新技术、新工艺、新设备的开发。 、质量管理体系改进的建议。2。4.2管理评审应有以下方面的有关任何决定和措施、质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程 控制等方面的评价。 、与顾客有关的产品的改进，对现有产品符合要求的评价。 、资源配置需求等。2。4。3管理评审的相关记录至少应保管3年。2。4.4相关文件 、管理评审程序例2：管理评审公司每年底由总经理主持召开管理评审，评价公司的质量管理体系和HACCP体系（包括质量方针和目标)是否有变更的需要，以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性。1.7。1管理评

6、审的输入内容如下：a 质量管理体系审核结果（包括第一、二、三方的审核）; b. 顾客投诉的处理，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息； c。 重大质量和安全卫生事故的处理过程及产品质量和安全卫生趋势； d质量方针、目标以及纠正预防和改进措施的实施情况； e以往管理评审所确定的跟踪措施的执行情况； f可能影响质量管理体系的变化（如开发培训计划、法律法规的变化等）；g对改进的建议。以上输入内容由管理代表在管理评审前，以管理评审计划的形式通知相关部门做好准备.1.7.2管理评审的输出内容如下: a质量管理体系的过程及相应文件是否有修正的需要； b质量方针、目标是否正在实现，是否需要更新; c是否需要

7、进行相关的过程、产品审核或改进； d管理体系各项活动,配备的资源是否适宜； e对体系的持续适宜性、充分性和有效性的总体评价。管理者代表对管理评审的内容进行总结,编写管理评审报告，经总经理批准后发放相关部门采取相应的措施,并跟踪记录措施的实施情况。-有关管理评审的内容详见管理评审程序7。1例1：产品实现的策划总经理根据顾客要求，确定相应产品质量目标和要求，规定必要的运作过程和所需资源并制定这些过程所要求的验证，确认，监视，检验和试验活动,明确产品接收准则，并对以上过程和活动运作所产生的记录予以保存. 总经理按顾客规定的要求制定产品质量目标和要求.各相关部门负责进行设计，制定相应的生产过程，工艺文

8、件，资源需求，检验和试验标准,产品接收准则，交付后的服务，生产计划的编制与实施以及相关的监视和测量，并准备为产品满足要求提供证据所需的记录.7.2例1:与顾客有关的过程4。2。1总经理应确定制定的产品要求符合相应的法律法规，产品的要求只能严于顾客明示 的要求，对有些顾客虽未明示的某些隐含要求也应考虑。4。2.2外贸事业处接获顾客需求后,交生产事业处审核需求的合理性，可行性及合法性,确认各项需求可接受及可执行时，报告总经理批准后由外贸事业处同顾客确认订单，否则与顾客协商及时调整内容.4.2.3生管中心在其他部门的协同下将订单转换为制规书，下发给采购、生产、品保、仓库等各部门,若生产安排无法完成时

9、,由外贸事业处通知顾客且取得确认。4。2.4订单更改应经过双方协商并同意，任何修改都要按合同的评审程序进行。4。2。5有关与顾客协商及顾客确认同意的文件记录均应保存。4。2.6已完成的订单,生产安排应依规定保存。顾客沟通4.4.1外贸事业处负责与顾客的沟通 在产品售出前及销售过程中，业务应通过多种渠道（电话，电子邮件,上门拜访等）向顾客介绍产品信息，回答顾客的咨询。 根据需要由业务经理指定业务人员将合同执行情况反馈给顾客，并回答顾客的问询。 产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，在规定时间内回复。以取得顾客的持续满意，执行“客户满意度调查管理规定”.4.4.2相关文件客户满意度调

10、查管理规定7。3例1：设计4。4.1产品设计开发活动依“设计管理程序”执行。设计开发的策划、输入、输出、评审验证、确认以及更改的控制,应予保持各阶段相关记录。4。4。2相关文件设计管理程序例2：产品设计研发在产品设计研发阶段，产品设计研发责任部门应对产品进行危害分析，以识别和评估所有有潜在安全隐患及其风险，确保产品的安全卫生。主要考虑因素如下：A、通过实地试验和测试，以证明产品配方、设计、材料及成分符合相关产品标准要求，生产过程能够满足生产安全与合法产品的要求；B、产品研发过程必须详细的记录在案,并能提供证据证明配方、设计、材料及成分方面所做任何修改都经过了充分的考虑，以符合产品的安全性和合法

11、性的要求；C、产品保质期或可靠性测试需考虑产品配方、包装、工厂环境和仓储条件。7。5例1：制程控制4.6。1生管中心按订单需求，原材料库存及顾客需求，展开物料需求计划生产规划4。6。2各生产车间应严格按领料单进行生产；4。6.3各重要工序应建立作业指导书，并保持最新版本.4.6.4制程质量异常时，须及时通知相关部门，采取有效对策。4.6.5根据生产不同特点,配制相适宜的设备，生产设备的管理与保养按“机器设备管理程序执行. 4.6。6为确保质量的稳定性，设备科须配置各种监测仪器对产品的重要质量指标适时检测按“检验管理程序”执行。4.6。7只有经最终检验合格的产品才可出货，应按交货期限进行交付,交

12、付后对顾客投诉应及时处理,见“顾客满意度调查管理程序”。4.6.8因制程变更引起工艺技术,资料更改按“设计管理程序及“文件管理程序执行。4.6。9公司由厂长根据需要确定特殊过程的监视和测量方法，评审设备和人员资格是否符合要求，根据评审结果做出相应调整，组织人员编制作业指导书来明确权责及所使用的方法和程序,每年再确认一次其必要性，所有相关记录应妥善保存。4。6.10相关文件机器设备管理程序 QC2751001 检验管理程序 QC-2743001客户满意度调查管理规定 QC2723002 文件控制程序 QC24230014.7标识与可追溯性4。7。1产品在制程中，使用生产流程卡来跟踪产品制程每一过

13、程。4。7.2成品可由产品批号作为唯一性标识用于追溯,见“记录控制程序和“产品可追溯性控制程序。4.7。3从进料至出货，使用不同方式标示原料或半成品及成品状态，使用绿色，黄色，红色标签分别表示合格，待检及不合格状态。4.7。4最终产品按“检验管理程序检验后，在最终检验报告单上注明合格与不合格状态。4.7。5相关文件标识管理规定 QC-2753001产品可追溯性控制程序QC2753002记录控制程序QC-2424001检验管理程序 QC-2743001 4。8顾客财产4.8。1顾客提供的产品，公司按规定在接收时进行验证，做好标识进入公司运作控制体系4。8.2顾客财产应妥为保护和维护，若有产品遗失

14、，损坏,不适用的情形发生，应通知顾客处理，并保持记录。顾客的机密资讯应加以保密，知识产权也应加以保护.4.9搬运、包装、贮存、防护与交付4.9.1搬运对不同物品采取不同工具进行搬运，使用叉车、手推车或人工搬运时须按安全规定作业.为防止产品搬运时碰撞损伤,应使用适合容器.4.9.2 贮存 分类、标识、盘点、环境等按“仓储、搬运、包装及交付控制程序”执行. 出、入库作业按规定办理。 不能适用的物料或久存不使用者，应定期清点呈报处理。 仓库内对存放物应标识。4.9.3包装 成品包装按制规书或包装质量标准进行。4.9.4防护 应确保收料至出货阶段的防护措施,不致影响产品品质。4。9.5交付 确保在最终

15、检验后的品质能妥为防护.为保证安全装运，仓库应派人监督装货情况。4.9.6 相关文件原料、在制品、半成品和成品的储存控制程序 QC-27500024。10测量与监控装置的控制4.10.1依据实际需求选用适宜的测量,检验和试验设备。4.10.2新购的检验设备验收后，应按规定进行校验，且纳入检测，计量,管制。4。10。3所使用的检测设备应建立清单，注明相关内容（品名、规格、校正周期、精度等)4。10.4使用者应按规定使用检测设备，必要时由相应人员负责调整，检测设备应得到标识并确定系统校正合格日在有效期限内。4。10.5应按规定的时间间隔进行校正工作，并可追溯到国家标准。若无法追溯到国家标准时，由公

16、司制定相应文件规定。4。10.6对测量和监控装置采取有效的防护措施，防止在搬运,维护和贮存时损坏或失效.4。10。7对校正资料进行分析，并依精度进行判定。4.10.8校正资料检测过程失控或检测设备超出要求校正界限时，应暂停使用该设备，并评估已完成检测产品有否误判。例2：生产过程控制4.1操作控制本公司制定生产工艺流程图和作业指导书及化妆品HACCP计划对产品生产过程的工艺、生产设备等要求进行有效规范和控制,以确保产品的安全卫生。有关详细内容见相关产品的生产工艺流程图和作业指导书及化妆品HACCP计划.4.2数量的控制本公司明确对产品的定量包装及检测要求,以确保产品的满足法律法规（定量包装商品计

17、量监督规定）和客户要求.4.3参照的样品本公司制定样品制作控制程序和产品留样管理制度对样品的制作、确认、保管等进行有效的控制和管理。4。4设备和过程确认本公司明确对新产品投产、产品工艺变更、设备调整、生产设备异常等情况发生时,生产设备和生产过程满足预期要求的能力进行事先的评估和确认，以确保产品的安全和卫生。4。5测量及监控设备的校准和控制本公司制定监视和测量装置控制程序对产品生产过程的监控设备、产品检验设备等的校准和防护进行有效规范和控制，以确保产品的安全卫生。有关详细内容见监视和测量装置控制程序.4.6 特殊处理要求本公司制定含过敏源或特殊来源原料控制要求对含有过敏源或特殊来源的原料的处理进

18、行有效规范和控制，以确保产品的安全卫生.有关详细内容见含过敏源或特殊来源原料控制要求。隔离本公司制定仓库管理工作规定对原材料、包装材料和成品的保管进行有效的控制，以避免对产品造成交叉污染.3。6存货周转本公司制定仓库管理工作规定对原辅料、产品的贮存、周转要求进行有效规范和控制,以确保产品的安全卫生。有关详细内容见仓库管理工作规定。测量、分析与改进例1:顾客满意度5。1。1定期对有业务往来一年以上的直接顾客进行顾客满意度调查。5.1。2根据结果进行统计分析，确定顾客的需求和期望及公司需改进方面，得出定性或定量的结果.5。1.3针对顾客不满意项目拟订纠正或预防措施，并追踪进度效果。5.1.4顾客满

19、意度的资讯来自:、顾客抱怨或投诉、与顾客面对面的沟通、媒体报道、顾客满意度调查问卷5.2内部审核5。2。1审核作业依年度内部审核计划审核，必要时（如组织异动、重在异事产生时），可由各部门提出内部审核要求，经管理者代表同意后执行临时内部审核。5。2。2内部小组成员必须是取得证书的内审员,并由管理者代表确定后担任。内审组长在内审前应明确审核目的、范围、要求、及时通知受审部门。5。2.3执行审核的人员,应置于所审核的特定活动或范围，审核员不得审核自己的工作。5。2.4审核计划及结果记录应予保存。5.2.5受审核部门对不符合事项采取纠正措施，QA部门对所采取的纠正措施实施跟踪验证并形成验证结果报告。5

20、。2.6内部审核应针对ISO9001 以及GMPC质量管理体系的各项运作实际情况而进行。5.2。7内审报告及纠正措施实施情况，应呈报管理评审会议检讨。5.3 过程,产品的监视和测量5.3.1对产品实现必须的过程的能力进行监控和测量,以确保满足顾客的要求，对产品特性进行监控和测量，以验证产品要求得到满足。5。3.2 过程的测量和监控、与质量有关的各过程按组织总目标进行分解,转化为本过程具体质量目标，保证目标的顺利完成,需进行相应的监控和测量。、品保部可利用统计分析工具,对质量形成关键过程进行测量,对数据分布进行趋势分析,确定需要采取的纠正或预防措施，对人员，设备,环境等方面分析原因采取相应措施，

21、品保部负责跟踪效果，确保产品的符合性。5。3.3产品的监控和测量、进料监视和测量A)原材料进厂时，IQC与LAB须依“检验管理程序”及相应作业指导书进行质量判定B）经检验不合格者，按“不合格品控制程序”处理。C）针对进料验收情况加以记录，以作为供方绩效评估及纠正措施的依据。批准： 审核： 修订:、制程监视和测量A)各检测点由IPQC与LAB依相应检验管理程序及相应作业指导书进行。B）若检验不合格依“不合格品控制程序”进行.、成品的监视和测量A）LAB与FQC依“检验管理程序”及相应作业指导书做最终产品检验.B）一般经最终检验合格的产品方可出货，不合格品按“不合格品控制程序进行C）除非顾客批准,

22、否则在最终检验未完成之前不得放行和交付。5.3。4监视和测量记录由品保部负责保存5.3。5相关文件检验管理程序 QC-2743001不合格品控制程序 QC28300015.4不合格品控制5.4.1经检验或其它情形下发现不合格品（包括原材料，半成品，成品和交付后的产品）应进行标识的隔离，以防止非预期的使用和交付。5.4.2不合格品由品保部（必要时报告总经理）负责组织评审和处置.处置方式可有赔礼道歉、返工，报废并赔偿。5。4。3不合格品进行返工后，必须再次进行验证并记录，以证实符合要求。5.4。4对于已交付或开始使用后发现的不合格品,品保部应根据不合格品的影响或潜在的影响程度,组织应采取相适应的措

23、施(如赔礼道歉、退换，赔偿等）。5.4.5相关文件不合格品控制程序 QC-28300015.5数据收集、分析5.5。1为证实质量管理体系的实施成效及适应性，并评价其持续改进的机会,品保部应召集相关有关部门进行数据的收集，分析和处理，并确定采用的适宜的统计技术及方法以提供以下方面的信息:、顾客满意度的现状和趋势。、产品和服务与顾客要求的符合度.、过程、产品特性的变化和趋势。、供方产品过程和体系的相关信息。5。5.2品保部与技术部负责化妆品政策法规类，质量技术监督部门，认证机构的监督检查结果，技术标准类数据的收集，分析,并传递到相关部门，执行“文件控制程序”。5.5.3外贸事业处应积极与顾客进行沟

24、通，以满足顾客要求,妥善处理顾客投诉，执行“顾客满意度管理程序”。5。5。4各相关部门负责内部数据的收集,分析，对进料，半成品，成品等以适当的统计抽样检验方法控制其品质,对某些重要生产工序利用SPC统计工具进行分析。5。5.5通过对数据进行分析,寻找持续改进的机会，包括采取预防措施机会，见“纠正与预防措施控制程序”。5。5。6相关数据资讯应妥为应用，保存，且易于取阅，防止损毁，受潮，丢失等.5。5。7相关文件文件控制程序 QC2423001客户满意度调查管理规定 QC-2723002 纠正与预防措施控制程序 QC-28500015.6 持续改进5.6。1品保部负责公司对体系，产品持续改进的策划

25、，要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理体系的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进。5.6。2通过质量方针和目标的贯彻过程，内、外部审核和数据分析.纠正预防措施的实施管理审核的结果，积极寻找体系持续改进的机会。5。7 纠正与预防措施5.7.1纠正措施、对于存在的不合格应采取纠正措施,以消除不合格原因，防止不合格再发生。纠正措施应在所遇到的问题的影响程度相适应，按“纠正预防措施控制程序执行.、纠正措施按以下要求:A）品保部组织评审不合格（包括顾客投诉）。B）针对不合格，确定原因。C）评价确保不合格不再发生的措施的要求。D）品保部组织实施纠正措施

26、。E）记录所采取措施的结果。F)评审纠正措施的有效性,必要时对于富有成效的改进做出永久更改，对于效果不理想的，应采取进一步的分析与改进。5。7。2预防措施、对于识别出的潜在的不合格，由品保经理批准采取预防措施,以消除潜在的不合格原因，防止不合格的发生。所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应.按“纠正预防措施控制程序执行。、预防措施按以下要求：A）针对产品、过程和质量管理体系现状，分析确定潜在的不合格及其原因。B）评价防止不合格发生的措施的要求。C)确定并实施所需的措施。D）记录采取措施的结果。E）评价所采取的预防措施的有效性。5。7。3 相关文件纠正与预防措施控制程序例2：部分条款内部审

27、核1.9.1 审核计划 a每年年底,管理者代表负责制定下年度审核计划,定期进行内部审核，以确定公司的管理体系是否符合质量管理体系和HACCP体系的要求，是否得到有效的实施和保持.b.计划的制定应考虑：所涉及对象的现状、重要性及其影响，以往审核的结果，对各个部门所开展的质量活动每年至少进行一次内部体系审核，同时涵盖部门负责的主要活动（过程）,并规定审核采用的方法.1.9。2 审核准备a. 管理者代表负责组织审核组，审核组成员必须与被审核部门无直接责任关系并具备内审员资格，审核组长应具备较强独立工作能力。b. 审核前，审核组长主持召开审核小组会议，明确审核实施过程，组织审核员编制相应的检查表.1.

28、9.3 审核的实施a。 首次会议后，审核员根据实施计划和检查表，采用交谈、调阅文件、现场查验等方法收集客观证据并记录。b. 在末次会议后,审核组根据讨论的结果，发出纠正和预防措施处理单给相关部门，由相关部门进行原因分析，提出纠正措施,并经审核员确认后,实施纠正，审核员负责对实施结果进行检查验证。 管理者代表综合审核的结果及纠正措施的验证情况，以书面报告的形式提交总经理，作为管理评审的依据。有关内部质量管理体系审核的详细内容见内部质量审核控制程序。纠正措施本公司制定纠正与预防措施控制程序对违反产品标准、规范和程序等产生的不合格的原因进行有效控制，以确保产品的质量、安全和卫生。有关纠正措施过程控制

29、的详细内容见纠正与预防措施控制程序。事故和产品召回管理本公司制定产品召回控制程序对产品一旦出现不合法或不安全方面的意外事件时的汇报、召回、评审、采取纠正措施、召回模拟测试等过程进行有效控制，以确保公司对风险的有效管理，并对程序进行持续评审和改进。有关产品召回过程控制的详细内容见产品召回控制程序。1。15投诉处理本公司制定顾客沟通控制程序对顾客的投诉的原因分析、评审、采取纠正措施等过程进行有效控制,以确保顾客的满意,并对程序进行持续评审和改进。有关顾客投诉过程控制的详细内容见顾客沟通控制程序。产品的检测与分析本公司制定检验与试验控制程序对产品检验和分析要求进行有效规范和控制,以确保产品的安全卫生

30、。有关详细内容见检验与试验控制程序。异物探测本公司制定化妆品HACCP计划和MD300金属探测器作业指导书对原料、产品加工过程可能产生的异物和金属探测器的使用进行有效规范和控制，以确保产品的安全卫生。有关详细内容见化妆品HACCP计划和MD-300金属探测器作业指导书。3.8产品放行本公司制定检验与试验控制程序对产品的放行要求进行有效规范和控制,以确保产品的安全卫生。有关详细内容见检验与试验控制程序.3。9不合格品的控制本公司制定不合格品控制程序对不合格产品的确认、标识和隔离要求进行有效规范和控制，以确保产品的安全卫生。有关详细内容见不合格品控制程序。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载

31、后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下:一、虚心学习，努力工作(一）在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面

32、，问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点，把握住了工作重点和难点.(二)201x年工程维修主要有:在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!（三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责,突出工作重点，落实管理目标责任制。（一)201x年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的

33、年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。（二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励，差的处罚。(三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护.（四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获:（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。（二）只有主动融

34、入集体,处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调,才能把分内的工作做好.（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，

35、条理清楚，事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年,还有，在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三）总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题，及时采取对策

36、!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象.3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事

37、件的发生.七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法,提高工作效益;（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进

38、！我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好！员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年,而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解,从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合,减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学

39、到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事.5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情,我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，

40、不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松,当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差,在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力,上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌.员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去

41、的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作,对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上

42、进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年,在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面

43、,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性.提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者.要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确

44、的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义,拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动,勤奋努力，不畏艰难,尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平.（1)是认真学习“三个代表重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神,自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力.(3）是认真学习法律知识，结合自己工作实际