认识“6σ六西格玛质量管理办法”.doc

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1、 认识“6六西格玛质量管理办法”六西格玛质量管理办法策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理办法。由摩托罗拉公司于1987年首创,作为全面满足客户需求的关键经营战略,经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。 六西格玛质量管理办法的起源及概述 六西格玛质量管理办法策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理办法。由摩托罗拉公司于1987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，经过十多年的发展,逐渐被众多一流公司采用. 希腊字母（音SIGMA，大写为)是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差.六西格玛（SIX SIGMA）质量水平表示在生产或服务过程中有百万次出现缺陷的机

2、会仅出现3.4个缺陷，即达到99。9997合格率。实行六西格玛质量计划要求管理层全面介入，并由经过特殊培训的内部六西格玛质量计划的专职人员以及项目负责人组织实施，以实现减少偏差,提高过程能力的短期目标和达到六西格玛的世界一流水平的长期目标。 六西格玛质量管理办法的实施 为了达到6,首先要制定标准，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差，不断改进，最终达到6。现己形成一套使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。 界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 界定前，需要

3、辨析并绘制出流程。 测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。 分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。 改进：运用项目管理和其他笄管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。 控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果,以期整个流程充分发挥功效。 六西格玛质量管理办法的特征 作为持续性的质量改进方法，6质量管理办法 具有如下特征： （一)6质量管理办法对顾客需求的高度关注 6质量管理thldl。办法以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。6质量管理办法 的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响

4、来衡量.6质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率.它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。企业从3开始，然后是4、5，最终达到6. （二）6质量管理办法高度依赖统计数据 统计数据是实施6质量管理办法 的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然.决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的成果,如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财务数据为依据。 （三）6质量管理办法重视改善业务流程 传统的质量管理办法和理论往往侧重结果,通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量

5、。然而，生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出。更为糟糕的是，由于容许一定比例的废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识. 6质量管理办法 将重点放在产生缺陷的根本原因上,认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上。质量不是企业内某个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的工作，追求完美成为企业中每一个成员的行为。6质量管理办法 有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作,识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，

6、缩短生产、经营循环周期. （四)6质量管理办法积极开展主动改进型管理 掌握了6质量管理办法thldl。,就好像找到了一个重新观察企业的放大镜。人们惊讶地发现，缺陷犹如灰尘,存在于企业的各个角落。这使管理者和员工感到不安。要想变被动为主动，努力为企业做点什么。员工会不断地问自己:现在到达了几个？问题出在哪里？能做到什么程度?通过努力提高了吗？这样，企业就始终处于一种不断改进的过程中。 （五）6质量管理办法倡导无界限合作、勤于学习的企业文化 6质量管理办法 扩展了合作的机会，当人们确实认识到流程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依赖性，加强部门之间、上下

7、环节之间的合作和配合。由于6质量管理办法 所追求的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。事实上，导入6质量管理办法 的过程，本身就是一个不断培训和学习的过程，通过组建推行6质量管理办法 的骨干队伍，对全员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握6质量管理办法 的要点，充分发挥员工的积极性和创造性,在实践中不断进取. 六西格玛6质量管理办法的优势 实施6质量管理办法 的好处是显而易见的，概括而言，主要表现在以下几个方面： （一）6质量管理办法能够提升企业管理的能力 6质量管理办法 以数据和事实为驱动器。过去,企业对管理的理解

8、和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上,而6把这一切都转化为实际有效的行动。6质量管理办法 法成为追求完美无瑕的管理方式的同义语。 正如韦尔奇在通用电气公司2000年年报中所指出的:“6质量管理办法 所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。6质量管理办法 的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。” 6质量管理办法 给予了摩托罗拉公司更多的动力去追求当时看上去几乎是不可能实现的目标。20世纪80年代早期公司的品质目标是每5年改进10倍，实施6质量管理办法 后改为每2年改进10倍，创造了4年改进100倍的奇迹

9、。 对国外成功经验的统计显示：如果企业全力实施6革新，每年可提高一个水平，直到达到4。7，无需大的资本投入。这期间，利润率的提高十分显着.而当达到4。8以后，再提高。水平需要对过程重新设计,资本投入增加，但此时产品、服务的竞争力提高，市场占有率也相应提高. （二）6质量管理办法能够节约企业运营成本 对于企业而言,所有的不良晶要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换,这些都需要花费企业成本。美国的统计资料表明，一个执行3管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10%15。从实施6质量管理办法 的19871997年的10年间，摩托罗拉公司由于实施6质量管理办法 节省下

10、来的成本累计已达140亿美元.6质量管理办法 的实施，使霍尼韦尔公司1999年一年就节约成本6亿美元. （三)6质量管理办法能够增加顾客价值 实施6质量管理办法 可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6质量管理办法 原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。 通用电气的医疗设备部门在导入6质量管理办法 之后创造了一种新的技术，带来了医疗检测技术革命.以往病人需要3分钟做一次全身检查,现在却只需要1分钟了。医院也因此而提高了设备的利用率，降低了检查成本。这样，出现了令公司、医院、病人三方面都满意的结果. （四）6

11、质量管理办法能够改进服务水平 由于6质量管理办法 不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程,因此，对顾客服务的水平也得以大大提高。 通用电气照明部门的一个6质量管理办法 小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系，使得票据错误和双方争执减少了98，既加快了支付速度，又融洽了双方互利互惠的合作关系。 （五）6质量管理办法能够形成积极向上的企业文化 在传统管理方式下,人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。通过实施6质量管理办法 ，每个人知道自己应该做成什么样,应该怎么做,整个企业洋溢着热情和效率。员工十分重视质量以及顾客的要求，并力求做到最好，通过参加培训,掌握标准化、规范化的问题解决方法，工作效率获得明显提高.在强大的管理支持下，员工能够专心致力于工作,减少并消除工作中消防救火式的活动。