铁路客运员个人年终总结.doc

《铁路客运员个人年终总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《铁路客运员个人年终总结.doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、铁路客运员个人年终总结铁路客运员工作总结与计划范文最新铁路客运员工作岗位工作总结与计划=适合铁路客运员工作述职、职称评审、工作总结报告=个人原创铁路客运员工作岗位总结与计划有效防止雷同！简单修改即可使用！1目录前言3一、加强学习努力提高自身素质31.1集体学习和个人自学31.2向领导和同事学习取长补短3二、恪尽职守认真作好本职工作42.1热爱本职工作激发工作热情52.2摆正工作位置承当岗位责任5三、培养团队意识加强沟通合作53.1注重团队协作,提升工作效能53.2弘扬团队精神坚持团结奋进6四、工作存在的不足及改进措施6五、下一阶段工作计划75.1树立自己的工作目标和学习目标85.2进一步提高本

2、职工作效率85.3深入业务相关的经验学习95.4明确自己的发展方向92前言过去的一年在全体铁路客运员工作岗位及其部门同仁的共同努力下在上级领导的正确指挥下我完美完成了铁路客运员工作岗位的所有工作任务这和大家的努力分不开正因为有了我们这个优秀的铁路客运员工作团队大家相互帮助通过扎扎实实的努力才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的铁路客运员工作在取得成绩的同时我也找到了工作中的不足和问题。为了总结铁路客运员工作经验吸取教训更好地前行现将铁路客运员工作总结如下：一、加强学习努力提高自身素质1.1集体学习和个人自学社会的发展日新月异这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化铁路客运员工

3、作岗位也要与时俱进所以我坚持把加强铁路客运员工作相关知识的学习作为铁路车站客运工作总结一年来客运部门在车站党政正职的正确领导下紧紧围绕运输生产工作目标狠抓日常基础管理完善管理制度认真开展各类安全专项活动以落实现场作业有效控制为切入点突出关键把握重点工作实现了全年安全和效益双丰收。同时以“树标塑形”活动为载体全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成102万人客票收入完成6618亿元。一、全年工作成绩回顾：1、完善管理制度从整章建制入手。五月份对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定编制了客运工作管理细则客运岗位作业标准和作业流程非正常情况的应急处理预案

4、等。另外集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。例如针对着装不规范离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围要求当班的候车室工作人员加强巡视巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室发现重点旅客进行重点照顾并对照规定抓落实每月对值班员量化违章指标严格考核。针对换班、连班频繁部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象部门制定了“职工换班连班登记簿”要求换班连班每月最多一次并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度在筑牢安全防线规范日常管理方面发挥了积极作用。2、夯实安全基础管理确保专项整治收到实效。今年以来部门按照上级要求认真

5、开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动为夯实安全基础与各项活动有机结合部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新使安全条例深入人心收到实效。另外针对不同活动我站结合本站实际侧重点也不同。在此次“八查八整四加强”活动中我们重点加强“口子”的管理平过道的管理关键时段关键岗位的管理并制定出了车站封闭式管理办法和车站平过道管理办法。针对“八查”吸取以往经验采取边查边整改边落实的方式认真对待查出的每一个问题做到所有问题都有整改措施都有责任部门和责任人都有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”进行重点攻关制定

6、过渡措施确保安全生产；此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题18个其中车站自行努力解决的问题16个车站权限范围之外需上报车务段解决的问题2个。通过认真开展专项整治活动确保了日常工作的持续可控。3、注重业务培训全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象必须注重职工整体素质的提升。车站狠抓全员性“对规达标”。通过加大职工贯标和执行标准化的力度采取有效的方式推进“三标”工作。部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标”建设通过严格的管理

7、考核使干部加大抓标准化作业执行力度使职工增强标准化作业自觉性。4、明确4.18重点确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图文件要求及总体部署站领导高度重视把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的培训计划和安排,于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新技规、新行规培训使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要做到快速反映果断处理确

8、保提速调图顺利实施。二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好计划运输确保售票有序车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式达到源头操作准确无误。5、以“树标塑形”活动为载体促进客运服务质量整体上台阶。为使“树标塑形”活动收到实效我站以落实“首问首诉”负责制为主线认真贯彻执行。“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人应负责详细耐心解答或介绍到相关部门或指点到相关地点及时给予旅客答复提供人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。铁路客运系统个人总结结总年半待店酒便不多

9、来带事同己自给!免心任责和风致细真认持保都随们我以所等时班交排检单订对核与查机送存寄李行息信供提询问接转话电理办房退住入人客琐繁很程流作工常日是要主。训培的识知务业台前铁路客运系统个人总结导语：诚心待客、热情服务”在工作中不断挖掘旅客多方面的需求不断创新自己的服务增强服务特色以下_为大家介绍铁路客运系统个人总结文章仅供参考!铁路客运系统个人总结篇一士们您们好。各位同仁先生们女春运自1月23日开始3月2日止。为期40天圆满结束了。车队正式工？名临时工？名假期临时工？名党员？名团员？名。全队职工在段主管部门的正确领导下在公司领导的带领下充分发挥各职能的带头作用开拓进取扎实工作精心组织注重安全提高服

10、务实现了旅客安全、及时、有序、优质的服务目标。在特大雪灾面前实现了构建“平安春运”、“和谐春运”的目标。受雪灾影响一趟列车没能赶回正点的情况下超额完成了各项任务输送旅客？名票款收入达到？元创历史之最。一创品牌争一流。“诚心待客、热情服务”在工作中不断挖掘旅客多方面的需求不断创新自己的服务增强服务特色确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。见意给谢感很。理心种这服克定后往际之来到年一新张紧会候时人客是就议建提也上作工还些有流交事同导领和如比足不面方多好我里月个五的去过在结总年半待店酒便不多来带事同己自给!免心

11、任责和风致细真认持保都随们我以所等时班交排检单订对核与查机送存寄李行息信供提询问接转话电理办房退住入人客琐繁很程流作工常日是要主。训培的识知务业台前新的世纪一流的设备一流的服务一流的形象紧扣铁路改革的步伐这就是时代的要求生存的价值铁路是国民经济的大动脉客运也是大动脉的重要部份车队也将追赶着潮头创新着自己的品牌一流的服务向国际服务标准化进军二未雨绸缪充分准备。春运前的准备工作给我们在工作中垫好基石春运是一项千头万绪的工作如果不经过科学谋划、充分准备仓促上阵只会导致一败涂地。为此我们在春运开始之前及早动手在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的准备工作为开展好春运工作打下了良好的基础。加强领导成立了以车队长为组长书记和付队长为付组长的春运领导小组开好春运前的组织会收集了所有干部和员工手机电话要求24小时开机随时做好战前准备随时听从组织召唤。在时间紧任务重特殊环境下对新老工进行了取暖锅炉培训同时对假期临时工进行安全和实际操作教育培训。同时加强出乘前的业务学习要求熟练掌握业务技能。三落实制度安全管理。落实制度春运期间的各项规章制度最后出台了一套包含安全管理、服务管理、运输第 11 页 共 11 页