物业前台接待岗位职责.doc

《物业前台接待岗位职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业前台接待岗位职责.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业前台接待岗位职责物业前台接待岗位职责物业前台接待岗位职责前台接待在任何的行业中常见的岗位职责都是以负责顾客的来访接待顾客的电话咨询及投诉电话的接听等的工作。作为物业公司的前台接待有哪些具体的岗位职责呢?以下整理了详细的物业前台接待岗位职责的范本可供参考。足疗店前台接待主管的岗位职责是什么呢下面为大家搜集的一篇“足疗店前台接待主管的岗位职责说明书”供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友!熟练掌握出纳账的记账原则和方法建立健全现金、银行存款日记账其它账目定期核对做到账目清晰、手续完备、账账相符、账表相符、账实相符、目清月结、准确无误。1.接待顾客咨询和投诉接听顾客的咨询和投诉电话解答顾客的咨

2、询和投诉并做好记录及时将需处理的问题知会相关人员跟踪处理结果。2.按照体系文件要求为住户办理入住手续指导住户规范填写入住资料定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各种营业用之印章。3.负责办理住户装修手续按规定收集相关资料严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件办理装修许可证和装修施工人员临时出入证并作好记录。4.负责办理车位租用手续认真核实车主的资料签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书将资料录入电脑并办理停车

3、场IC卡并作好登记工作。5.严格按照公司规定根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息在每周四下午下班前报信息管理员。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访及时将回访情况详细记录并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。严格按照国家有关现金管理和结算制度认真办理款项收付业务根据审核无误的付款凭证支付款项如不符合有关规定出纳员有责任不予办理;10.完成上级领导交办的其他工作。(二)沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通了解他们对管理处各项工作特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见不断地改进工作。制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案提升营销的服务满意度和好评率;保证锅炉及相关受压设备、电梯运行设备厨房设备的有效运转做好维修保养记录定期向经理汇报。重大事故和问题应亲临现场协助解决并及时上报经理。B.内部沟通：1.与上级沟通对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。2.与其他部门沟通使前台接受的各类服务项目即时有序地进行确保工作顺利开展提高服务品质。【全文结束谢谢。】第 3 页 共 3 页