最新商店专卖店管理制度.doc

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1、最新商店专卖店管理制度 专卖店做买卖,若想这个门店做得规范而优秀,就要设定好优秀的管理制度,规范员工的行为.下面是小编给大家带来的专卖店管理制度,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧! 商店专卖店管理制度(一) 1专卖店现场营运规范 1、日常营业流程 考勤签到 服饰清核 早班会 清洁整理 开始营业 交接班 营业结束 离店 2、流程作业标准 a.考勤 签到时间:营业时间前20分钟 每位员工务必更换好工作服,化妆完毕方可签到,签到时填注到岗 时间. 签到由店长监督执行. 病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3 天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部 经理

2、(直营店)批准执行.病、事假累计6天取消当月奖金.因急事临时请假,务必电告相关主管, 并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工.调班每人一个月累计不超过3次.一个星期不超过1次. b.服饰清核 到岗后,各人按片区负责清点辖区服饰数目,并填定 服饰校核清单 服饰数量出现溢缺,要立刻报告店长,由店长处理,并填写 货品 管理事故清单 . c.早班会 由店长主持进行每一天的早班会,时间限定5分钟以内. 班会资料:当天工作调整与安排. 昨日工作总结,产品知识和服务规范的指导与抽查. 店长完成早班会日记. d.清洁整理 执行人员:店长、营业员 清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、

3、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等. 清洁整理要求:1、所有硬件设备上无明显落尘,干净明亮,试衣 间无异味、异物. 2、所有设施,用具摆放有序、整齐.试衣间无私 人衣服和其它杂物(如:清洁卫生用具). 3、服饰平整有序,色彩协调(对有皱折服饰要进 行整烫处理). 4、收银台及各种货架,货柜上无私人用品或杂物 堆放.包装袋放置有序整齐. 5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印,地板干净明 亮无异物. 6、商品上无明显积尘,注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁. 货物陈列规范见附录I 清洁整理全过程由店长负责抽检.因气候、节、假日变化,货物调 整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计,最终实施

4、由店长 全面控制,专卖店管理员/经理监督. e.开始营业 仪容仪表 按规定统一着工作装,佩戴工号牌,工号牌损坏时向主管申请领取.持续服装整洁大方.不穿拖鞋,戴有框眼镜.服饰务必整烫平整,持续清洁,衬衣要塞入长裤里. 仪表大方、清丽.一律要化淡妆,口红使用近唇色,不可过于鲜红或过于黑暗,禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然,不可过于前卫,禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm,修剪整齐干净,禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油,以浅色、无色为宜,耳环禁用悬垂式及夸张式.补妆务必回避店堂,不可在营业场所补妆.工作时间不允许补妆/化妆,饭后有10分钟补妆时间. 男性面部清洁,头发前但是眉,后不遮领.头发梳理整齐.不

5、允许留胡须. 举止文雅,站姿端正,收腹挺胸,两脚呈丁字站立,双手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸、插兜、叉腰.不可靠货架、收银台及墙壁.坐立时,不可含胸,双脚自然收拢,不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿. 精神饱满,随时为顾客带给微笑,平和的 亲情 服务. 服务位置规定 收银员始终站立/端坐于收银台处.不可趴在收银台上,温直营店实行站立服务. 营业员分别在大门附近和店铺中间位置,不允放扎堆、靠墙、靠货柜.无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作.顾客入店立刻问候并带给相宜服务. 营业期间就餐规定 营业场所禁止吃零食和就餐 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握.员工轮流用餐,用餐时间不超过20分钟. 服务规范

6、未成交型 顾客:进店 观看 触摸试穿 揣摩 离开 营业员:问候 适时介绍 试穿服务 劝说 送别 成交型 顾客:进店 观看 摸试穿 揣摩 成交 离开 营业员:问候 适时介绍 试穿服务 劝说 收银 送别 问候 规范用语:您好、早/午后/晚上好!欢迎光临,请随便看一看. 您好,请随便看一看. 注意: 问候时要与顾客有目光接触,表情自然,面带微笑.对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台. 下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放到水桶中. 对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰盒至顾客面前,说 先生,对不起,您把香烟灭掉,好吗?我们的专卖店是无烟专卖店. 顾客熄灭烟后,主动说: 谢谢您,请

7、随便看一看,有什么需要请随时叫我. 对吃零食的顾客进店,为防止用手触摸衣服时弄脏服饰,主动递一张面巾纸.主动说: 您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在XX位置.您有什么需要请随时叫我. 适时介绍 规范用语:您好!(在带给任何服务之前,务必要先礼貌地引起 顾客注意) 介绍时一般以新货开始(面料,色彩,款式,尺寸,搭配,品牌,保养). 劝说 根据顾客试穿状况,进行有针对性地加强,并留给顾客适当的思考时间. 劝说应从多方面进行,如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等. 收银 复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品.负责现金保管,不准私自挪用或外借

8、.销售完成,做好帐物、现金清整、结算工作. 收银要做到唱收唱付,请顾客当面点清. 唱收唱付四步曲: 一、您好,这是X件衣服,单价各是X、X,合计X元. 二、收您XX元. 三、找您XX元,请点收,请您收好发票. 四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好. 注:在交递现金、发票及货品时要双手呈送,高度重视顾客. 所有票据不得涂改字迹,否则一律作废,填写票据时相关栏目均要填满,不准漏填或简化,字迹工整不可草书. 每一天下岗前要核准帐目,收入款与开具发票要相符,如有现金溢缺不可抵销,务必严格记录,简要分析原因并记录于工作事故清单中. 每日视现金销售收入多少,一次或多次存入就近银行或交给出纳,严禁将现金夜间存放在

9、店堂中. 协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成. 严禁擅离收银台,做好各项销售数据保密工作.除直接主管外,不告诉任何其他人. 送别 当顾客购买好服饰准备离开时,要礼貌地将顾客送至门口,礼貌地道别. 谢谢光临/惠顾. 欢迎下次再来. 请慢走. 请走好. 再见. 当顾客没购卖任何服饰准备离开时,要礼貌地将顾客送至门口,礼貌地道别. 谢谢光临! 欢迎下次再来. 请走好. 请慢走. 真抱歉,没有选中适宜的衣服,欢迎下次再来/您能把电话留给我们,等新货到了通知您,好吗? 注意:当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之带给购物袋装. 对暂存物品的顾客要提醒拿东西.对未带走的物品要妥善保管

10、, 等候顾客来店认领. 介绍资料:服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、 品牌. 服饰介绍 三通 : 一通:精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养. 二通:精通顾客心理,处处时时以亲人朋友的心态对待顾客,体现真诚、大方,并注意技巧. 三通:把握目前服饰流行信息,及时向顾客搭配,推荐对顾客着装进行正确评价与引导. 注意:不宜站在顾客身后与侧后方介绍,应在正前方或侧前方. 介绍时机一般是顾客稍作观察,驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时. 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化. 介绍服饰时不要用极端的形容词,赞词适中,审美以顾客要求为主.主动为顾客

11、进行配衬. 不能够衣冠取人,对所有顾客均持续平和态度. 试穿服务 无论顾客当时购买或不购买,均要主动邀请顾客试穿.尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码. 注:为较准确地为顾客找到适宜的裤子,务必先为顾客量腰围,再量裤子,力争一次做到位,试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务.在测量腰围时,注意不要碰到顾客身体. 试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开.走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服.试穿期间在站在试衣间门外等候,在顾客很多的状况下,可适当兼顾其它顾客.当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价.对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好. f.交接班 A班:交班班组B班:接班班组 A

12、班营业员提前5分钟进行分区销售统计,并记录于 服饰校核清单 . B班营业员提前10分钟到岗,进行分区点数校核,记录在 服饰校核清单 中,对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核.复核仍有误,A班店长确认,记录于货品管理事故清单,并查明原因.对当时不能查清的,先进行正常交接班,A班人员下班,B班人员上岗营业.A班店长务必于事后一周内完成原因清查,并上报专卖店管理员. 交接班时,A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等.对一些个性事情及时转告. 店长与出纳的现金票据交接:店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收. g.营业结束 打烊前20-30分钟,视营业状况开始进行分区

13、点数校核,店长抽检. 对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作. 对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整.(模特所穿衣服一周务必更换一次,造型调整一次) 店长核清财务与现金票据,对各项工作进行简单检查,对当日工作进行简短总结. h.离店 离店时间务必是打烊规定时间. 更换好便服,班组人员一齐离店. 离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具. 检查门、窗、水、电等的关启状况. 商店专卖店管理制度(二) 一.全体店员务必以完成公司的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的销售额,争取 明星店 . 二.具有团队精神,整体观念,不分彼

14、此,以到达销售为目的,同心同德,提高全店销售总额. A、开店的工作: 早上持续良好精神状态来到工作岗位,不要把私人情绪带到工作中来. 穿上整齐的工作服,化上淡妆,带上工号牌. 清洁卖场. 收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上. 持续好店里整洁、优美的环境,放轻柔音乐,调节好灯光,准备迎接客人的到来. 上班时做好会员档案记录工作. 随时调整商品陈列,将已销售的货品摆上卖场. B、交接班: 两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录,并签名确认. 交接工作:清点、交接全部货物、货款,清点所有货物的质量状态,如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长. C、打烊的工作: 店长当时下班前将货款交给主

15、管. 将当天的客户资料整理好. 整理当日试穿过的衣物. 清理仓库,关掉电源、锁好门. 三、专卖店员工如不适合工作岗位要求,店长可向执行经理提出书面申请,经理下达免职通知书,经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司,店长没有解除员工的权力,如未经公司同意而解除员工,所造成直接经济损失由店长负责. 四、工作期间,如发现货品丢失,当班店员务必按7折赔偿. 五、工作时间内,杜绝拨打私人电话. 六、就餐时间为三十分钟. 七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责,如有差错,按数赔偿. 八、所有员工务必严守店规,如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况,将处以20005000元的罚款.情节严重

16、者,将送往执法机关处理. 商店专卖店管理制度(三) 为了更好地促进专卖店管理,提高店员素质,提升专卖店形象和效益,结合实际,特制订本制度. 一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工.进店互相问候.准时参加每日例会,理解当日任务. 二、按规定着装,佩戴工作牌,有特殊状况应提前提出申请,获得批准后方可视状况改变着装. 三、做好营业前准备.清扫卫生,做到三洁三无一净,(商品、柜台、货架及仓库整洁,屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净).检查产品品种、充实补充品种.检查价签,做到货签对位,标价准确无误.准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等. 四、持续良好的工

17、作状态,微笑服务,不得因个人情绪影响工作. 五、勤于专研业务,参加学习时务必携带笔记本并认真做好记录.熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等. 六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象.不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置. 七、上班时间,未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等. 八、接待顾客时不得接听私人电话.不得与顾客发生争吵. 九、尊重上级,服从管理和安排,能及时有效地完成上级交代的任务. 十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密. 十一、做好顾客服务,做到迎有问候声,接待有亲切声、送有道别声.规范填写销售产品清单、顾客资料等.收

18、找货款时要唱收唱付,交待清楚,递到顾客手中. 十二、如实做好电话记录,超出个人解决范围的,务必尽快上报并切实跟踪问题的解决. 十三、不得与专、兼职业务员抢顾客. 十四、在不影响营业的状况下,下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐,做到日结日清. 十五、闭店后,主动清理售货现场和专卖店卫生,注意四防(防火、防水、防电、防盗)安全,要对电源,火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查,确定安全后,方可离店. 商店专卖店管理制度(四) 为了更好地促进专卖店管理,提高店员素质,提升专卖店形象和效益,结合实际,特制订本制度. 一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工.进店互相问候.准时参加每日例会

19、,接受当日任务. 二、按规定着装,佩戴工作牌,有特殊情况应提前提出申请,获得批准后方可视情况改变着装. 三、做好营业前准备.清扫卫生,做到三洁三无一净,(商品、柜台、货架及仓库整洁,屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净). 检查产品品种、充实补充品种.检查价签,做到货签对位,标价准确无误.准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等. 四、保持良好的工作状态,微笑服务,不得因个人情绪影响工作. 五、勤于专研业务,参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录.熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等. 六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专

20、卖店形象.不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置. 七、上班时间,未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等. 商店专卖店管理制度(五) 上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟. 八、接待顾客时不得接听私人电话.不得与顾客发生争吵. 九、尊重上级,服从管理和安排,能及时有效地完成上级交代的任务. 十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密. 十一、做好顾客服务,做到迎有问候声,接待有亲切声、送有道别声.规范填写销售产品清单、顾客资料等.收找货款时要唱收唱付,交待清楚,递到顾客手中. 十二、如实做好电话记录,超出个人解决范围的,必须尽快上报并切实跟踪问题的解决. 十三、不得与专、兼职业务员抢顾客. 十四、在不影响营业的情况下,下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐,做到日结日清. 十五、闭店后,主动清理售货现场和专卖店卫生,注意四防(防火、防水、防电、防盗)安全,要对电源,火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查,确定安全后,方可离店 . 专卖店长岗位职责 一、经总经理授权,全面负责专卖店日常事务. 二、合理制定周、月工作目标,并就如何达成目标组织员工,集思广益,向公司总经理提出合理化建议.