最新【必备】前台个人工作总结4篇.doc

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1、最新【必备】前台个人工作总结4篇 【必备】前台个人工作总结4篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们好好写一份总结吧.我们该怎么写总结呢？以下是小编帮大家整理的前台个人工作总结4篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢. 前台个人工作总结 篇1 20xx年在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地展开接待工作,得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评,美满的完成了领导交办的各项任务.同时,个人也在不同方面获得了一定的成绩,主要体现

2、在一下几个方面,以下是我对这一年来的工作情况进行的总结: 一、进步熟悉 酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优良舒适的餐饮、休息环境.而前台接待工作则为工作的重要环节,也代表着酒店的第一印象.前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性,始终牢记宾客至上,服务第一和让客人完全满意的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦恭地接待各方来客.只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟悉,才能做好前台工作,只有立足本职工作,重视每一个服务环节,才能保证各项工作的有序健康展开. 二、扎实工作 一年来,本人对待工作勤奋扎实,严格依照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动展开各项工作.在工作期间

3、,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序.对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出题目和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相干单位积极调和和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评.在对待同事方面,能够做到团结互助,友善*,妥善处理好个人生活上的各种题目. 三、加强学习 扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习.一个人学习能力多大,就可以决定走多远.只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所进步,才能适应不断变化发展的酒店行业. 固然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积

4、极主动行还不够强,有待下一步重点进步. 总之,在20xx年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,获得了一些成绩,但面对新情况新题目,还需站在新的出发点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断进步业务水平,创造性地展开工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热. 前台个人工作总结 篇2 经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,

5、另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解. 1、礼貌、礼仪.包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等. 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益. 3、前台业务知识的培训.主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流. 4、语言方面.在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为

6、什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求. 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握.来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提. 前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很.我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己.另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每

7、一件事都需要考虑再三.当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你. 前台个人工作总结 篇3 我于20xx年4月底应聘进入公司预算经营部,在将近一年的时间中,新的工作给我带来了很多的欢乐,使我收获了更多的知识,获取了更加丰富的经验.20xx年将要过去,20xx年既将到来,在这一年中有进步亦有不足,为了更好的干好明年的工作,使明年的工作更上一层楼,现将过去一年的工作总结和回顾如下: 一、工作纪律方面: 作为一名预算人员,我能按照公司及项目部的各项规章制度,认真地完成公司及项目部的各项工作.服从领导的安排,对工作认真负责,按时上下班,做到有事请假.在外能够维护公司的形象和声誉,在内团结公司同

8、事,互相帮助. 二、目标责任方面及预算工作方面: 本年度公司内部结算的主要工程是于赵社区三和竹园14#、19#楼,牟庄社区14#、17#楼,平原军仓名邸b1-b4#楼,景慧佳园1#-7#楼,根据工程图纸、变更及签证等手续与施工队核对出了工程的竣工结算,结算误差均控制在规定范围内. 今年由预算科投标的工程有武城中医院门诊楼工程、德州市二屯安置项目楼第二标段和第三标段、武城宏图嘉苑安置楼工程、平原明君华苑工程、陵县陆海石油2#车间工程、德州市第二实验小学大门操场等附属工程、德州市运河开发区古运新城安置项目室外工程、华晨驾校业务大厅工程.在招投标报价编制的过程中均按规定进行编制、符合招标文件的要求.

9、 对外工程的结算主要有武城锦绣嘉园工程.于赵社区三和竹园14#、19#楼工程结算正在准备中. 本年度公司内部工程材料工程量提取及现场核实工程量的工程有于赵社区三和竹园14#、19#楼装修工程工程量,牟庄社区主体材料计划及现场施工材料用量核实,平原军仓名邸工程与施工现场和对工程量,公司自己开发的景慧佳园项目材料计划工程量及现场工程量核实. 本年度中能够利用间隙时间加强学习,今年9月份参加了定额站组织的预算员业务学习及培训,及时掌握了定额及预决算方面的新规定. 在今年的工作中,本人能够积极地完成领导安排的各项工作及参加公司组织的各项活动,通过公司组织的学习如何创立企业品牌、如何提高团队合作精神等内

10、容,使我对自己的工作有了更深的认识,工作也更加认真细致了.因为预算员的工作就是跟数字打交道,所以我们对数字的要求应该更准确.在与工地技术员校核工程量的时候,就应做到每一笔工程量都能真实、清晰的反映工程的实际情况.在核对过程中,严格按照公司的规定,本着实事求是的原则,对每一笔工程量都进行仔细的对比,做到“二无”,一无重复,二无漏项.在审核施工单位的现场签证时,更要细致认真,严格把关,要做到这一点首先,要了解签证发生的原因；其次,要审查签证的内容与实际是否相符,是否是在定额包含的范围内,是否存在重复、虚报工程量等失实的现象.再次,对那些内容不祥细、手续不完备的签证要退回重做.总之,我会把经手的每一

11、笔工程量都尽可能的做得准确无误. 三、工作不足方面: 今年的工作虽然都能按要求完成,没有影响到其它科室的正常工作,但还是存在着不足. 1、计划做得不是很到位,使我们的工作有不少都比较被动. 2、学习的内容还不够全面,通过对外审计工作我发现自己掌握的东西仍然不够全面. 3、与同事之间的交流还不够深,业务能力还不够强.今后,我会提前做好工作计划,变被动为主动,将各项工作做得更好. 四、工作打算方面: 1、积极遵守公司的各项管理制度,进一步加强工作责任感,更严格的要求自己. 2、做好每个月的工作计划安排,加强对在建工程的人工及材料的监控力度,提前分析出其定额用量. 3、利用工作之余认真学习相关的专业

12、知识,使自己的工作能力不断提高,针对自己的不足,多向同事请教,对于工程中存在的一些重要问题,及时地向领导汇报,使问题能够及时有效的解决.平时多收集有关现行的定额资料文件,加强学习工程量计算的技巧、软件的使用等业务知识. 回顾过去,是不平凡一年,展望未来,任重而道远.在以后的工作中,继续完善、提高自己的专业知识、专业技术水平及认知能力.我深知:我的经验及实践水平还不够,还需要继续投入到公司这个大熔炉中去磨炼,还需要继续投身社会实践,不断的提高自己、强化内在素质,积极进取,以适应公司的发展.积极学习各种规范、规程、标准,高标准、严要求.认真领会学习公司的各种规章制度,争做一名“合格的企业员工”,端

13、正自己的思想认识.在以后的工作中,继续发挥自己的所长,克己所短,不断总结自己的工作经验,找出得失提高自己的专业技术,使自己能够更加胜任预算工作,更好的为公司贡献自己的力量. 前台个人工作总结 篇4 作为一名在美容院里担任前台的工作人员,这一年来的前台的工作,我也有着些许的一个成绩,同时也对自己的不足有了一些的改进,让自己得到了成长,现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结. 作为美容院的前台,不但是要接待客户,同时我们也是有着一点销售性质的服务,对来到我们美容院的客户,除了正常的接待,公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐,当然这个也是有技巧的,不能一上来就是推荐套餐,那样也是很容易吓跑客

14、户的,而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法,也是有美容的一个需求的,所以才来到我们前台进行咨询. 对于新客户,我们都是热情的接待,介绍我们美容院的特色服务以及套餐,让他们了解我们美容院的实力和水平,同时了解客户的一个需求,知道他们是对哪些方面感兴趣,然后针对性的推荐合适的套餐或者美容师给到他们,而对于经常来美容院的老客户,也同样是热情的接待,积极的为他们解决问题,带领他们去找他们熟悉的美容师. 一年来,我认真积极的接待客户,也较好的完成了领导布置下来的销售任务,在做前台工作的时间里,我也是学到了很多的东西,了解了更多美容院的知识,知道想要做好一名前台,一名销售,都不是很容易的事情,

15、工作之余,我也是积极的和美容师沟通,对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解,对于服务的礼仪要求,我也是尽可能多的去学习,让自己变得更加的专业. 同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完成任务,这些学习除了对工作有用,同时也是让我自己的一个能力得到了很大的一个提升,让自己做起工作来也是更加的有利,同时自己在和同事的相处也是很友好的,同事有什么困难,或者工作上有什么需要帮助的,我也是尽自己所能去帮忙. 一年的时间,真的很快就过去了,回顾过去,我也是有着很多的不足,像做事情有时候比较急躁,销售的时候,推荐得太频繁,刚开始的时候也是吓跑过客户,后来我也是知道了我的问题,不能再这样下去,必须要有一些销售的技巧,同时自己也是要做好前台的工作,而不是一心只想着完成任务.专业的态度会让客户信任,自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了. 【必备】前台个人工作总结4篇】