2021年售后服务部个人年终总结.doc

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1、2021年售后服务部个人年终总结2021年上半年售后服务个人工作总结范文2021年上半年售后服务个人工作总结范文个人工作总结范文2021售后服务年度总结;过去的一年中我在经销总公司直接领导下、在_总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司_年售后服务总体安排部署售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到服务先行”的理念兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取各项工作均取得显著成效受到了用户的好评。坚持“钢管未到服务先行”理念今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划明确服务人员及服务站点提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人

2、员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调并及时将信息反馈24小时内对用户要有明确答复企业品牌效应得到了进一的提高今年六月份由_x总经理和_x副总经理亲自带队对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见协调解决现场有关问题同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析并

3、提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作并将现场服务人员细分为组、分片管理责任落实到组明确到人使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年为了提升售后服务质量充实售后服务内容完善售后服务程序坚持服务创新变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习提高服务技能。由于措施得力执纪严明员工的工作作风明显改观执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨

4、机和测厚仪等现场服务的工具有效解决因不可确定因素造成的产品损伤为现场施工创造了条件。2021年我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量不断提高自身技术水平在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化日常工作表格化服务指标纳入目标管理考核结合客户对于服务的意见调查将所得结果作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议经常与现场各单位人员保持密切的联系随时关注现场动态确保及时发现问题及时协调解决。个人工作总结范文2021这是我工作初始的一年。在这一年里我完成了一个由高校毕业生到企业员工角色的转变。回顾这段时间的成长收获颇多自己的心态不断调整、成熟为人处事的能力各方面都在不断的成长变强

5、。记得刚进公司的那会不知道自己该干什么师父交代的活儿干完了就不知道干啥了脑子一片空白。每天下线、压端子、分线原来这就是工作。心里很不是滋味学校学的知识一点都不能学以致用很迷茫。随着时间的推移我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡把工作完成是极容易的事儿但要做的快做的好且不出项点却是件非常不容易的事。于是我慢慢的调整2021年个人售后服务工作总结报告2021年个人售后服务工作总结报告转眼间_年上半年即将过去。回顾这半年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大

6、的改变现将半年来的工作情况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一.售后初期1.发货：这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时可把时间说的退后一点。2.现场交货货到客户或代理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责

7、人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。二.售后中期1.对客户的培训新设备定期要对客户进行培训以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。2.设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决确实有重大问题的需要公司派人来解决的可以派人前往(但需要收起工本费注：根据每个区域的消费水平收费比如：北京上海广州等地的消费偏高)对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。3.设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养

8、并有相关的保养资料及照片。三.售后后期不定期给客户打电话询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。_年下半年工作计划一、工作方针树立产品服务形象提高售后服务技能水平将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。二、工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下：1、保修期内客户回访率为90%。2、服务满意率80%以上。3、保修内服务及时率为80%以上。4、所有新设备交接后培训达标率90%。5、积极做好各种设备配件储配工作建立售后服务部自己独立的配件仓库而不能

9、与生产部门的仓库零件混在一起。6、掌握公司新产品性能做好各类设备的技术资料准备工作以便在下发到客户过程中对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求以便更好的培训客户。三、具体实施方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理归入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及服务条款出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况质量和服务状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服

10、务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改2021个人售后服务工作总结20_2021个人售后服务工作总结范文姓名：_部门：_部2021个人售后服务工作总结范文转眼间_年上半年即将过去。回顾这半年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下

11、总结。一.售后初期1.发货：这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时可把时间说的退后一点。2.现场交货货到客户或代理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。二.售后中期1.对客户的培训新设备定期要对

12、客户进行培训以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。2.设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决确实有重大问题的需要公司派人来解决的可以派人前往(但需要收起工本费注：根据每个区域的消费水平收费比如：北京上海广州等地的消费偏高)对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。3.设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养并有相关的保养资料及照片。三.售后后期不定期给客户打电话询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。_年下半年工作计划THANKS谢谢您的阅览仅供参考第 8 页 共 8 页