客服部个人总结.doc

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1、客服部个人总结客服人员个人工作总结造改激可境环道知都感誉荣体集养培多设建风着定事到人比也学励鼓再；好管力相信立)树则身以做？呢挥发在让怎么那营精去梁桥功成架用来起挑它把地敢勇理置差校全扬是更倦厌生心而马之羁别有中因能不就担重个这了下接经已们我然既。级的己”自“爱要先首任主班名一为作客服人员个人工作总结第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：培养良好的客服-网店客服工作总结第二篇：电信客服年度工作总结第三篇：客服人员年度工作总结第四篇：售后客服工作总结第五篇：医院客服中心年终工作总结更多相关范文正文第一篇：培养良好的客服-网店客服工作总结客服工作总结董远娴新的一年即将来临在这辞旧迎新的

2、时刻回想一下自己这一年的工作其实快乐的事还是蛮多的学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是满意吧当然也有很多地方还是需要有待提高的这是不可缺的。在这过去一年的时间里我是担当的是前台工作这几个月才插队到网络部在淘宝网上当客服我到在网络部担当客服工作已有好几个月了在这几个月里我对客服工作有了新的认识。在没有当客服工作之前总认为客服的工作很简单就是坐在前台接接电话解决一下售后问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作以及同事对我的帮助使我不论在技术上还是工作上有了很大的提高我在这感谢帮助过我的同事。作为客服人员,

3、我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是3机1等共年半完满圆证保则准觉自员体家热调协主外注关事内份好干聚凝力心取发极积股形下上向方立确为比十绩佳创争杆照与参电漳在。用重志斗舞鼓气士奋振起励奖行们他对并人星明批大树选节环透渗活赛竞动劳部个每到实落正真日将理管和营运项范规步一进组作、业专各标目”的程工优全成x#5做把要须“必了出提司公中修检A级造改激可境环道知都感誉荣体集养培多设建风着定事到人比也学励鼓再；好管力相信立)树则身以做？呢挥发在让怎么那营精去梁桥功成架用来起挑它把地敢勇理置差校全扬是更倦厌生心而马之羁别有中因能不就担重个这了下接经已们我然既。级的己”自“爱要先首任主班名一为作一种责任,更

4、是(内容来源好范文网：)一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高自己的水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。作为客服人员,我始终坚持把每一件事做好就不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为普通人在大量的时间里基本上都在做一些小事怕就怕连小事都做不好也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和细节只个人客服工作总结个人客服工作总结瞬间,_年即将过去,客服部个人工作总结。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。_年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常.本文.由方案.范文库;为您搜;集&#

5、39;整理高兴。加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。一、_年总结(一)工作总结_年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完

6、成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变&;方案范%文库-整理&;的首要,也是最重要的问题。(二)工作中的不足在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习

7、。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力'方案范文.库.整理、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高方案范-文库_为您搜集整理%,工作总结客服部个人工作总结。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。二、_年计划新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决

8、策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,_年会是我在Usfine实现方案-范文'库.整理.蜕变的一年。(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高方案范-文库_为您搜集整理%工作效率。要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。(二)勤学习,提高方案范-文库_为您搜集整理%专业服务能力'方案范文.库.整理。涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Serv

9、ice信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。(三)多行动,坚守工作职责。英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能

10、力'方案范文.库.整理强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常方案.范.文.库'整理事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。(四)善于思考,理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高方案范-文库_为您搜集整理%,拓宽知识面,提高方案范

11、-文库_为您搜集整理%履行岗位职责的能力'方案范文.库.整理。客服部部门工作总结客服部部门工作总结.一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者自己清醒地认识到客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系创建部门工作流程。部门成立伊始各项

12、工作几乎都是从头开始这半年的时间里达到了部门熟、人际关系较融洽的目的积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一利用一切有利资源采取有效措施到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展并在此基础上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势在工作态度上一是急高度的客户意识把

13、客户的事当自己的事高度负责高度敏感。二是逼强大的资源整合能力强大的推动能力推动整个公司的资源倾斜于客户来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值提高了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册做好资料归档工作做好客户资料管理工作。二、加强自身学习提高业务水平.由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来感觉自己半年来还是有了

14、一定的进步。经过不断学习、不断积累已具备了本部门工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来本人能敬业爱岗、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和足主要表现在：第一许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中自己决心认真提高业务、工作水平为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度第 11 页 共 11 页