银行优秀个人总结.doc

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1、银行优秀个人总结银行优秀员工工作总结银行优秀员工工作总结篇一：银行优秀员工工作总结五年前怀着对未来生活的美好向往怀着对银行工作的无限憧憬我成为了一名_银行的普通员工从那天起在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量从中我领略到了服务的魅力体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵感受到了集体的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能

2、有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己不断努力提高自己的专业技能不断扩充拓展自己的业务知识面亲切快捷地为每一位顾客提供服务成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规程提高自身分析和处理问题的能力不断提高服务质量和服务水平从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念增强客户的满意度和忠诚度从而赢得客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑是自信的一种表示是无声的语言她传递着友好的信息她是人们

3、交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事我没有先天有利的条件但我相信“相由心生”只有发自内心的微笑才最具魅力才能把一颗真诚的心传递给客户用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源有了客户才有我们的存在服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命所以无论工作压力多大还是工作多累还是家有烦心事忙碌到深夜都不能摆出一副不开心的脸色因

4、为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人将会引起客户的猜疑和不满无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后他告诉我们他到全国很多银行办理过业务相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好我真诚自然的微笑让他备感亲切在华夏银行有家的感觉虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中随时随地都面对着客户审视的目光就好象是每天都要面对“考官”我做到了多少也就意味着“考官”能给我打多少印象分也就意味着他将决定以怎样的态度对待我客户对我的态度实际就是我自身言行的一面镜子不能去挑剔镜子的不好而是要更多地反省镜子里的自己哪里不够好哪

5、里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外微笑就是无坚不摧的利器保持良好的心态养成微笑的习惯而且不仅仅是我自己微笑更要让我们的客户微笑这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切在给别人带来快乐的同时我自己也能从中得到快乐。二、技能是提升服_年银行个人工作总结优秀_年银行个人工作总结优秀导语：银行我国最常见的金融机构也是用户最多的金融机构。今天wtt整理了_年银行个人工作总结范文欢迎阅读。年银行个人工作总结20_年各项工作基本告一段落了一年来我能始终如一的严格要求自己严格按照行里制定的各项规章制度来进行实

6、际操作。在我的努力下20_年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务业余揽储179万元营销基金150万元营销国债110万元营销保险5万元营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。一、加强学习提高自身素质。一年来我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后多问、多学、多练通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：10月21日王先生来我行取款在排队等候和他的闲聊中了解到他是我行的老客户每天都要来银行办理业务并诚恳的请他为我行提意见同时还建

7、议他开理财金帐户可以享受工行优质客户的服务他很高兴的接受了我的建议并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理我认为不但要善于学习还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访看看他们的金融产品和服务质量回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道我看到了我们行的差距还看到了我个人知识的欠缺回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划同时提出了建议把基金牌价和放宣

8、传资料的架子尽快到位既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实为我行事业发展尽责尽职。一年来我先后从事储蓄员客户经理等不同的岗位无论在哪一个岗位工作我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理我的一言一行都代表我行的形象。所以我对自己高标准、严要求积极为客户着想向客户宣传我行的新产品新业务新政策扩大我行的知名度。在储蓄所工作时能积极协同所主任搞好所内工作利用自己所学掌握的知识做好所内机具的保养和维修保障业务的正常进行营业前全面打扫所内卫生。营业终了逐项检查好各项安全措施关好水电等再离所。从没受到过一

9、次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计

10、的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。三、开拓市场寻找新的增长点。只有不断开发优质客户扩展业务增加存款才能提高效益。从朋友那里得知王先生是大客户但公司帐户却开在建行知道我们揽储任务重叫我去宣传一下看能否转到我行来我主动和王先生联系介绍我行的各项金融业务还宣传了理财金帐户专享的服务在我和朋友的催促下第二天就来我行会计处开了一个一般帐户说等资金一到位就办理理财金帐户以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销扩大宣传力度我通过电话发短消息联络客户介绍我行的新产品并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会给他们老师介绍了汇财通和保险

11、业务老师们争先询问汇财通利率情况有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。新的一年里我为自己制定了新的目标做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养强烈的事业心作风正派自律严格洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时还要有较强的交际沟通能力语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗在语言上要风趣幽默在处理棘手问题上要灵活变通在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、

12、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。另外客户经理还要具备法律知识、经济知识特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识又要身体力行积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。年邮储银行员工个人工作总结时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力迎难而上较好地完成了各项

13、工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨以用户满意为宗旨想客户之所想急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务取得好的成绩。(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵有着初生牛犊不畏虎的精神和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境胜任本职工作我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角色尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负

14、有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦甘当老黄牛我是这样想的也是这样做的。当前面对银行市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地是摆在我们银行业面前一道难题尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下更是困难重重。为完成工作目标任务我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由

15、自己父母带养全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势牺牲个人休息时间夜间深入拆迁对象家中主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题赢得了拆迁对象的理解与支持圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户心系客户想客户所想”的服务理念认真遵守员工行为守则做到行为规范、语言规范、操作规范努力为客户提供实实在在的方便

16、。服务无止境只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户赢得客户的信赖与笑容。在我看来客户满意就是我最大的幸福和快乐。(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起从点滴做起从本职工作做起就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每

17、一位客户;总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。二、工作计划在即将到来的一年里我将坚持不懈努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户努力争取小客户积极拓展新客户”策略为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先从我做起做到诚信服务诚信待客诚

18、信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二)做好精细服务留住客户。用心服务客户至上注重细节追求完美一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务帮助储户理财想储户所想急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打

19、动而留在我行。(四)做好创新服务招纳客户。我深知惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响更多地招纳客户。年终银行个人工作总结在过去的一年中我的人生经历了很大的变化无论是工作上学习上还是思想上都逐渐成熟起来。我从事着一份最平凡的工作柜员。我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点。作为一名员工特别是一线员工我深切感受到自己肩负的重任。所以我每天

20、都以饱满的热情用心服务真诚服务以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。柜台是展示工行形象的窗口面对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务日复一日用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚感受到在工行办业务的温馨。为此我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。一年来我立足本职岗位在日常工作中我积极刻苦钻研新知识新业务理论结合实践熟练掌握各项服务技能。向有经验的同事请教减少工作中的差错。在为客户服务的过程中我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作

21、标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。我从点滴小事做起在办理业务时尽量做到快捷、准确、高效让客户少等、少跑、少问给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。富兰克林有句名言：“推动你的事业不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来这源于我对人生价值的追求对金融事业的一份热情。这一年里我始终保持着良好的工作状态以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着为合作银行

22、事业发出一份光一份热。严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。在我做好自己工作的同时还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。回顾过去一年检查自身存在的问题我认为：一是学习不够。当前新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对

23、以上问题今后的努力方向是：一是加强理论学习进一步提高自身素质。转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。优秀银行员工个人工作总结2021优秀银行员工个人工作总结2021好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2优秀银行员工个人工作总结2021转眼间一年就这样过去了自己还没感觉怎么样呢可见时间的快速程度有的时候令人感到无可奈何。不过总的来说我在过去一年中的工作还是不错的除了很好的完成了自己的工作外还帮助同事完成一些力所能及的事情也因此多次受到领导的赞扬在年终奖金的发放中也是所有

24、职员中最多的。一年来我工作的明白白白清清白白没有做任何不利于工作的事情也没有做错过任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议我做的一直很好。一年来本人分管、协管的股室较多工作范围广、任务重、责任大由于本人正确理解上级的工作部署坚定执行党和国家的金融方针政策严格执行支行的规章制度较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责发挥了领导管理和组织协调能力充分调动广大员工的工作积极性较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。一、在廉的方面：1.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。2.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”自觉遵守廉洁从政准则自觉做到遵守党的纪律不动摇执行党的纪律不

25、走样。增强接受监督的意识主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制;依法行使权力不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、子女和身边工作人员不允3许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗不奢侈浪费、贪图享受;务实为民不弄虚作假、与民争利。3.密切联系群众努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观树立为人民服务的思想把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点努力为群众办实事、办好事

26、4.在干部选拔任用工作中认真贯彻落实党政领导干部选拔任用工作条例和行员管理暂行办法的有关规定坚持公开、平等、竞争、择优的原则推动支行用人机制的改革并逐步走向法治化的轨道。5.严格执行各项规章制度。本人以身作则严格要求坚持以制度用人以制度管人并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。二、在绩的方面：本人工作思路清晰计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取经常提出合理化建议并获采纳完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作工作成绩比较突出效果良好。在外汇管理方面200_年上半年本人在调查研究的基础上分析了我县外贸公司增加较多领用出口收汇核销单大幅度增长出口额大收汇额小核销率较低存在一定风险隐患的问题在支局局务会上提出了加强核销单管理从源头上防范出口收汇核销风险的意见获得局务会的采纳。随即本人制定了关4于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定采取区别对待、分类管理、有保有压的措施加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查制定了关于进一步支持_外贸出口的指导意见对辖区外汇指定银行第 19 页 共 19 页