2021年保险理赔述职报告保险理赔员工(资料收集)述职报告.doc

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1、2021年保险理赔述职报告保险理赔员工(资料收集)述职报告保险理赔员工(资料收集)述职报告 回想2021年的一切已将成为历史，在理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。2021年弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，在这短暂又充实的时间使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。 第一个阶段： 做一名资料收集岗的一员容易，但要做一名优秀的保险理赔员工就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。 第二个阶段： 了解自己的工

2、作性质职能，学习业务 新系统，如何做，怎样做。主要负责公司理赔期间的资料收集工作，在收集、审核、整理方面尽到了应尽的责任，尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据.。 第三个阶段： 真正的把自己融入进工作之中，能够独立使用系统以及与客户沟通由一个门外汉，变成了能够独立工作，较好地完成了工作目标。 在理赔中心工作，自己处事风格，工作态度，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。在此，我首先感谢我的公司，给我提供了一个进入理赔中心的平台，同时也感谢领导，给予了我进入理赔中心工作的机会，没有这两者，可能我今天也没有在这里写工作总结的机会，人不学

3、不成器，刀不磨不锋利，如果没有大家默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁！一日为师终生为父！父母给予了生存的机会，他们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重，缺一不可！因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢！ 再有就是服务态度方面，面对一摞又厚又乱的案件和客户不断的电话咨询，时常会让我心烦意乱，每到这个时候，公司晨会的十六字方针中的“服务一流”就出现在了我的脑海，马上深呼吸我就重新回到了最佳状态。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后

4、在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中，很多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为很多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦，我只能说让时间证明一切，敢于正视自己的人，有改正缺点的勇气。 从事资料收集工作，是一份非常有意义的工作，案子多是一个问题，但是业务与理赔相关联，这个是难以取舍的问题，因为资料收集才是我们的工作，业务并不是我考虑的问题，刚刚开始，个人也是这样认为的，随着逐步的开展工作，个人才慢慢体会到当中的关系，因此，自己处理案子的时候也非常小心，尤其是面对大客户，从来不敢瞒报，程序该怎样，就怎样去做，从来没

5、有为难客户。我想工作中的困难，也应该勇敢去做，哪怕做错了，学了经验之余，还学了做人的道理，也是值得的！偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题，今后的工作中一定会注意改正。我们看似是做售后服务，实际战斗在业务一线，唯有努力认真负责的对待工作，才能拖业务发展的后腿。 资料收集工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，所以保险公司都非常重视这一环节。了解了自己的工作性质，让我知道了自己岗位的责任，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 认识并学习保险的企业文化，增强自身素

6、质，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。加入保险行业对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向。 对于20_年的一个工作计划 首先，继续做好先前的工作，听从领导的安排 第二，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，搭建一个更好的平台，希望我们经过能够在各位领导和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成。 第三，继续努力的学习业务知识，提高自己的业务水平在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。坚持理想，坚定信念。不断加强学习，并不断加强保险知识学习，更好地完善工作，更好的为我公司做出奉献。 第 4 页 共 4 页