有关工作年度计划五篇.docx
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1、有关工作年度计划五篇 工作年度计划篇1 1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。 2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。 3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。 接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。 酒店前厅部岗位职责和操作流程 k.叫醒服务情况。 l.保持室内清洁卫生。 2、总机房员工的素质要求: 电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的
2、技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。 1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。 2)写迅速,反应快。 3)工作认真,记忆力强。 4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。 5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。 6)熟悉电脑操作及打字。 7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 8)有很强的信息沟通能力。 3、话务服务的基本要求: 电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的
3、嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。: 1)电话转接及留言服务:之后再来话。 4)报警电话的处理: a.接到火警电话时,要了解清楚火情及具体地点。 b.通知总经理到火灾区域。 c.通知驻店经理到火灾区域。 d.通知工程部到火灾区域。 f.通知保安部到火灾区域。 g.通知医务室到火灾区域。 h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。 进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。 工作年度计划篇2 xx年一整年的锻炼让我对财务知识更进一步的提高,现在已经成为财务方面的管理者。20xx年里,我将继续
4、我的财务工作,加强财务方面的知识学习及教育。使财务工作在我的管理及大家的共同努力下更加规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。以下是我就财务人员工作计划的详细内容。 20xx年工作计划中我共拟定了三方面的内容: 第一、参加财务人员继续教育 每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育,但是xx年11月底,继续教育教材全变,由于国家财务部最新发布公告:09年财务上将有大的变动,实行新会计准则新科目新规范制度,可以说财务部09年的工作将一切围绕这次改革展开工作,由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育,了解新准则体系框架,把握和领会新准则内容,要点、和精髓
5、。全面按新准则的规范要求,熟练地运用新准则等,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后,汇报学习情况报告。 第二、加强规范现金治理,做好日常核算 1、根据新的制度与准则结合实际情况,进行业务核算,做好财务工作。 2、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系. 3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,月初前报交总经理留存,严格支票领用手续,按规 定签发现金以票和转帐支票。 4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办
6、事,做出表率。 5、完成领导临时交办的其他工作。 第三、个人见意措施要求 财务治理科学化,核算规范化,费用控制全理化,强化监督度,细化工作,切实体现财务治理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化,更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里,我会借改革契机,继续加大现金治理力度,提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,积极完成全年的各项工作计划,以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。 20xx年,我的个人工作计划已详细分明。我深知,想把财务工作做好不是件容易的事,但若把财务人员合理安排,共同努力,定将我司的财务工作推向一个更高台阶。 计划二:会计人员工作计划 为更好地
7、完成会计工作,增强服务意识,提高工作效率,特制定会计工作计划如下: 1.严格贯彻一费制制度,开学初公示收费标准,让每位家长明明白白缴费。 2.开好票据,与银行做好协调工作,将每笔款项进入相应专户。 3.按时完成在职教师及退休教师的每月工资报表,及时调整、变动相关工资,完成各类工资表格。 4.做好每季度退休教师的医药费发放工作,服务到位,让每位退休教师满意。 5.做好在职教师及子女医药费的发放工作。 6.与校领导商议,做好20xx年度学校收支预算,努力做到科学、合理、节约、务实。 7.与总务主任合作,做好一学期社会实践活动费、作业本费的退费工作,做到实事求是、丝毫不差。 8.配合区财政局,做好各
8、种报表的填写工作。 9.和班主任老师密切配合,做好20xx年度少儿医疗保险的申报工作,为家长、为社会做实事。 10.每月月底完成学校财务的月报工作,及时汇报学校财务状况。 11.积极配合学校,完成学校各种应急任务。 计划三:会计人员工作计划 在20xx年的工作中,我将一如既往地做好公司日常财务核算工作,加强自身财务管理能力,积极推动规范管理和加强财务知识学习教育。努力使自己做到财务工作长计划,短安排。使公司20xx年财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订本人20xx年个人财务工作计划: 一、加强财务知识学习,在新的一年里,我要继续加强财务知识学习教育,了解财物新准则体系框架
9、,掌握和领会新准则内容,要点、和精髓。全面按新准则的规范要求,熟练地运用新准则等,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。并及时向领导汇报学习情况。 二、加强规范现金管理,做好日常核算 1、我将根据新的制度与准则结合实际情况,进行业务核算,做好财务工作。 2、我在做好本职工作的同时,要积极处理好与其他部门同事的协调关系。 3、做好正常出纳核算工作。我会按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,月初前报交总经理留存,严格支票领用手续,按规定签发现金以票和转帐支票。
10、 4、我会按岗位责任制坚持原则,秉公办事,做出表率。 5、完成领导临时交办的其他工作 三、按照工作措施,使公司财务管理科学化,核算规范化,费用控制全理化,强化监督度,细化工作,切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化,更能符合公司发展的步伐。 总之在新的一年里,我会继续加强自身学习,提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,积极完成全年的各项工作计划,以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。 工作年度计划篇3 一、指导思想: 要充分认识公司消防工作的重要性和必要性,认真贯彻落实消防工作预防为主、防消结合的方针政策,以公司财产、员工生命财产安全负责的高度认
11、识,处理好公司消防安全工作。把消防安全纳入本部门重要议事日程,采取必要措施,保障公司消防工作落到实处,为公司员工营造一个安全、详和的环境。 二、工作措施: 1、建立健全消防管理及应急组织,各部门负责人必须与总经理签订年度消防安全责任书,明确消防工作责任。最终达到齐抓共管之目的; 2、制定年度消防工作计划和灭火应急疏散预案(每年不得少于2次)并逐项落实; 3、 4、结合公司消防安全工作计划对员工进行消防培训与教育;对公司的消防重点部位进行检查,发现隐患立即整改,并做好记录; 5、每年协同工程部参与消防维保单位对公司的消防设施、设备,火灾自动探测、灭火、防排烟等消防系统进行年度检测; 6、要求各义
12、务消防队员每天对本部门区域的消防设施、设备,灭火器等不少于二次检查,并做好记录存档; 7、 8、加强对消防监控人员的培训与系统的管理;全面贯彻执行公司安全培训管理制度,培训参与率及合格率必 须达100%,对于所应慢接受能力有限的必须重复培训直到合格为止,员工通过培训后应做到“四懂四会二知一通”。即四懂:一是懂得本岗位火灾的危害性,二是懂得预防火灾的基本措施,三是懂得扑救火灾的基本方法,四是懂得疏散自救逃生的基本方法。四会:一是会报警,二是会使用消防灭火器材,三是会扑救初期火灾,四是会组织人员疏散逃生。二知:一是知道灭火器材的摆放位置,二是知道消防栓的位置。一通:保障消防车通道及疏散通道要畅通。
13、 三、具体做法: 1.加强消防安全工作的领导: 根据消防安全工作要点,要加强公司消防安全工作的领导,确保消防安全工作的实施。公司成立了以公司副总为主任,安保部经理为副主任、各部门负责人为组长成员的组织架构,分工具体、责任落实。领导小组全体成员要本着对公司安全负责的思想,要有高度的事业心和责任感,各司其职,严密防范,做好公司消防安全管理工作,努力清除各种影响公司安全的隐患,保障公司财产安全、客人和全体员工的生命财产安全。 2.贯彻落实各项消防安全制度: 为保证各项消防制度的贯彻落实,本年度要落实好以下各项工作。认真学习消防法律法规和关于公司消防安全方面的有关精神,制定相应措施,明确责任负责人,及
14、时检查总结,把消防安全工作纳入年终工作考核; 利用多种形式和渠道,对员工进行消防安全知识培训教育,加强 防火安全培训教育; 认真安排好值班,义务消防员要尽心尽责,每天检查公司各个区域的消防设施、设备完好有效情况。加强对义务消防队的管理;定期检查各类消防器材、重点部位,发现消防安全隐患要及时报告整改; 各部门员工在离开工作岗位或办公室前必须切断可关闭电、气、水源开关; 3.全面贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针: 做好公司消防安全工作,关键是要防范于未然。实行定期检查和日常防范相结合的消防安全管理制度。每天部门义务消防队员对公司各自区域要巡逻、巡视,做好防火巡查工作。发现异常情况,及时上报
15、处理,不留盲点,不出漏洞。 4.全面开展消防大检查: 每月由保安部经理或副总经理带队,对公司每个角落进行地毯式的大搜查,发现隐患,及时整改,特别是公司的厨房、配电房、水泵房、发电机房等重要部位要定期检查,杜绝隐患存在,公司义务消防员要按上级要求参加培训,特别是一些重要岗位人员,在公司消防安全工作中发挥主力作用。健全安全工作台帐资料,即消防安全工作计划、消防安全工作会议记录、消防安全工作检查情况、消防安全工作隐患整改情况、消防安全工作培训、演练培训教育内容、消防安全工作有关文件和要求等。 5.开展好“119消防日”宣传教育系列活动。每年11月9日是公司 消防宣传日、也是公司消防重要检查日。 6.
16、总结经验: 公司每月由保安部经理主持月度安全会议,主要对公司消防安全工作进行分析总结,积累经验,找出差距,不断完善措施,改进工作方法。对在消防工作这方面有突出成绩的员工,要给予表扬或者奖励,以推动公司消防安全工作的开展。 上述计划请各部门务必根据要求落实到实处,请各部门认真完成好本部门的消防工作及消防台帐工作,将有关消防工作及消防台帐工作计划报保安部备案。 工作年度计划篇4 为提高质检部工作效率,明确质检部20xx质检工作的方向与重点,提高质检部员工整体素质与业务水平,明确部门每个员工的具体责任与工作目标,特制定质检部20xx全年工作计划,内容如下:质检部20xx总体工作目标: 机加质检员:一
17、次检验合格率1月-2月95%,3月-12月98%。全年下序投诉率低于2%。 焊接质检员:一次检验合格率全年95%,全年下序投诉率低于5%。 外协质检员:一次检验合格率全年98%,全年下序投诉率低于2%. 装配制程质检:一次检验合格率100%,全年客户投诉率1-4月3%,5-12月2% 质检部整体工作全年目标:综合一次检验合格率97%,下序总投诉率低于3%;部门沟通投诉全年为0,客户投诉率全年低于2%。 为确保质检部20xx全年工作计划得以实现,结合20xx年质检部工作情况,制定以下工作计划,确保20xx年质检部工作目标得以实现。 1岗位职责健全细化 (1)20xx年1月10日前,将质检部所有人
18、员岗位职责根据新的工作目标,重新分配细化,上报上级领导部门审阅批准。 (2)新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作任务以及工作完成质量要求,同时明确责任、权利、义务,执行效果作为考核质检部每个成员工作绩效的依据,同时也成为考核质检部整体绩效的一部分。 (3)新的岗位职责1月10日批准后开始执行。 2管理制度完善 考勤管理制度(1月4日开始执行) (1)质检部员工早7点50前打卡上岗、晚冬季17点后打卡下班;夏季晚18点后打卡下班。违者按公司迟到早退条例予以处罚,同时计入员工月、年绩效考核。 (2)质检部成员病事假遵从公司病事假管理制度,所有员工必须严格遵守,违者按公司病事假管理条
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