家居保洁服务规范家居保洁服务流程.doc

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1、家居保洁服务规范 家居保洁服务流程一、家居保洁的分类:包括全屋清洁、全年(协议包月；二、家居保洁服务程序:；A.家居组在接到上述服务项目的通知后,应与公共事；b、该单位业主是否在家,是否要求核实(登记)该单；c、该单位锁匙问题；B.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时；C.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管；D.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并；b、业主室内物品。 一、家居保洁的分类:包括全屋清洁、全年(协议包月)保洁、一次性清洁和钟点工服务 二、家居保洁服务程序: A.家居组在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题: a、是否预约了具体时间,

2、该单位业主在保洁周期上有无特殊要求; b、该单位业主是否在家,是否要求核实(登记)该单位贵重物品; c、该单位锁匙问题。 B.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时间要求按业主的要求进行保洁; C.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的明显物品(抽屉、衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围,需向业主讲明。); D.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并马上通知管理员到场: a、业主室内被盗。 b、业主室内物品损坏(自然或人为损坏)。 c、登记在表中物品去向不明。 三、家居保洁操作:家居保洁应由上而下、由里到外的顺序进行避免交

3、叉作业。 四、家居保洁的范围: a、卧室家俬、床务保洁 b、客厅的家俬、电器保洁 c、厨房的保洁 d、卫生间浴室的保洁 e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具 f、地面保洁 g.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请管家部协助解决(此类价目另议) 五、家居保洁工作中应注意的事项: a、禁止拉开业主的抽屉、衣柜 b、禁止拿取房间任何物品 c、禁止使用业主家的电话 d、禁止打开业主家的电视、VCD、空调 e、禁止使用业主家的卫生间及相关物品 f、保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放 g、尽量不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完毕及时复原 h、如需踩梯作业,般物入屋和工作进程中,要小心谨慎,防

4、止碰坏、碰损室内的物品及壁面,木地面应在梯脚处垫放纸皮或泡沫 i、严禁私自收授业主的礼物、钱财小费,如有其它物品或盛情难却时应向主管汇报及交公登记 六、家居保洁工作标准: a、卧室整洁,床单干净 b、客厅物品洁净、摆放有序,家俬表面无尘,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐 c、厨房洁净,厨具合理摆放,抽油烟机外表无油污,镜面无水雾 d、卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,浴巾面巾及清洁用品摆放有序 e、房间地面洁净、无水渍、污渍 f、窗面无印痕,洁净光亮 g、房间垃圾篓外观干净,篓内无垃圾 h、电源开关、水喉、煤气开关处于关闭状态 i、阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘 1)钟点清洁 1.1所需工具:圆桶、

5、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。 1.2工作规程: 1.2.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,听候组长安排工作,然后清楚了解工作委托单中的服务地址、时间、工时、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知办公室进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。 1.2.2进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 1.2.3工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。 1.2.4工作过程

6、中要有住户在场看好室内物品,住 户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。 1.2.5按工时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作质量及在委托单上签名_认可,并收集所带工具离开。 1.2.6 如需加时工作则要求与前台联系,征得同意后按加时收费。 2)协议清洁(包月清洁) 2.2工作规程: 2.2.1穿着好整洁制服,正确配戴好工作证,然后听从上司工作安排、交待,了解清楚协议的服务地址、时间、工时或锁匙情况,提前5分钟到达服务地点,如不是留匙的到达现场而住户不在家的应尽快通知办公室联系住户,如无法联系到住户的,要在现场等15分钟。 2.2.2进入工

7、作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,打扫全屋天花、屋角蜘蛛网。由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理烟灰缸烟灰和其它垃圾收集,不要丢弃有用记录纸张。 2.2.3(协议内容如有洗衣服及铺床)看是否有衣物要清洗及收折,如有则清洗及折好放入柜或床上。 2.2.4抹空调、家俬、阳台后地砖。 2.2.5需移动的物品,清洁后要复原位,抹镜、电器要用干布或镜布。 2.2.6抹墙身瓷片、镜、“三缸“ (三缸指:洗手盆、浴缸、厕所),然后进行清洁地面。清洁时注意清洁洗手间的毛巾不可以用来抹家俬。 2.2.7清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。 2.2.8拖地,先由房间、

8、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角 位的卫生。 2.2.9检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。 2.2.10最后关水、灯、窗、门,锁好门保险,离开工作岗位。 2.2.11交回锁匙给组长及向组长汇报工作是否存在有问题。 3)全屋清洁(装修后的开荒清洁) 3.1所需工具:圆桶(每人1个)、毛巾、洁瓷宝、洁而亮、胶丝扫、芒花扫、地拖、抹洁布、厕所刷、铝梯、吸尘机、刀片、鸡毛扫、天那水、酒精等。 3.2工作规程: 3.2.1穿好整洁制服,正确配戴好工作证,听从工作安排,了解清楚委托工作单的地址,带齐所需工具提前5分钟到达服务地点,如到达现场而无住户在家的要尽快通知办公室联系

9、住户,如无法联系到住户的要在现场等15分钟。 3.2.2进入工作岗位后, 先用鸡毛扫或朗花扫打扫墙身灰尘、天花蜘蛛网,然后打扫地面并清理垃圾。 3.2.3抹灯饰,吸尘(特别是边角位及玻璃轨),对门、玻璃地面进行刮灰、乳胶漆。 3.2.4抹玻璃、门、门框柜、电掣开关,由上到下,由里到外,按顺时针或顺自己的手势抹(玻璃要双面抹干净)。 3.2.5对洗手间墙身瓷片刮灰及全面清洗,浴缸清洁(厕所刷不可以用来洗浴缸,要分开)留意洗手间内的热水器、金属器具(不可用百洁布或钢丝擦清洁上述器具表面)。 3.2.6对厨房柜内外、炉具、抽油烟机、排气扇进行清洁。 3.2.7阳台的地面、栏杆、玻璃清洁:先用清水抹栏杆、玻璃,再用抹洁布抹,后用毛巾过抹,不可冲水,地面要用水洗,然后拖干。 3.2.8拖地由后院、房间厨房拖起,后拖洗手间,注意家俬底边角位的清洁。 3.2.9捡查地面是否有杂物,所清洁家俬、玻璃是否干净,未妥善之处及时补回。 3.2.10有礼貌地请住户验收工作质量及在工作委托单签名_认可。 3.2.11收集齐全工具离开服务地点。 3.2.12清洁干净所用工具并交回仓库摆放整齐。 三亿文库3y.uu456.包含各类专业文献、外语学习资料、生活休闲娱乐、各类资格考试、文学作品欣赏、高等教育、39家居清洁工作流程规范 如何开展家政保洁业务等内容。 第 7 页 共 7 页