李冲果述职报告.docx

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1、李冲果述职报告述述职报告各位同事大家好，我是客服中心品推部李冲果，下面请允许我为大家做述职： 一上半年工作总结： 自我自2021年2月1日起就在品推部进行工作，主要工作就是：楼盘调研，重点楼盘的入住宣传，信息的收集，各次大型活动的配合，团购的组织及参与，物业的开发与维护。 （一）市场状况及动态分析，今年上半年交房楼盘比起去年下半年有所增加，其中丹槿园，熙翥苑，滇池泊屋，星宇园，版筑翠园，红星国际，郡奥宸橙郡2期为商品房，金呈东泰， 丽水雅苑，天骄北麓，为集资房，金过海新区为回迁房，总户数超过15000 户，可以看出，今年上半年交房的楼盘以商品房为主，大家都知道，商品房的消费实力均在回迁房和集资

2、房之上，但装修进度较为缓慢，回迁房和集资房的客户品牌消费意识薄弱，所以对于楼盘的宣传力度应继续加大，另一方面现在市场上出现许多三类装饰公司，因报价低廉，或多或少会让客户对于装修及材料方面有所影响，再者就是物业公司的开发难度较大。 （一） 楼盘调研有主要调研的楼盘有18个： 国际银座，2200户，户型17-160平平价米，均价6800，属商铺、写字楼、公于寓，初步定于9月底交房；，奥宸橙郡二期，1200户，户型33-208，价均价6800，属商品房于，已于6月底交房；星宇园，东骧神骏二期，1300户，户型97.84-115.75，均价未定，属商品房，初步定于明年初交房；苏家村安置房，300户，户

3、型80-130，于属龙门村回迁房，已于5月月14日交了部分房，但是，客户大多没有消费能力，所以，未做；熙翥苑，463户，户型28-127，均价 9000，属商品房，已于4月月8；日交房；滇池泊屋，1036户，属富滇银行单位于房，已于5月中旬交房；碧鸡名城，5000户，户型80-300，属年商品房，交房时间预计明年4月份积经典双城，最小面积84.63，均价1000，属商品房，A区年底交房；昆明未来城，3000户，交房时间7月月底；红庙村回迁，2021套，属回迁房，定于于12月底交房；云安。阳光城，营销中心还未使用；尚领明珠，850套，户型87.82-180，价均价8500，属商品房，定于10月交

4、房； 太家河回迁房，（二） 交房楼盘及进驻楼盘的宣传方式开年至今交房及进驻的楼盘有： 金呈东泰，喷绘式帐篷宣传万象城，喷绘宣传，滇池泊屋，灯箱一个，众和东苑，立柱一个，紫光苑，立柱一个， 交房未进驻的楼盘有： 丹槿园、金海新区、熙翥苑、版筑翠园、红星国际、奥宸橙郡二期、众和东苑、星宇园、苏家村安置房、丽水雅苑、天骄北麓这些小区都是在外面 打游击。 （三） 总信息、带进店及订单个数2021年2月1日至今共收集信息392条；店带进店2-3月份统计的有15个，后期的都未统计；单订单2-3月份共计6个，有两个是带到店上白春花定的，其余的四个都是金呈东泰打电话约过来的，后期打电话给客户确认的。 （四）

5、组织的团购1、次数：2次2、时间：分别是2021年年4月月14-15日，2021年年6月月30日3、客户群体及组织形式：第一次都 是散客，主要以打电话、发短信预约的形式组织，最后凭收到的短信到店上可享受团购优惠； 第二次是针对大冲村回迁房客户，主要是上门宣传及村里宣传并收集信息，然后电话跟进预约，统一组织到店。 4、效果：第一次，原本预约到店20店多家，实际到店3家，另外，现场了拉了3家进店，但是均未订单； 第二次，原本预约到店14家，实际到店13家，但是均未订单。 5、总结：第一次，准本仓促，基本以电话营销的方式组织且电话营销 水平不专业，感染力不强，时间上没有紧迫性及压迫感。虽然失败，但失

6、败总比不做好，毕竟这是一种新方式的尝试，另外，成本投入也不大，除了人力及时间成本外没其他额外投入； 第二次，客观原因：未分房，另外，周边有30多家装饰公司设有店面，让他们有一种认为：对比的时间及选择的余地比较广，不必急于做出选择，都是持观望对比的态度；另一点，主要是村民，一般在未见到实物前都不放心把钱放在别人腰包里；提前消费意识及品牌意识 都不强。主观原因：我们没有找到有主见有影响力的客户，主要还是源于平时的宣传及对他们的了解不够透彻，所以，没有找到真正有用的客户。其实，那些定了装修的客户也可以找来做领头羊，他们的消费意识应该比较提前，但是，我们都没有想到。这次，虽然没有得到最终结果，但是并不

7、代表我们的失败，至少，他们基本都来了;至少，他们对我们的品牌象及服务都有了深刻的认识及印象;至至少，我们还有机会。我们这是提前宣传，是为后期的成功做准备，所以，我们后期还应坚持不懈的去做，不能放弃。 （五） 物业开发及维护 开年至今，对于物业开发及维护这块我基本未去做，涉及到谈进驻园区及做广告这块都是品推部其他人员或领导做，我这里是一片空白，对于一个合格的品推人员来说也是不应该的，我保证在下半年一定把这块做得有声有色。 二二下半年工作计划 鉴于上半年的工作状态及性质，对于下半年我做了如下计划： （一）下半年交房的楼盘（经调查）有有名称户数时间房屋备注 （月份） 属性昆明未来城城30007-8公

8、租房房 南亚未来城（美术小区） 12021商品房房 金花园园4008经济适用房房 安康4008-9商品 景苑房、回迁房蒜村二期9009精装、次装 博众花园10009经济适用房房 国际银座22021月底一部分分公寓、高级写字楼楼 春城慧谷二期230010商品房房 尚领明珠85010高级住宅区区 红庙村村202110回迁房房 锦悦亭亭1800年底交交2栋商品房房 天怡峰景3685年底商品房、回迁房 广福郡郡60012商品房、回迁房 云安1500年底商品 阳光城城房房城市山山600年底别墅、洋房 （二）我负责的有名称户数时间（月份） 房屋属性备注尚领明珠85010高级住宅 经典双城 A区年底交商品房

9、房 红星国际8806月底商品房房 版筑翠园14004月商品房房 滇池泊屋10365月中旬旬单位集资房房 大家回回迁房1300年底回迁房房 （三）进驻计划及宣传方式红星国际：由于进场入驻都比较困难，不能做广告，这边的宣传只有在开工的工地贴保护膜及窗贴，想办法做物管的工作，拿到开工信息，并进行扫楼宣传。达到装修高峰期时，可 以组织一次团购。 版筑翠园：也是不能进场、不能做广告，由于最近也在零散交房，装修率也比较高，出货的工地也比较多。所以，现已转交给张普负责。这边的宣传也主要是在开工工地贴膜及窗贴，然后通过与保安及泥工的沟通，了解开工的单元栋号，然后进行扫楼。 其余未交房即将交房的小区，交房前一个

10、月进行物管关系的开发，谈进驻及做广告事宜，不能进驻的，到交房时就打游击，然后拿到电话名单，打电话。 （四）信息目标、带进店及订单目标 2021年的下半年将是我全新改变自我的半年，所以目标及任务都会有所增加。 时间7月月8月月9月月10月月11月月12月月1月月信息量（条） ） 3050100100606030带进店（个） ） 510202110105订单数1255221 （个） ） （五）团购的组织虽然上半年的两次团购组织都失败了，但是我们不能该放弃，有单位集资房、回迁房以及装修率高的商品房都应该组织团购，失败并不可怕，主要是我们应该从失败中总结经验。目前，即将进行的团购就是大冲村客户，待其交

11、房时，一定要组织一批。我们可以通过仓库的向其军组织，这次一定要扩大宣传，宣传、宣传、再宣传，一定要让那些客户对马可波罗有根深蒂固的印象。 （六） 物业关系的开发及维护 来客服中心一年半了，对于物业关系的开发与维护上还一直处于空白期，在今年下半年我将刷新这一历史。我存在的问题是放步开，不敢去求人人办事。本来做物管关系就是互利互惠的事，偏偏我总认为是去求人办事，所以总跨不出这一步，在接下来的工作总，我将慢慢克服这一问题，只要是我或公司需要的，通过不懈的努力能拿到的东西，我一定会把它拿到。具体怎么做只有靠自己在工作中实践总结了，我有这个决心把它做好！ （七） 对工作和自我的一些建议及改变1、二次楼盘

12、开发这块，我认为不存 在开发，只存在维护，开发应该是交房前一个月就应该开发了，开发过后我们的维护就应该不间断的跟上，不能是维护一段时间，就抛开。待觉得没有新小区做了再想着去开发，这样投入的成本会比较高，而且效率也不一定会好。这就需要客户中心的各个部门做好衔接与配合。比如，品推部去开发，包括客户、保安、物业及各种关系的开发，待交房完，出货多时，把这些关系转教给客服组的人去维护。继续维护好这些关系，特别是物业关系及客户关系。另外再开发泥工，队长关系，这样循环往复，坚持不懈的做下去，直到小区装修完成， 我想这会收到不错的效果。 2、自我提升方面：继续做品推的工作，但是又不单纯地只做这块。服务，是特别是VIP服务这块一定要做好。那了天邵总开会都说了VIP服务人员要通过考试竞聘。电话营销人员也一样，虽然，我没这方面的意向，但是我要努力达到他们的标准，作为公司的一员，就应该对公司的一切都有所了解，更何况只是一个客服中心，连一个客服中心的各个岗位都不精通的话，那还谈何人生发展，所以，我必须提高我个人的综合素质，同时还要了解公司各个部门的职责以及整个建材行业的动态。 6