烟草个人总结.doc

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1、烟草个人总结上半年烟草专卖工作个人总结上半年烟草专卖工作个人总结是烟草稳步提升、快速发展的一年在这半年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而言今年的工作更充实、更有意义在各级领导和同志们的关心和帮助下我顺利地完成了各项工作任务同时思想认识上得到了很大提高工作上得到了很大启发现将工作小结汇报如下：一、虚心学习不断充电提高个人素质工作至今有2年了做为一名专卖稽查员我深知烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化虽然自己是一名普通的稽查员但是也已经明显感觉到了压力感觉到如果不学习就有能被淘汰。工作中我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准通过单位组织学习培训和自

2、己学习对如何鉴别真假烟、如何处理重大违法违规案件如何处理零售户与消费者之间的纠纷有了一套较为完整的方式、方案。用思想武装自己的头脑提高自己的思想觉悟树立正确的“人生观、世界观、价值观”严格遵守工作单位的各项规章制度坚持一切从我做起实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则积极主动做好自己本职工作随时准备接受局领导的检验与考核。二、立足本职干好每一天做好每件事在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态一切以工作为重服从领导安排认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识注重与同事们的团结协作与同事们相处融洽；工作认真主动按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：1、今年

3、1-6月份审核专卖处罚案件18起其中简易案件14起一般程序案件4起。哈尔滨开发区镇内第一片区截至年6月28日在线有效零售户160户暂停8户注销21户。2、上半年市场执法次数102次严格按照“六条禁令”进行执法为了更好的做好工作我会为自己制定一个走访计划每天走访多少零售户主要检查哪些内容如何处理违法情况。我是负责哈尔滨开发区镇内一片区的零售户这一片区的主要特点是多集中于市场及人口流动较多的地方因此市场检查工作极为重要通过走访统计一片区有重点违法零售户即A类户4户有一般违法零售户即B类户12户。对于这些违法零售户我在走访时每月走访23趟实行不定期抽查最大限度的降低违法违规现象做到依法行政、文明执法

4、。3、在日常工作中我按时按量完成稽查中队工作日志、信息处理、案卷制作等各项工作。通过写稽查日志更好的、更加科学合理的统筹安排自己一天的工作把自己的工作不断的完善；及时处理片区内零售户、消费者举报的案件做到零售户无上诉消费者满意我在走访片区零售户的时候接到4起消费者举报涉及的是消费者在购买卷烟时自己感觉在吸食卷烟的味道不符针对这种情况我都会及时的前往事发地查看原因为消费者解答疑问把每一个举报案件都处理得当。4、认真做好专卖稽查中队的年工作计划、月工作计划、周工作计划。紧紧围绕局党组的工作指导精神制作详细的工作计划把工作计划细化到步责任到人同时通过制作工作计划也提高了我的思想觉悟锻练了我的工作朝着

5、正确的思路前进。三、积极参加各项活动不断提高自身素质建设今年5月份哈尔滨开发区市烟草专卖局创先争优、服务品牌建设现场会在我局成功召开在此次现场会中我作为其中的一名解说员全程的参与到其中在现场会的筹划中锻练了自己。在自身建设方面“高调做事、低调做人”是指导我干工作烟草营销个人工作总结3篇烟草营销个人工作总结3篇：市局组织_烟草营销人员进行了为期2天的培训通过两天的学习掌握了一些提升卷烟档次提高卷烟销量的方法和技巧以及在日常工作中时间的利用和一些品牌培育的营销技能。在职业素质的提升上理解和掌握了如何与客户进行有效的沟通以及在客户异议方面的处理办法在与客户沟通中重要的时间在听和说上其中主要在听听是对

6、一个人的尊重倾听零售户对某个品牌的建议、在经营卷烟中遇到的问题然后及时对零售户进行解答。在处理异议方面要做到不急不躁站在客户的立场上设身处地的为客户着想急客户之所急再就是重点在解决问题而不是解释问题不要一味的解释哪儿做得不好而是要及时的解决它提高办事效率提升烟草行业在零售户心中的地位。通过学习工作日志的撰写技巧学会了怎样写工作日志及时的把零售户的经营情况进行记录分析对一天的拜访进行总结及时对市场进行分析以辅助做好准确得市场定位。在专业技能方面学习掌握了营销工作实质内容作为零售户的经营顾问一定要经常对零售户的经营情况进行分析发现客户的优势指导客户经营帮助客户成长是营销工作的重要目标零售户作为企业

7、的整个销售战略链中最后的环节其可利用价值的大小关系到卷烟经营情况的好坏因此通过分析客户的经营动态销售潜力和发展方向来提升客户的经营能力、获利水平不断提高客户的忠诚度,满意度对我们提高卷烟档次提高销量起着积极的作用。在客户经理的时间管理方面一定要注重80/20原则集中精力解决少数重要的问题而不是解决所有的问题也就是在20%的时间内完成80%最佳效果的工作。再就是心态决定成败在工作中要保持积极的心态。在一定的时间内要把工作做到最好。在客户拜访的时间安排上学得了怎样准确把握时间提高工作效率重要的是领悟了(将80%的时间用于20%的重要客户因为20%的重要客户能带来80%的销量)这句话的真谛以前总是盲

8、目拜访重点拜访不明显以后在拜访中要列出重点客户进行拜访以提高质量。通过学习品牌培育技能了解了工商协同下的品牌营销形势。卷烟营销的最后一个环节是消费者所以满足消费者需求是品牌的长久之计。在品牌的导入期要采取有效的营销措施加强宣传重点上柜适度促销。在成长期要重点扶持及时对货源情况商品质量市场推广和反馈情况进行及时收集和整理确保品牌的市场占有率。在成熟期要做好客户的指导经营和消费引导工作在衰退期要做好品牌替代和延伸。在进行品牌培育时首先进行市场定位进行客户细分确定一下哪些客户能够销售此类品牌然后对重点客户进行重点上柜在上柜后要进行营销跟进做好市场跟踪反馈。在下步工作中坚持做好理论联系实际的工作在开展

9、好自我管理的基础上做细零售客户管理工作做实品牌培育工作。烟草营销个人工作总结(二)：时间过得真快转眼间20_年即将逝去新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程才发现自己一路走来并非坦坦荡荡而是充满着坎坷和挑战。然而这三年的客户经理工作对于笔者而言不但是一种磨砺更学到了很多与人交往的道理也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。一、20_年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来非常烟草公司个人年度思想工作总结

10、烟草公司个人年度思想工作总结202x年是烟草稳步提升、快速发展的一年在这一年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。就自己而言今年的工作更充实、更有意义在各级领导和同志们的关心和帮助下我顺利地完成了各项工作任务同时思想认识上得到了很大提高工作上得到了很大启发现将的工作小结汇报如下：一、不断学习提高个人素质烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化虽然自己是一名普通的员工但是也已经明显感觉到了压力感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习”的良好习惯用思

11、想武装自己的头脑。提高自己的思想觉悟树立正确的“人生观、世界观、价值观”严格遵守工作单位的各项规章制度坚持一切从我做起实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则积极主动做好自己本职工作随时准备接受局领导的检验与考核。二、立足本职干好每一天做好每件事在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态一切以工作为重服从领导安排认真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识注重与同事们的团结协作与同事们相处融洽;工作认真主动按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述如下：1、今年1-12月份共学习培训次学时个小时学习培训1688人次其中烟草专卖法律法规学习_次以会代训_次配送及营销人员培训

12、_次。本年度共进行_次书面考试参考人_次。新增专卖执法人员执法证件考试参加人_通过人_及格率_%;市场管理员资格考试初级参考人_通过人_中级参考人_通过人_通过率_%。通过不断变换培训方式、方法提高了员工的学习兴趣在上级组织的多次考试中取得了较好的成绩。2、本年度审核专卖处罚案件起均为一般程序案件.审核行政许可案件新增暂停户注销户。3、本年度市场执法监督次数_次严格按照“六条禁令”进行监督考评通过实地走访、电话回访相结合的方式确保执法人员依法行政、文明执法。4、现有专卖人员_人系统在编_人社会招聘_人。执法证件总数_个其中专卖检查证件_个行政执法证件_个听证资格证_个无证人员_人建立健全执法检

13、查证管理制度实行执法人员检查证档案管理方式确保证件管理及时有效。5、本年度处理举报投诉案件3起均通过实地调查取得零售客户及消费者的谅解建立健全举报投诉制度成立举报投诉咨询受理服务小组公开举报投诉电话,更好的发挥社会监督和舆论监督的作用。6、本年度筛选出可疑数据户处理上级交办异常数据28户全部得到了零售户的确认随机电话回访738名零售户随机抽查了177辆配送卷烟车辆抽查走访了743户卷烟零售户对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实了解卷烟送货确认和落地销售情况。7、逐月完成月工作教育培训计划法规工作月报表、月法规工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报;8、法规科内资料、文件等并完成相关资料归档工作;三高调做事、低调做人在自身建设方面“第 10 页 共 10 页