营业厅服务整改报告三.doc

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1、营业厅服务整改报告三范文：_营业厅服务整改报告三姓名：_部门：_日期：_年_月_日营业厅服务整改报告三通过3月份的10086热线投诉通报自营厅投诉7件其中有5件是由于客户个人原因自营厅无责任。另外两件存在问题如下：业务解释不到位：1、营业员经客户同意后为其剪卡但卡剪坏后客户补卡无服务密码补卡遇到困难的情况时客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡导致其卡无法使用。2、客户办理套餐中含100M流量但客户未开通GPRS功能导致客户无法使用上网功能营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。自营厅整改意见：1、对于剪卡问题首先询问客户是否知晓服务密码如客户不知晓服务密码请客户通过10

2、086热线找回服务密码以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪卡前签订客户确认函以预防今后产生同类投诉。2、要求营业员今后为客户办理流量业务时一定要关注客户是否开通了GPRS功能询问客户是否使用上网功能协助客户开通或关闭上网功能。3、对10086热线中存在问题的营业厅进行重点关注。加强走访频次及视频监控频次提升用户感知降低投诉成本。注：客户确认函由于SIM卡剪卡存在诸多风险请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前仔细阅读以下内容：客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担与我公

3、司无涉。SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务我公司仅根据客户授权为客户代为进行SIM卡剪卡操作我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在诸多风险包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用;无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用;SIM卡中的信息丢失且无法恢复等对于上述风险由客户自行承担我公司不承担任何责任。若产生上述情况的需客户另行申请办理补卡手续补卡费减免。由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前确认已将SIM卡中的信息(包括但不限于通讯录、短/彩信等)另行保存。因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失我公司不承担责任。SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业务发送“号薄管家”至10086月功能费3元/月(目前优惠价1元/月)业务详情请查看我公司网站业务说明。请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前充分了解相关信息并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河分公司(盖章)客户申明：本人已经阅读上述内容充分了解并清楚知晓SIM卡剪卡操作的风险同意授权中国移动通信集团_有限公司_分公司代为进行SIM卡剪卡操作。本人愿意承担全部风险、责任及后果。确认人(客户)(签字)：手机号码：SIM卡号：年月日市区营销部_年4月11日第 3 页 共 3 页