饰品创业计划书.docx

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1、文本为Word版本，下载可任意编辑饰品创业计划书（1）服务规划 商品的零售、批发、预定 （2）会员管理 1会员条件：凡在点缀饰界购买任意一件商品即可成为本店的会员(普通会员)。 2会员等级：会员分为普通会员、贵宾会员、钻石会员。普通会员的积分达到1500分(每花一元积一分)时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。 （3）会员守则： 1、自由选择是否成为本店的会员 2、领取会员卡，需提供本真是人身份证明 3、使用会员卡时需提供卡号和本人身份相关证明 4、用户应当保证在使用淘宝网网上交易平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上

2、交易的正常秩序 5、用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的真实有效性及安全性，保证姐妹淘艺方便联系。同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料 （4）会员权利： (1)享受本店的打折优惠服务。普通会员可享受989折优惠，贵宾会员可享受98折优惠。钻石会员可享受75折优惠。 (2)享受本店所有的拍卖品和特价商品优惠活动，但不能与打折优惠同时享用。 (3)钻石会员可享受免费邮寄或免费送货服务(成都市三环以内)，但不能同时享受打折优惠。 (4)凡重要节假日(中秋节、圣诞节、春节)根据会员等级赠送不同的小礼品。 （5）会员的义务：

3、 1、遵守会员守则 2、自觉维护本店的名誉、形象 3、若本店会员因假冒本店商品的外观等构成侵权，原公司要求赔偿的应承担相应的责任 4、点缀饰界的权利与义务 (1)点缀饰界有义务回答会员有关产品服务的的询问 (2) 点缀饰界对打折、特价产品有权做出修改和说 如在1年之内会员没用购买任何一个产品或无法联系的，本店有权取消其会员资格 会员在淘宝网上交易时若违反有关规定或从事非法交易的，本店有权取消其会员资格 2、服务与支持及收费 产品提供方有那些优惠、服务、支持 产品进价、卖家、折扣范围 七、生产计划 本店店内约60平方米，墙面粉刷以暖色调为主。靠墙设立5个书架，店内整体装修以简洁、温馨为主，且隔出

4、一定的区域设立阅读休息区，用隔断隔开，休息区内放置几张藤制的桌椅。店内配备2台电脑，1台用于总体控制，收银之用，1台用于顾客读者查询书目之用，尽可能的保证该台电脑内的信息每天能够更新。 八、财务规划 10万元启动资金 店面一年的租金2-3万(15-60平方) 店面装修：5000 固定资产：5000 第一次进货：5万 流动资金：1万 预计每天营业额：1000 一个月营业收入：3万 每月店面费用：20xx 员工工资：12003=3600 固定资产折旧：500，一年计提完，共5000。 其它不可预计费用500/月 每月扣除成本后毛利润为：1.5万(一般饰品利润为50%-200%，这里按照100%计算

5、) 一年后净利润 (1.5-0.2-0.36-0.05)12-0.6=10.18(万元) 这样一年后的流动资金有11.18万元。 三年内盈利中有5万再续投资及利用自筹资本30万，分两期投入，在各城市增开实体店。 假设近三年的价格变化由盈利对销 ，第四年的店面数及盈利能力为： 第一年第二年第三年第四年 投入资金1020(5+15)30(5*3+15)35(5*7) 盈利(年末)10.1830.5471.26101.8 店面数量13710 第四年拥有店面数达10家，盈利能力达100万。 九、风险与退出 1、供应商风险 对策：我们采用直接通过工厂代牌的方式生产，为了避免供应商方面发生意外使货源供应切

6、断的风险，我们采用通过与多家厂商合作的方式来降低风险。这样会降低由于某家厂商提供产品质量不大要求或是合作等方面出现问题而使整个公司瘫痪。 2、成本控制风险 由于饰品属于时尚潮流产品，具有自己特有的产品周期。简单地分为：兴起普及退出三个阶段，往往周期就只有一个季度，产品非常一旦不畅销，非常容易积压，从而减少了公司的资金流动。 对策：通过各种渠道获取最新的时尚潮流趋向，先人一步争取成为潮流的推动者而非跟风者;再个，关注各种产品的销售情况，制定一个统一的标准，当某个产品一天的出售量连续走低时，将它定为滞销品，于是采取降价、打折或是作为赠送品尽快清仓回笼资金。 3、竞争风险 饰品行业发展已经相当成熟，

7、所以竞争非常激烈。 对策：为避免激烈竞争带来的风险，我们可以从以下方面展开： (1)、 产品的定位，我们的中档定位在目前的市场上还存在很大的发展空间，高质量低价位时18-30岁具有一定消费能力的女生的追求，所以我们的产品正好符合他们要求又可以避免了市场上的竞争。 (2)、 产品的款式。新颖、潮流是关键。没人愿意和别人穿同样的一款衣服，饰品也一样。它体现了一个人的品位和个性，让消费找到符合自己的款式并且与众不同是我们的宗旨的同时也是我们最基本的生存之道。 (3)、 成立自我品牌，通过品牌战略培养核心顾客群，并且通过品牌的力量在竞争中取胜。 4、管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖) 尽量避免

8、过多的依赖某个员工，各员工分工清楚，职责分明。另外，建立一个好的工作交接体系，通过工作日志等对工作进行交待，讲述应跟进的工作等。关键的雇员必须定时向管理高层报告重要的事情走向，并且通过合同限制关键雇员随意离职，其必须在工作交接完毕后才能离开其岗位，确保其离开不影响公司运转。初期由发起人控制进货渠道，待事业成熟聘请专业的采购人员。 5、破产风险 建立健全财务风险预警系统，一旦公司持续数月的亏损，而且扭亏无望，及时做出反应。在可能的情况下将整个整体出售;或是通过拆分具体出售产品和设备，出租门面等尽量将损失减到最低。如果在初期出现破产危险，亏损应在五万内 饰品创业计划书 12 一、背景分析 据我国权

9、威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本东京的为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。 二、计划摘要 个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、藤编容器等家居小饰品作为经营项目，

10、以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品一个藤编花瓶，一副泰式壁挂，一盏贝壳灯具，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。 三、公司介绍 1、公司名称：动情淘艺 2、业务范围：家居小饰品各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。 3、公司经营宗旨及目标 本公司坚持诚信为本，顾客利益

11、至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！ 四、战略规划 1、销售形式 商品以零售、批发的形式对外销售，并可提前预定。 2、实行会员制度 （1）会员条件：凡在动情陶艺购买任意一件商品即可成为本店的会员（普通会员）。

12、 （2）会员等级：会员分为普通会员、贵宾会员、钻石会员。普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。 （3）会员守则： A.自由选择是否成为本店的会员 B.领取会员卡，需提供本真是人身份证明 C.使用会员卡时需提供卡号和本人身份相关证明 D.用户应当保证在使用淘宝网网上交易平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序 E.用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的真实有效性及安全性，保证动情淘艺方便联系。同时，用户也有义

13、务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料 (4)会员权利： A.享受本店的打折优惠服务。普通会员可享受9.89折优惠，贵宾会员可享受98折优惠。钻石会员可享受7.5折优惠。 B.享受本店所有的拍卖品和特价商品优惠活动，但不能与打折优惠同时享用。 C.钻石会员可享受免费邮寄或免费送货服务（淮南市内），但不能同时享受打折优惠。 D.凡重要节假日（中秋节、圣诞节、春节）根据会员等级赠送不同的小礼品。 (5)会员的义务： A.遵守会员守则 B.自觉维护本店的名誉、形象 C.若本店会员因假冒本店商品的外观等构成侵权，原公司要求赔偿的应承担相应的责任 3、品牌建设 以最优的服务和最优惠的价格，树立动情淘

14、的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。 4、客户关系建立 对使用过我们公司产品的客户，我们将留底备案，并向他们进行跟踪服务，征求他们的意见和建议，以达到改进我们的服务，丰富产品的种类的目的。真正将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成网络名片，在练习中分发给顾客，并安排产品服务人员专门进行客户联系工作。 5、公司管理 （1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上

15、取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。 （2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。 （3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。 饰品创业计划书 13 一、小饰品公司介绍 1、公司经营宗旨及目标 本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户

16、反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。 靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标! 2、小饰品公司简介 (1)公司名称：姐妹淘艺 (2)业务范围：家居小饰品各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。 3、公司管理 (1)管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同

17、时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。 (2)管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。 (3)管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理

18、可能出现的紧急情况。 4、团队概述 我们公司的四位创建者都是在校的女大学生， 二、市场及竞争分析 1、小饰品市场介绍 网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力. 根据中国互联网络中心(cnnic)的最新统计，截至XX年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人!而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%-即3000多万用户!而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。 可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。 2、市场机会及环境 网上开店，好处多多，最

19、主要的有以下几个突出的优势： (一)投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。 (1)从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业!网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。 (2)从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地

20、金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥.从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好.阿里巴巴，据其网站介绍，截止到20xx年9月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破750万，分别来自全球220多个国家和地区，并以日均新增会员15881名的速度增长。市场内有效供求商机月累计1175万条，每日新增585537条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的. (3)网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人

21、在网上创业。 (二)销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。 网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业! (三)销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。 尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品(只要您愿意); 另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不

22、管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。 (四)网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所!只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。 (五)我们选择的是适合在网络上销售的是商品. 家居壁画饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返. 如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。 3、市场竞争分析 项目说明： (1)项目领域-装饰新潮流：藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰

23、派手工饰品. (2)技术水平:国内领先 (3)所处阶段:产业化阶段 (4)专利情况:实用新型和外观设计 (一)产品优势 此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上(不占空间)，它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路!让空白的墙壁会说话!您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活!无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是

24、大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活!让我们一起来美丽吧! 特点：悬挂墙上(不占空间),集格调和情调于一身,简约时尚,外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。 新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。 奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。 特：材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。 (二)行业前景 网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力. 随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态

25、中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感.清新典雅,高贵大方,还带了点休闲,让您仿佛回到了大自然当中,穿过艺术处理的背景,那是一个令人神往的世界,没有尽头. 这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画. (三)用途 壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。 三、成本及经济效益分析： 4、目标市场

26、销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生. 5、顾客的购买准则 遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议. 四、产品与服务 1、服务细则 承诺: 1、凡在姐妹淘艺购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分(每花一元积一分)时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到 3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受989折优惠，贵宾会员可享受98折优惠。钻石会员可

27、享受75折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务(成都市三环以内)。 2.姐妹淘艺将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费(含保险费)将由客户承担。 3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，姐妹淘艺不承担责任。 结算: 4.为确保订单的有效性，姐妹陶艺将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。 5

28、、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。 6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，姐妹陶艺在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。 饰品创业计划书 14 据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的 项目概述 个性饰品店起源于美国，流行

29、于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、藤编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品一个藤编花瓶，一副泰式壁挂，一盏贝壳灯具，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。

30、（一）网店经营宗旨和目标 本店坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。 靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠本店同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现本店与客户的双赢，这便是我们的目标！ （二）商业模式 本店采用B2B和B2C的商业模式，其中以B2C为主，使顾客能方便、及时的享受我们提供的优质产品和高水平的

31、服务，解决他们不必要的烦恼，这也是我们的宗旨。 （三）产品 家居小饰品各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间）， 它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室

32、、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！ （四）服务 售后服务：在饰品行业，产品趋于低下，售后服务更是令人忽视。我们的产品立足于中档，因而我们可以通过提供优质的售后服务来提升我们的品牌。例如产品更换、修补、退货等。永远记住80/20法则，你80%的业务都是来自20%的客户。因而好的售后服务至关重要。 （五）竞争策略 1、凡在本店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会

33、员。普通会员可享受989折优惠，贵宾会员可享受98折优惠。钻石会员可享受75折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务。 2、本店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。 3、。客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起5天内本店为客户无条件包换包修，客户不需承担返还商品的费用，不需承担再次邮寄费用。 （六）网店管理 l、会员管理 会员条件：凡在本店购买任意一件商品即可成为本店的会员（普通会员）。 会员等级：会员分为普通会员、贵宾会员、钻石会员。普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上

34、升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。 2、管理思想 以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。 3、管理队伍 以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。 4、管理决策 以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决

35、策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。 饰品创业计划书 15 几乎每个女孩喜欢琳琅满目的首饰，因此首饰这一行总是吸引很多投资者的目光。然而女性更注重感性消费，其消费欲望往往建立在潮流、时尚和产品的新颖性，因此想要在饰品行业有立足之地，又尚未具备雄厚的资金条件，那么自助饰品就是可以选择的一条捷径。 三万年前，人类的祖先已懂得将各种物料穿孔，制作成不同形状的首饰来装饰自己。配饰对于日常装扮起着重大作用，有时候，只一付小小的耳环、一条精巧的项链或手链，已足够引起别人的注视。 年轻人

36、对饰品的要求大多重款式设计，近年的饰品制作渐趋多元化，开始选用不同的材料制作，例如布料、毛冷球、蕾丝和纱料等，既可塑造出年轻活泼的形象，如配合水晶和玉石等材料的话，更能带出一分成熟高雅的气质。因此，利用简易的人手串珠和编织技术，自己设计并制作饰品成为了全球时尚的大气候。而DIY作卖点的饰品店也越来越受到欢迎，顾客不止乐于参观和购买店内的自家设计，还喜欢度身订制首饰，配合自己的个性。 于是依托在扬州市文昌中路，泰州路，东关街的繁华圈，以手工珠宝首饰为主营的“inlife”的连锁珠宝店即将应运而生。连锁经营被誉为21世纪最成功的商业模式。连锁经营已经成为发展中期珠宝企业未来规划的重点项目。托管模式

37、更从根本上规避了许多经营风险，以有效实现资产的保值、增值。保证了投资者的长远利益。托管模式的目标管理，降低了由于店面增长速度太快而带来的品牌推广负效应风险。基于此，“inlife”也将选择这种模式，特拟定以下连锁店经营管理计划书。 第一部分 托管经营后的预期目标 托管经营期35年要实现 行业地位：以优良的品质和优秀的服务，以热情的专业服务，增强连锁店在该地区的和行业间的社会影响力，以提升行业地位。 销售收入：使营业额流水年度递增百分之三十。 市场占有：在托管管理的三年中，力求在细分市场中占领市场份额，使连锁店的市场占有率达到百分之三 产品品牌：在全面实施品牌经营战略后，以差异化取胜，连锁店的产

38、品品牌形成自己的品牌美誉度，以巩固连锁店的品牌地位。 第二部分托管管理层组织机构 1总经理 2副总经理 3经营部经理 4企划部经理 5外联部经理 6 网络营销经理 7采购部经理 8信息部经理 9 市场部经理 第三部分门店服务策略 在门店管理与经营上我们拟采取以下措施，以提高门店的服务质量，有效的发挥员工的服务意识。 一、 引入CRM系统管理 客户是珠宝品牌维持力和生存的重要因素，顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。尝试在连锁店使用CRM系统，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，

39、最终实现业务操效益的提高和利润的增长。 二、尝试关系营销 关系营销的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商（代理商和加盟商）、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。 珠宝行业客户关系管理的重点是通过关系营销来建立长期的信任，使之能够长远地保持品牌忠诚度，从而促使珠宝营销商家在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利，为门店的生存和发展打下良好的基础。例如：开展一些适度的年度酒会，通过年度酒会，增强客户对品牌的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等，以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的消费群体。 三、定期回访 建立一套定期回访、市场调

40、研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福等的完整制度，与客户建立长期稳固的销售关系和服务关系，从而保持长期信任和忠诚度 四、全员营销模式 门店的所有员工必须与营销目标相一致，所有工作都是为营销工作服务，在统一调度下时刻调查、分析市场，掌握当今顾客需求并分析出顾客的潜在需求，把握市场和顾客需求发展方向，时刻适应市场变化和引领市场潮流。 具体操作办法是由CRM采集的信息汇总起来，交由托管管理部门会同市场部门调研，再由财务部门用对应的销售情况与调研结果作对比，检查调研结果与实际市场销量的吻合性。对于调研结果和财务部门的销售情况对比，管理人员要会同营销、市场及财务人员综合评估，找出问题的症结，根据决策依据或全员发现的问题及机会，营销管理部门要提出发展或改善的目标，而且要有分布实施的目标及方案。对于拟定方案，我们采用“头脑风暴法来”取代以往“拍脑袋”的决策方法评估备选方案，最后对这些方案进行排序，选出最佳方案，用于门店营销的决策。 五、门店的绩效管理 按照平衡记分卡等绩效管理方式，实现企业对经营管理过程的高效控制，实现企业体绩效的持续改善与提升，然后才是将绩效考核结果用于员工晋升、奖惩和利益分配，使考核关系与管理关系保持一致，让对该项指标最有发言权的主体对其进行评价，以激励员工的工作热情，创造高效的工作效率。第 28 页 共 28 页