产品售后服务承诺.docx

《产品售后服务承诺.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品售后服务承诺.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、文本为Word版本，下载可任意编辑产品售后服务承诺 篇一：产品质量及售后服务承诺书(方案) 本公司所提供的劳保用品均出自原厂生产，均提供售后服务保障。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）： （一） 按厂家质保条例免费提供质保期内免费换货； （二） 提供售前、售后良好的服务； （三） 定期对产品进行检查以确保商品的完整性； 详细服务内容如下： 一、商品更换： 保质期内我公司免费对存在问题的商品进行更换。 二、运输方式： 1、在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与

2、要求； 2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点； 3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封； 4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货； 5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 四、质保期内产

3、品故障服务响应时限 1). 24小时服务: 我公司技术服务部设有24小时专人值班,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应: 在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况, 确定货品问题,提出解决方案。 3). 7天*24小时工作制： 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 七、故障修复时限 如我公司提供的产品在保质期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予更换。 篇二：售后服务及产品质保承诺书 售后服务及产品质保承诺书 新昌县招投标中心： 我方对售后服务及产品质保作如下承诺： 1、我方承诺

4、向使用单位提供的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。 2、我方提供的产品，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。 3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。 4、工程保证在合同签订后 20天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承担违约责任，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。 5、我方到

5、现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。 6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。 7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起 三 年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。 8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。 投标人（盖章）：绍兴市中博景观环境建设有限公司

6、法定代表人（或负责人）：（签字或盖章） 日期： 2022 年8月24日 公司营业执照 建筑智能化工程专业承包资质 项目经理资质 项目经理简历表 项目经理在建工程一览表 投标保证金 免费培训承诺 新昌县招投标中心： 新昌县人民检察院： 本工程一旦确定由我公司中标承建。我公司施工人员将在工程设备安装调试验收合格后，对相关人员进行免费的培训。 特此承诺！ 投标人（盖章）：绍兴市中博景观环境建设有限公司 法定代表人（或负责人）：（签字或盖章） 日期： 2022 年8月24日 篇三：售后服务承诺 服 务 承 诺 1、质量保证体系 本着“求真/求诚/求进/求实”的经营宗旨，我公司在确保设备的先进性、可靠性

7、、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。 2、 产品保修范围 我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的售后服务队伍，提供售后和维修改造服务， 能最快速解决现场问题。 保修期内： (1)保修期以货到、用户验收签字合格之日计算，为期壹年。 (2)保修期内产品发生故障，30分钟内响应，3小时到达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换元器件，一切费用由森源电气有限公司承担。 (3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障，维修所需费用,公司将酌情向用户收取。 (4)保修

8、期内,森源电气有限公司有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。 (5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。 保修期外： 森源电气有限公司公司负责产品的终身维修。 保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则森源电气有限公司维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。 (1)维修所需费用森源电气有限公司将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份备案。 1、 产品的服务范围 森源电气有限公司公司对所供产品提供免费培训服务

9、，或根据客户具体要求提供其它服 务，保证产品正常交付，具体措施如下： (1)免费培训服务 我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍，在产品交 付完毕后，集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉，甚至能够进行简单的维修。 (2)跟踪服务 我们还将提供跟踪服务，即定时进行随访或电话跟踪，针对用户在使用过程中发现的各种问题，及时给予解决，避免问题的进一步恶化。 备用元器件服务 我们将根据情况在售后点安置备用器材，可以在发生意外情况时进行调换使用，不会影响用户正常执法工作的开展。 2、 产品测试验收方案 作为公开投标的供应商，我方承诺交货产品将完

10、全符合招标方的技术要求，并对产品的测试验收提出以下方案： 1.产品验收与测试以本次招标产品的技术功能要求为验收依据； 2.采取随机抽查的方式对产品的主要性能和指标进行测试； 3.产品到达现场买卖双方共同开箱，产品的测试、验收过程将由买方全程监督； 4.产品测试、调试结束后，验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效； 5.我方将提供任何与该产品有关的数据、情况和技术资料。 3、 售后服务违约责任追究条款 检验 1、买方或其代表应有权检验货物，以确认货物是否符合合同规定的要求，并且不承担额 外的费用。 2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地进行。如果在卖方的驻地进行， 检测人员应能得

11、到全部合理的设施和协助，买方不应承担费用。 3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求，买方可以拒绝接受该货物， 卖方应更换被拒绝的货物，以满足合同规定的要求。 4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货 物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。 5、货物抵达现场后，买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具交货后 检验书（如果必要，买方应向中华人民共和国相关部门申请检验）。如果买方或相关部门发现规格或数量或两者有不一致的地方，买方有权在货物到达现场后九十（90）天内向卖方提出索赔。 6、如果在合同条款规定的保证

12、期内，根据买方或相关部门的检验结果，发现货物的质量 或规格与合同要求不符，或货物被证实有缺陷，包括潜在缺陷或使用不合适的原料，买方应及时向卖方提出索赔。 索赔 1、如果卖方对偏差负有责任而买方在合同条款规定日期内提出了索赔，卖方应按照买方 同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜： 1.1卖方同意退货并用合同规定的货币将货款退还给买方，并承担由此发生的一切损失和 费用，包括利息、银行手续费、运费、保险费、检验费、仓储费、装卸费以及为看管好保护退回货物所需的其它必要费用。 1.2根据货物的偏差情况、损坏程度以及买方所遭受损失的金额，经买卖双方商定降低货 物的价格。 2、如果在买方发出索赔通知

13、后10天内，卖方未作答复，上述索赔应视为已被卖方接受。 卖方履约延误 1、卖方应按合同规定的时间按期交货和提供服务（不可抗力除外）。 2、在履行合同过程中，如果卖方不能按时交货，应及时以书面形式将拖延的事实、可能 拖延的时间和原因通知买方。买方在收到卖方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意延长交货时间以及是否收取误期赔偿费。延期应通过修改合同的方式由双方认可。 3、除非拖延是取得同意而不收取误期赔偿费之外，卖方延误交货费。 误期赔偿费 如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方可从货款中扣除误期赔偿费。 每延误一天的赔偿费应按迟交货物或未提供服务费用的0.5%计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的5%。如果达到最高限额，买方有权因卖方违约终止合同，而卖方仍有义务支付上述误期赔偿费。 投标人名称：电气有限公司 法定代表人(签字)： 签字日期：二一四年六月二十日 产品售后服务承诺第 16 页 共 16 页