2021年物业客服工作总结和2021年工作筹划.doc

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1、2022年物业客服工作总结和2022年工作筹划光阴如梭，不知不觉中来XX办事 中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技能 与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，往后 的路一定 很漫长。回首当初在招聘会上应聘公司客服岗亭 的事，就像产生 在昨天一样;不过 如今的我已从懵懂的学生，转酿成 了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏酿成 了熟悉。许多 人不理解客服工作，认为它很简单 、单调、甚至无聊，不过 是接下德律风 、做下记录 、没事时上上网罢了 ;其实不然 ，要做一名合格 、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技

2、能 ，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然 工作上就会涌现 失误、渎职状况;当然，这一点我也并不是一开端 就认识到了，而是在工作中阅历 了各类 挑战与磨砺后，才深化体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的解决 以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，解决 交房手续46户，解决 装修手续7户，入住业主2户;2、接收 各方面信息，包孕业主、装修单位 、房产公司、施工单位 等信息，在做好记录 的同时通知相关局部 和人员进展处置惩罚 ，并对此历程 进展跟踪，完成落后 行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作接洽 单发函150份，整改通知单

3、115份;温馨提示55份;局部 会议纪要23份，年夜 件物品放行条1387余份。在完成上述工作的历程 中，我学到了许多 ，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个方才 步入社会，工作经历不富厚 的人而言，工作中难免 遇到各类 各样的阻碍和艰辛 ，但在列位 领导和同事们的赞助 下，尤其是在任主管的悉心教育 下，让我遇到艰辛 时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋 交付的时候，因时间紧急 ，人员较少，相关工作又较庞杂 ;管家部全体人员持续 加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分 做细致;尤其是在交付的前3日，年夜 家每晚都加

4、班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体介入 交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感到 。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时自在 甜美的笑容，娴熟的款待技能 时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持 这么好的精力 相貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精力 和微笑办事 的真正含义 。所谓职业精力 就是当你在工作岗亭 时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑办事 就是当你面对客户时，无论你快活 与否，懊恼 与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持

5、微笑，因为你代表的不单是你小我 的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式款待工作，在增强 了自身情绪掌控的同时，尽量保持 着微笑办事 ，顺利为好几位业主解决 完成了交房手续。听到上级领导的勉励 ，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。阅历 了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫年夜 的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正 ;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;款待礼节 、德律风 礼节 等礼节 工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽略 ，也经常 使人认为 繁琐，无暇顾及。在

6、绿城的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得;岂论 是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，照样 领导强调的办事 做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能 从中获得回报;细节产生 效益，细节带来成功 ;3、工作学习中拓展了我的才能 。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定 。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内部署是我自己做的第一个规划，当规划通过主管的认可后，心中充满 成功 的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的部署，还有园区标识系统和春节园区内的部署规划，我都邑 认真负责的去对待 ，尽我所能的把他们一项一项做的更好。在2

7、02_年这全新的一年里，我要努力改正 曩昔 一年里工作中的缺点，赓续 提升，增强 以下几个方面的工作1、增强 学习物业治理 的根本 知识，进步客户办事 技能 与心理，完善客服款待流程及礼节 ;2、增强 文案、会务等制作才能;拓展各项工作技能 ，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;6、进一步改进 自己的性格，进步对工作耐心度，加倍 注重细节，增强 工作责任心和培养工作积极性;7、多与列位 领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的方式。很幸运刚从学校卒业 就可以参加 绿城青竹园这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛 已不自觉地沾染 着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的偏向 。此时此刻，我的最年夜 目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超出 自我，获得更年夜 的进步 !谢谢年夜 家，我的完毕!202_年物业客服工作总结和202_年工作筹划【关键词】：p ：工作总结202_202_年物业客服第 6 页 共 6 页