国开(中央电大)专科《办公室管理》十年期末考试判断题题库(分学期版).doc

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1、_国开(中央电大)专科办公室管理十年期末考试判断题题库(分学期版)国开(中央电大)专科办公室管理十年期末考试判断题题库(分学期版) (电大期末纸质考试必备资料) 说明：试卷号：2180。 适用专业：行政管理和现代文员专科。 资料整理于2021年7月10日，资料收集了中央电大2021年1月至2021年7月期末考试的全部试题及答案。 2021年7月试题及答案 6.办公室的工作具有综合性特点。答案对 7.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。答案错 8.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。答案对 9.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用

2、者。答案对 10.电子文档不存在销毁问题。答案错 20_年7月试题及答案 6.名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。答案错 7.一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。答案对 8.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。答案错 9.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。答案对 10.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。答案对 20_年1月试题及答案 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。答案错 7.引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。答案错 8.协议书本身与合同的法律效力是一样的。答案错 9.为了提高会议效率

3、，即使远超过1 个小时的会议，也不应安排中场休息。答案错 10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？”(你好)等。答案对 20_年7月试题及答案 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。答案错 7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。答案对 8.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。答案对 9.会议的主办者就是会议的主持人。答案错 10.与外国

4、人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语“How doyou do?”(你好)等。答案对 20_年1月试题及答案 6.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。答案对 7.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。答案错 8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。答案对 9.涉外礼仪中以右为尊。答案对 10.公文行文时越级行文是普遍现象。答案错 20_年6月试题及答案 6.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。答案对 7.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。答案错 8.办公电话应定期检查并核对电话账单以

5、控制开销。答案对 9.我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量。答案对 10.公文行文时越级行文是普遍现象。答案错 20_年1月试题及答案 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。答案错 7.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。答案对 8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。答案对 9.协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。答案错 10.为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。答案错 20_年7月试题及答案 11.办公室

6、是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。答案对 12.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。答案错 13.我国古代的谋士、谏宫和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。答案对 14.涉外礼仪中以右为尊。答案对 15.公文行文时越级行文是普遍现象。答案错 16.上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。答案对 17.电子文档不存在销毁问题。答案错 18.办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的掏通。答案错 19.请人勿送的常用礼貌语是说“留步“。 答案对 20.会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。答案对 20_年1月试题及答案 11.办公

7、室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。答案错 12.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。答案错 13.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。答案对 14.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。答案错 15.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。答案对 16.涉外礼仪中以右为尊。答案对 17.公文行文时越级行文是普遍现象。答案错 18.上行发文的主送机关必须为上级机关，丽不是上级领导个人。答案对 19.电子文档不存在销毁问题。答案错 20.大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。答案对 20

8、_年7月试题及答案 11.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。答案错 12.文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。答案错 13.正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。答案对 14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。答案对 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。答案错 16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。答案对 17.交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。答案对 18.合适的话

9、题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。答案错 19.社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。答案对 20.文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制，兼容性好。答案对 20_年1月试题及答案 11.办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。答案对 12.文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。答案错 13.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。答案对 14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进

10、的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。答案对 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。答案错 16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。答案对 17.交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。答案对 18.合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。答案错 19.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。答案错 20.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。答案对 20_年7月试题及答案 11.文员第

11、一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。答案错 12.文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”答案对 13.英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。答案错 14.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。答案错 15.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序。答案错 16.当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。答案对 17.男

12、女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。答案错 18.果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。答案对 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。答案错 20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围要求，但没有时间限制。答案错 20_年1月试题及答案 11.办公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理，政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。答案错 12.小办公室的配置，上司的办公室应靠里面。答案对 13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜

13、欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。答案对 14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。答案对 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。答案对 16.会议记录就是有言必录。答案错 17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。答案错 18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。答案对 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告

14、上司。答案错 20.公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文的单位。答案对 20_年7月试题及答案 11.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。答案对 12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。答案错 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。答案错 14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。答案对 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。答案错 16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到

15、直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。答案对 17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。答案对 18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。答案错 19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。答案对 20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。答案错 20_年1月试题及答案 11.小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。答案对 12.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。答案错 13.感谢信、祝贺信

16、或吊唁信最好不用传真机发送。答案对 14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗效，因此文员应仔细核对出席人数。答案对 15.如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。答案错 16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。答案错 17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。答案错 18.有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。答案对 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。答案错 20.电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定。答案错

17、20_年7月试题及答案 11.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。答案对 12.大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。答案对 13.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。答案对 14.请示与报告可以合并使用，如“关于问题的请示报告”。答案错 15.受意是领导接纳文员的意见和建议。答案错 16.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。答案错 17.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。答案错 18.在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示

18、敬意。答案对 19.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。答案错 20.电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。答案对 20_年1月试题及答案 11.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。答案对 12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。答案错 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。 答案错 14.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。答案对 15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该

19、一起收藏，以避免被盗用冒领。答案错 16.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。答案对 17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。答案对 18.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。答案错 19.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。答案对 20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。答案错 2021年7月试题及答案 11.小办公室的配置，打字、复印间应离上

20、司办公室稍远一些。答案对 12.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。答案对 13.文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。答案对 14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。答案对 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。答案对 16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用

21、冒领。答案错 17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。答案错 18.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。答案对 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。答案错 20.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。答案错 2021年1月试题及答案 11.办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。答案错 12.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。答案对 13.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。答案对

22、 14.请示与报告可以合并使用，如“关于问题的请示报告”。答案错 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。答案对 16.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。答案错 17.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。答案错 18.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。答案对 19.文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。答案错 20.列入保密范围的

23、公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。答案对 2021年7月试题及答案 1.文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。答案对 2.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。答案错 3.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。答案错 4.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。答案对 5.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。答案错 6.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上

24、司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。答案对 7.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。答案对 8.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。答案错 9.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。答案对 10.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。答案错 2021年1月试题及答案 1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。答案错 2.办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。答案错 3.同时介绍很多人时，可从右至左

25、，按顺序介绍。答案对 4.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。答案错 5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。答案错 6.日常交往中的上下级角色关系不应淡化。答案错 7.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。答案错 8.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。答案对 9.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。答案错 10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期

26、限的变更和解密。答案对 补充资料： 办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。答案对 办公设备使用权的获取只能是通过购买。答案错 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。答案错 办公室的工作具有综合性特点。答案对 办公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理，政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管理而开展的辅助性工作。答案错 办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。 答案错 办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。答案错 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。答案错 办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的

27、沟通。答案错 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。答案错 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。答案对 办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。答案对 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。答案对 办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。答案对 办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。答案错 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。答案对 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。答案错 办文能力就是指写文能力。答案错 部门行文规则：党委、

28、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅(室)外皆可对外正式行文。答案错 大办公室一般隔成34平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。答案对 大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。答案错 大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。答案对 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。答案对 当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。答案对 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。答案对 档案保管期限就是对档案划定的存留

29、年限，它与档案本身的价值大小无关。答案错 档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。答案错 档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。答案对 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。答案对 电子文档不存在销毁问题。答案错 电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定。答案错 电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在磁、光介质上。答案对 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。答案错 凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。答案错 感谢信、祝

30、贺信或吊唁信最好不用传真机发送。答案对 公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。答案对 公文行文时越级行文是普遍现象。答案错 公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文的单位。答案对 果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。答案对 合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。答案错 会议的主办者就是会议的主持人。答案错 会议的主办者就是会议的主持者。答案错 会议记录就是有言必录。答案错 会议是实施组织领导和管理的重要手段和工

31、具。答案对 即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。答案对 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。答案错 交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。答案对 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。答案对 介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。答案错 举行开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。答案错 决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。答案错 口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅

32、些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。答案对 列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。答案对 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。答案对 名片递送应选择初识之际，而不可选择分别之际。答案错 男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。答案错 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。答案对 签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。答案对 请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”。 答案对 请示与报告可以合并使用，如“关于问题的请示报告”。 答案错 日常

33、交往中的上下级角色关系不应淡化。答案错 如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序。答案错 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。答案错 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。答案对 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。答案错 如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。答案对 上行发文的主送机关必

34、须为上级机关，而不是上级领导个人。答案对 上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。答案对 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。答案错 社交交谈中，一般忌讳谈对方的个人私生活话题。答案对 涉外礼仪中以右为尊。答案对 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。答案错 收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。答案对 收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。答案对 受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。答案对 受意是领导接纳文员的意见和建

35、议。答案错 调查和研究是一回事。答案错 调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。答案对 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。答案对 危机的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危机的。答案错 危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。答案对 为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。答案错 文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机

36、软硬件类型的控制，兼容性好。答案对 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。答案错 文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围要求，但没有时间限制。答案错 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果答案错可以再做一遍。答案错 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。答案对 文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达。答案错 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。答案错 文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。答案错 文员应避

37、免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。答案对 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。答案错 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。答案错 文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”答案对 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量。答案对 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。答案错 无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国

38、的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。答案对 狭义的文件即指公文。答案对 小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一些。答案对 小办公室的配置，上司的办公室应靠里面。答案对 协议书本身与合同的法律效力是完全一样的。答案错 信息调研是办公室的一项具体职能。答案对 宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。答案错 要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。答案错 一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。答案对 意向书简单而言就是传递意向的文书。答

39、案对 引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。答案错 印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。答案对 英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。答案错 迎宾时应在门口或机场(车站)出口处停留寒喧，不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。答案错 有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。答案对 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用“How do you do？”(你好)等。答案对 在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意。答案对 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。答案错 正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。答案对 组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。答案对 第 25 页 共 25 页