[电话客服个人上半年工作总结]电话客服个人上半年工作总结.doc

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1、电话客服个人上半年工作总结电话客服个人上半年工作总结每完成一件事情就应该有一下体会一起来看看本站wtt为大家整理的：电话客服个人上半年工作总结欢迎阅读仅供参考更多内容请关注本站。电话客服个人上半年工作总结此次实习是本人的毕业实习自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用力求适应并掌握书本以外的知识增长和扩充知识面增加对社会的接触为下一步步入社会打下基础。此次实习主要有以下的工作内容：1、回访电话工作内容：根据档案资料定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况对我公司服务的评价告之对方有关驾驶与保养的

2、知识或针对性地提出合理使用的建议提醒下次保养时间欢迎保持联系告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前要致意：“感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话要文明礼貌尊重客户在客户方便时与之通话不可强求；回访电话要有一定准备要有针对性不能漫无主题用语要简明扼要语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话以利今后联系。体会：认真听客户意见并做好登记、记录。听完意见后立即给予答复。如不能立即处理的应先向客户致意：表示歉意并明确

3、表示下次答复时间。处理投诉时不能凭主观臆断不能与客户辩驳争吵要冷静而合乎情理。投诉对话结束时要致意：“_先生（女士）感谢您的信任一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告。体会：按规定时间完成报表填报日报表当日下班前完成周报表周六下班前完成月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整不得估计、漏项。通过这次实习我学习到了以下几点：1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导

4、同学变成了同事相处之道完全不同。在这样的转变中对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然适应新的环境是需要过程的所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。2.在心理上努力去适应全新环境的同时最大的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中大大的提高了我的言运用能力。语言是人们思想交流的工具言为心声语为人镜客服回访每天要回访或面访不同类型的客户主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流客服专员的语言是否热情礼貌得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意只会起到相反的作用影

5、响客户对售后服务的满意度。3.走出校门踏进社会不能把自己要求太高。因为期望越大失望可能会越大但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头没有任何实践经验比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段社会生活刚刚起步应该在步入社会后继续学习不断增长和扩展知识面才能使自己在社会占有一席之地。总之毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验虽然在步入社会后还有很多东西要学习很多教训要吸收但我想我已经做好了足够的准备无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的但只要努力地付出我的职业生涯就必定会开出希望的花结出成功的果我相信。电话客服工作总结wtt精心电话客服年度工作总结 | 电话客服年终工作总结 | 电话客服个人工作总结第 4 页 共 4 页