总结4s店前台个人不足.doc

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1、总结4s店前台个人不足4s店售后前台工作总结4s店售后前台工作总结篇一：4S店售后前台接待工作总结4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长随之人们消费观念的越来越理性及成熟对要求也越来越高。弹指一挥间转眼间半年过去在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部_年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况_年别克售后的年终任务是_万截止_年6月底我们实际完成产值为_元,完成全年计划的_%与年初的预计

2、是基本吻合的。其中总进厂台数为_台,车间总工时费为_元(机修:_元,钣金:_元,油漆:_元),我们的配件销售额为_元,其中材料成本(不含税)为_元材料毛利为_元已完成了全年配件任务的_%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度定时对所有的物业的设备进行检查发现问题及时解决问题避免问题由小变大造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有_元这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标并有节约。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题我别克售后现在全体工作人员为_人其中管理人员为_人员工为_人（除管理

3、人员外前台接待为_人机修人员为_人钣喷为x人仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导从企业内部培训并发掘新的人才能更好的为公司服务。_年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛服务细节有所欠缺在与客户接触时他们有时无法提供顾客所需要的服务甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训提高业务能力加强技术水平；在服务过程中服务人员应做到换位思考替客户着想为顾客提供实在的服务向顾客提出建设性的建议使我们的服务能够让

4、客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位且工作人员面对工作时并不是十分细心致使在一些可避免的工作细节上犯错误故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心让职工知道目前企业现状和未来规划及市场和未来走势让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看公司想长期稳定的发展服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口前台接待人员的一举一动代表着别克售后部的形象所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象在客户心目中得到认可这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足客户

5、在不断新增时也有着一定量的流失所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心当然照顾是建立在互惠互利的基础上只有这样我们在市场好与坏的时候我们都能度过4s店前台工作总结20_4s店前台工作总结范文姓名：_部门：_部4s店前台工作总结范文在这一年的时间我学到了很多东西不仅有工作方面的更学到了很多做人的道理对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说什么都不懂没有任何社会经验。不过在朋友和同事的帮助下我很快融入了这个新的环境这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外我还学会了如何更好地与别人沟通如何更好地去陈述自己的观点

6、如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历它使我们在实践中了解社会让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野增长了见识为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0_年三月系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来在竞争中求发展不断迎难而上以客户为中心满足和超越客户期望为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服

7、务!前台的主要工作是接待客户转接电话收发传真复印做好登记人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量所以说前台是车辆服务的开始。这次社会实践在前台工作我学到了很多怎么接待客户怎么和客户相处什么样的客户说什么样的话怎么为人处事这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么确了目标。所以我要感谢很多人谢谢谢你们谢谢你们给我这个学习的机会谢谢!THANKS谢谢您的阅览仅

8、供参考汽车4S店前台接待工作总结怎么写中国汽车人才网汽车4S店前台接待工作总结怎么写工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾学到了什么有什么成绩以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式但是还是有一个规律可遵循的192job汽车人才网wtt整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记;负责前台电话的接听和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及

9、桌椅摆放并保持整洁干净;。以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚等等点点滴滴让我在工作中学习在学习中进步受益匪

10、浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来还有你在工作上的收获。3、工作的不足之处做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处能让别人感觉到你谦虚的个性。4、工作计划撰写工作总结中比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。中国汽车人才网5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作!更多精彩汽车资讯登录精英汽车人才网中国最专业的汽车招聘网为您提供最新最全的汽车人才招聘信息让汽车人才轻松求职让汽车企业高效招聘！第三届汽车现场招聘会（广州站）10月30日南方人才市场报名火热进行中。第 9 页 共 9 页