电信公司个人工作总结.doc

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1、电信公司个人工作总结电信员工个人工作总结篇一：电信员工个人工作总结电信员工个人工作总结电信员工工作总结范文_个人工作总结范文_工作总结范文_时光飞逝不知不觉又迎来新的一年作为一名电信员工我应做好本年度的工作总结。在即将过去的20_年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现将20_年的电信工作总结如下。一、前台接待方面。20_年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1外部会议接待参与接待了重庆电信全

2、省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。2内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。三、费用报销、合同录入工作。在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

3、四、综合事务工作。20_年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编电信之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会在临沂电信诚信

4、演讲活动中获得第一名重庆电信诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。2积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。3做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将ldquo工会送温暖rdquo活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。篇二：2021年电信个人年终总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。一、工

5、作汇报自工作以来我认真完成工作努力学习积极思考工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时为了配合adsl与端口的绑定工作和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。当分公司搬到新的办公场所后公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时使自己学习到了更多的网络知识更加提高了自己的实际动手能力。在投入到新的办公环境后我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家每一句话都代表着公司形象。此外火车跑的快还靠车头带由于刚参加工作无论从业务能力还是从思

6、想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助使我在工作能力提高方向明确态度端正。二、工作感想踏入新的工作岗位后经过一年的锻炼使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业每个人都有不同的认识和感受我也一样。首先是心态套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。具体而言我对工作的态度就是选择自己喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找

7、到我工作的乐趣也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次是能力问题又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人专业能力决定了你适合于某种工作基本能力包括自信力协作能力承担责任的能力冒险精神以及发展潜力等将直接决定工作的生命力。在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。随着端口绑定工作的深入新工作内容的展开可以预料我们的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广。

8、今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中努力学习提高工作效率熟练业务能力。篇三：电信员工2021工作总结2021年工作总结时光如水岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇转眼间在电信工作已经有两年半的时间了在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里在公司领导及各位同事的关心与支持下我以“服从领导认真学习扎实工作”为准则始终高标准严要求较好的完成了自己的本职工作。一、加强思想政治学习不断提高自身素养认真学习科学发展观把学习作为工作和生活中的一项重要内容夯实理论基础不断汲取新的知识更新理念提高自己的政治水平坚持科学发展观以适应社会发展和社会经济发展的客观要

9、求。从党的十八大以来电信深入贯彻党的十八大的中心思想扎实推进党的群众路线教育实践活动在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。二、学习与工作并存古人云：活到老学到老。在工作中我们必须贯彻这个思想在工作中学习在学习中成长。2021年1月开始我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习在此次学习中领导给予我很大的支持在工作中此类的脱产学习是很难得的机会领导给予我如此大的厚爱我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念为用户配置数据熟练以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。2021年3月底回到监控部立即担任数据专业的值班工作。在2021年11月得到机会能够到外地进行有关atm的培训此

10、次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能了解到北电设备在处理故障时常用的命令以及常规的故障处理思路。三、工作感想与自我批评经过一年的锻炼使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业每个人都有不同的认识和感受我也一样。首先是心态套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。具体而言我对工作的态度就是选择自己喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣也

11、才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次是能力问题又可以分成专业能力和基本能力。直接决定工作的生命力。在此一年的工作中我发现了我自己的不足因为一些个人原因使用假期较多以致给部门值班在排班上带来一定的困扰庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过此种情况以后一定尽全力避免毕竟刚打入职场不久的我人生的重心在事业上我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子发展对象的我要时刻谨记党的教诲时刻以党员的行为准则来约束自己要不断的鞭策自己不断地完善自己在班组中起先锋模范带头作用。网络监控维护中心监控部赵琳玲2021年11月20日篇四：20_年电信员工年终个人工作总结20_年电信员工年终个人工作总结

12、在我没有加入电信公司前印象里就是服务最广是中国客户群最大的电信运营企业。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的在报社和杂志社做过记者和编辑之后经朋友介绍我正式进入职场就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质：很有亲和力不怕与人接触抗压性高。作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广各行各业的都有甚至还有国家机关像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。之后他每次到营业

13、台办理业务都会再三地向我表达谢意听到他的称赞我特别高兴并表示这是我份内该做的事。营业员终究是要解决问题的除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪不要被他们的情绪牵着走。由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性如果你是个比较自我的人很难乐在其中。有人问我你一个大男人什么不好干偏要跑到电信做营业员公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台一个继续深造的机会。篇五：电信公司新员工年终工作总结工作总结2021年崭新的一年到了回顾这九个月来的工作让我感觉到了太多的不平凡。20_年3月刚毕业的我走进电信大门时面对着陌生的环境和陌生的面孔对所有的

14、一切都感到新鲜和好奇服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信总是接受着别人的服务而现在我要做为服务者来面对广大的客户对刚工作的我来说这是我人生中的一大挑战。营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作接触的客户很多需要协调的事情也很多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工刚开始工作的时候我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通言语表达能力等方面经过锻炼有

15、了很大的提高面对怒气冲冲的顾客时我学会了用真诚的态度耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。服务行业的一员我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪甚至是蛮横无理的因此耐心也是服务行业所必须的最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多而作为员工的我们要是答不上来回头客会减少所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候一

16、个会心的微笑拉近了客户与我们之间的距离架起心与心的桥梁。客户的满意我们的追求客户的笑容我们的心愿。电信公司统计员2021个人工作总结中国电信在我没有加入电信公司前印象里就是服务最广是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意一个很偶然的机会我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的在报社和杂志社做过和之后经朋友介绍我正式进入职场就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质：很有亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作

17、中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇以往是走进电信公司接受服务感受电信公司上帝般的感觉而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体来为客户服务这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广各行各业的都有甚至还有国家机关像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友跟不同产业的人分享着不同的经验这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性看不到有形的成绩我却觉得这项工作很有意思它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视

18、、电影念书时好象所有的对错都很清楚非白即黑但面对客户的反应很多时候有理说不清我得冷静面对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想电信公司又不是我家开的客户不顺干嘛不分青红皂白地骂我我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期有位客户不太会使用自己的小灵通考试吧连存电话号码都不知道我很有耐心地教他操作花了近半个小时的时间终于把他教会了听到客户的感谢声音我差点兴奋地跃起来了。之后他每次到营业台办理业务都会再三地向我表达谢意听到他的称赞我特别高兴并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问

19、题的除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里营业员也得冷静地帮助客户发现问题以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性如果你是个比较自我的人很难乐在其中。有人问我你一个大男人什么不好干偏要跑到电信做营业员公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦太斤斤计较那就太辜负任用你的公司也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求什么自然啊、亲切啊、微笑啊感觉不是那么重要。进入电信公司以后看似简单的事情原来也不是那么简单就拿每天

20、早上8点半前的迎宾岗说站要直、衣要整、语要勤所有的一切都代表电信公司的形象通过自己的工作让自己真正融入到电信公司享受客户对我们满意的目光与赞许同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的但如何说、怎么说又是一门艺术如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!光临!、您好!交费是吗?您请坐请报号码&;&;&;一句句多么简单的语言多么朴素的话语却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子让我在各方面的技能都得到提高也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业他的是培养人才的摇篮让进入公司的员工都

21、能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项也没有太多的重视进入公司后发现自己已经很落后了于是就天天练习、摸索虽然现在的速度还不尽人意但相比以前不知快了多少我相信通过努力我一定会达到公司要求这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意我要怎么为客户提供贴心服务不知自己的能力如何。首先我以用户快乐所以我快乐当作我的工作理念为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时我向公司的业务能手学习很重要它能帮助我不断地提高自己。另外我会经常阅读一些励志书籍盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲我的人生不会比进金融业、高科技

22、产业的同学差而且比他们丰富因为在营业员这个工作岗位上可以学到很多东西。人的一生总是离不开工作的。现在的我虽忙碌却很快乐很满足。尽管现在我还是一名新员工但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步能与电信共成长见证电信公司走向新的辉煌能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!电信个人工作总结(精选多篇)时间催促我即将告别20_憧憬激励我在20_年开创事业的新高。20_年是我真真正正走上工作岗位的详细地介绍了营业厅的具体情况在网页中我厅人员各展所长踊跃投稿设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。严格要求自己培养求真务实的工作作风自觉接受党团组织的监督以一流服务更优质积

23、累各方面经验在新形式的要求下作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动参加以服务社会为宗旨的“号户结对”“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖献爱心”活动关心帮扶社会弱势群体深入特困户开展献爱心活动结对扶助特困生一名并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。在开展青年文明号服务卡？助万家活动中我们做到主动上门服务“只要人人都献出一点爱世界将变得更加今年10月我们厅的营业人员进行了重组注入了一批新鲜健康的血液在此时我们拥有年轻所以我们更不满足于眼前我们将此作为自己的另外一个新的起点始终以用

24、户的热点难点出发想用户所想及用户所急在特色服务的基础上做到创新在理解与信任中成长在批评与自我批评中成熟所有_电信人发扬主人翁责任感以亲切的微笑熟悉的业务操作现场解决用户的疑难问题对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费满意而归为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了公话在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”遵循青年文明号的公约内容我们以“青春献电信服务创一流”的口号设立监督台主动发放服务卡积极兑现承诺的同时努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设我们定期出活动专刊及简报活动宣传栏并订阅有中国青年报青年

25、博览等刊物在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水我们不断地在一步步完善服务功能服务技巧和服务艺术每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性而我们员工都会有自己个性化的服务“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。一流人才添光彩营业厅是作为一个面向社会的服务窗口作为前台工作人员的我们要做到面面俱到我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍具有高度负责的工作态度在提出在业务上一丝不苟在工作中兢兢业业人人争当岗位能手的口号中我们不断地组织学习各项新业务知识加强个人业

26、务技能的培训深入开展学习“三个代表”重要思想经过严格的业务培训并开展“号手联动”活动中营业厅涌现出了一批批的人才班长王恒婧被评为先进个人、“优秀团员”的称号在她的带领下我们积极参加市公司所组织的各项竞赛活动业务骨干黄萍、王峰也先后参评三八红旗手等殊荣均取得了优异的成绩陈香魁获得公司假如我是用户征文比赛中的一等奖任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣在党团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐坚持做好优秀青年入党的准备。在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新在走访了各个文明窗口我们找距离寻差距在经过长期的坚持努力下我们的窗_营业厅这支年轻的队伍这个生机勃勃的集体将在新的形势

27、下不断追求发自内在的服务精神讲究服务艺术用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标为建设数字_贡献自己的一份绵薄之力!文章标题：中国电信个人工作总结找文章到范文搜网更多原创时光如水岁月如梭转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下我以“服从领当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北二、日常障碍查修工作2021年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户e视星空用户网吧用户话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的情况下我和我的同事两个人主动加班加点只为用户能得到满意的服

28、务。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。三、工作学习情况2021年初被送到省中维公司进行了数据终端维护培训2021年和石松玲学习光缆的熔接及维护。2021年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练在到后来的游刃有余在短短的几个月里达到这样的水平实来不宜。五、2021年的打算进一步强化业务素质的学习养成勤于学习勤于思考的良好习惯不断吸纳新知识掌握新技能曾强新本领。强化责任意识充分发挥模范带头作用努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。以上是我个人三年来的工作情况在这里我真心感谢

29、领导及同事对我的指导与帮助。不足之处请领导和同事们批评指正。中国电信个人工作总结来源于范文搜网欢迎阅读中国电信个人工作20_年结束了我们迎来了全新的20_年。新的一年新的起点在新的一年开始之际我也从_区分公司调往网络监控中心工作开始的新的学习与努力。在_区分公司工作的三个多月里工作的同时也学到了很多东西努力提高自己不足的地方为公司做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结同时也说说自己的一些想法不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。在_区分公司我做的最多的还是营销方面的事情多和师傅同事一起出去宣传发展业务平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中难免有做的不好的地方

30、大家都很乐意为我指出来比如说黄局长说我不够泼辣汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了很感谢大家对我的帮助我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。第二我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好除了有效的组织前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时物资人员不能及时到位比如流动营业车如果在元旦之前到位的话会不会更好一些流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务效果会不会更好一些?试想一下如果自己去办理一部手机业务让你等待十多分钟甚至第三我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的管理方面还是不够完善缺乏一定的纪律性大家工作有时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事情有时几天才给回复甚至还要电话督促。大家工作的积极性、主动性不高。平时日常的点对点应该及时看有事情了及时处理不过现在好像支局的日常工作有一大部分都是营业员在做点对点里面的事情多是营业员在处理当然我并不是说局长没有做不知道这样说会不会引起大家的不开心呵呵另外我想在此提一下支局的工作设备现在营业厅的里面的打印机多是针式打印机有的已经坏了不好用了对营业员的工作带来了很大的不方便希望领导多关心一下也多实实在在的关心一下基层的员工营业员、线务员有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象才是我们发展业务最前线的员工。最后很感谢大家这段时间对我的第 21 页 共 21 页