2021年物业公司年终工作总结范文.doc

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1、2022年物业公司年终工作总结范文尊敬的公司领导、各位同仁： 大家好!转眼间入职XX物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆202_年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个工程提出了本年度的工作基调即“物业效劳质量提升年”。公司早早为我们明确了目的、指明了方向。在公司正确方针指的引下，XX之家和XX商城两个工程部经过了入住、装修、乔迁期后，如今已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个工程的物业效劳品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的202_年，我们通过了新形势

2、的考验，进一步进步了效劳程度，获得了业主的充分肯定，为了202_年能更好的展开工作，现就202_年的工作做以下总结和回忆：一、202_年两个项各部门目工作完成情况客服部完成情况1、两个工程现况及来电来访统计XX小区，总占地XX，总建筑面积为(填写总结内容)，由(工作总结内容)栋住宅构成，共计(填写总结数据)套，地下车位共(填写总结数据)个。截止到202_年年底，小区共交付业主(填写总结数据)套，已经装修(填写总结内容)套，入住(填写总结数据)户，交付车位(填写总结内容)个。供暖(填写总结数据)户。202_年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近XX人次，其中工程质量投诉(填写总结数据)次(户)

3、，包含门窗(填写总结内容)余人次，暖气管道问题(填写总结数据)户，室内墙裂(填写总结内容)户，可视对讲(填写总结内容)户，小房问题(工作总结内容)户。来电来访咨询(填写总结数据)余人次;效劳投诉(填写总结内容)余人次;暖气报修(填写总结内容)余人次;承受业主合理化建议(工作总结内容)个。(填写总结数据)工程，总建筑面积为：(填写总结数据)平方米。由(工作总结内容)栋住宅构成，共计(填写总结内容)套，地下车位(填写总结内容)个。截止到(填写总结内容)年年底，小区共交付业主(填写总结内容)套，已装修(填写总结内容)套，已入住(填写总结内容)户，交付车位(填写总结内容)个。3、装修管理工作202_年

4、，两个工程共计新增装修(填写总结数据)户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日(工作总结内容)次入户对装修进展检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为;并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保存水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进展基层处理或增加绷带等预防措施;针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又防止业主为此与地产、施工单位发生纠纷。同时业主装修完毕后，根据业主的

5、申请及时对业主的装修进展查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。4、为了方便业主，提升物业效劳的多样性，两个工程在不影响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的物件，定期通知业主并妥善保管物品。202_年在物业办公室未发生过一件快递物品丧失。不仅如此，两个工程物业前台客服人员还屡次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都及时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。工程部完成情况1、对两个工程污水管道的巡查、维修、清理。两个工程内共有有186个污水井，3个化粪池。经

6、过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了防止造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个工程工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进展疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区二次加压设备台帐、电梯设备台帐、电梯设备巡查记录、电梯设备运行档案、锅炉设备台帐及锅炉设备运行记录、车库消防通风设备台帐、电表巡查记录。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了珍贵的根据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个工程都采用燃

7、气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进展，防止因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个工程全部工程部人员对去年华文苑采暖工作进展总结，并对两个工程供暖事宜进展了倒排方案，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为防止管道井漏、跑现象，对小区内管道进展统一的排查，发现局部管道井地漏有堵塞情况并统一进展疏通;提早张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排方案，使业主理解今年供暖的详细安排，并提早做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得进步了工作效率。同时在试水工作中，维

8、修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进展登记记录，对能处理的现场进展维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进展维修。同时根据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖及防止设施设备出现问题，两个工程组织了维修人员进展夜间值班工作，对业主晚上报修进展了及时处理。此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物业工程人员屡次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的屡次尝试，我们今年在新增加供暖130户情况下，相较去年每天仅多用400m?天然气。安防部完成情况202_年两个小区安防部根本上做到了未发生平安责任事故，

9、重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。详细工作总结如下：1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们汲取上一年的工作经历，着重进步素质效劳，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个平安温馨的环境。我们严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来进步小区的平安性。202_年物业公司年终工作总结范文【关键词】：p ：工作总结公司年终202_年物业第 6 页 共 6 页