销售工作经验分享.docx
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1、文本为Word版本,下载可任意编辑销售工作经验分享 篇一:销售经验总结与分享 1%的销售是在电话中完成的,2%的销售是在第一次接洽后完成,3%的销售是在第一次跟踪后完成,5%的销售是在第二次跟踪后完成,10%的销售是在第三次跟踪后完成,80%的销售是在第四至十一次后跟踪后完成。 跟踪工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您。 不是提成多少,不是升职,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人! 不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨!你的借口! 1、客户是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是
2、最好的学堂。取众人之长,才能长于众人。 2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感,3%在成交。 3、当你学会了销售和收钱,你不想成功都难。 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏,客户每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让客户不可思议、不可抗拒的营销方案。 6、销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。 7、力不致而财不达,收到的钱才是钱。 8、一定要给客户讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为客户创造他需要的价值。 9、所有的一切事物,都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系,要与客
3、户有深层次的情感交流。 10、客户买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。 11、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。 12、你永远没有第二次机会给客户建立自己的第一印象。 13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时,你想穷都穷不了。 14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。 15、没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气。 16、一流推销员卖自己;二流推销员卖服务;三流推销员
4、卖产品;四流推销员卖价格。 17、销售时传递给客户的第一印象:我就是你的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的,所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。 18、随时随地都在销售,把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要,你可以不在销售中成交,但你不可以在销售中不成长。 19、只有找到了与客户的共同点,才可能与他建立关系。销售就是建立关系,建立人脉。 20、选对池塘才能钓大鱼,客户的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务,你将变得越来越穷;你可以把自己定位为珠宝店老板,也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩;你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。 21、小事情就是一切,煮熟的鸭子为什么会飞掉?是
5、你的细节失败了,让客户不爽了。 22、销售不变的法宝多听少讲,必备多问少说;服务的最高境界发自内心,而不是流于形式。 23、销售等于帮助,一切成交都是为了爱!爱他就成交他吧!收到钱是帮助客户的开始。 24、销售员必备的乞丐精神面对“顾客”首先微笑,每天被拒绝多次还是一如既往。 25、对待老客户要像对待新客户一样的热情,对待新客户要像对待老客户一样的周到。 26、销售是信心的传递,谈判是决心的较量;销售就是建立感情,销售就是获取信任。 27、客户买的更多的是种感觉被尊重、被认同、放心。 28、因为熟练,所以专业;因为专业,所以极致。只有专业才能成为专家,只有专家才能成为赢家。任何客户都不会和业余
6、选手玩,因为他们深知业余没有好结果。客户永远只相信专家,专家代表权威和被信任。 29、销售人员要永远问自己的三个问题:我为什么值得别人帮助?客户为什么要帮我转介绍?客户为什么向我买单? 30、天上不会掉钱,要赚钱找客户拿。买和不买永远不是价格的问题,而是价值的问题。要不断的向客户塑造产品的价值。 31、看自己的产品就像看自己的孩子,怎么看怎么喜欢。热爱自己,热爱自己的产品,热爱自己的团队,热爱客户。 因此,在拜访你的客户之前,自己要把自己当客户,问这些问题,然后把这些问题回答一遍,设计好答案,并给出足够的理由,客户会去购买他认为对自己最好最合适的。 篇二:销售冠军销售经验分享 销售经验分享 半
7、年的销售时间了,终于得到一次最想要的销冠了,我总结了我自己的一些经验,主要分为三点:电话、面访、心态。 我认为一个成功的电话需要包含以下几点: 1.资料:我的所有电话资料都是百度资料,主要开发百度客户。每天晚上会花两个小时左右查150条百度资料,但是这点资料不够我一天打的,所有我会把半个月前我查的百度资料也加进来,准备好这一天自己需要的电话资料。还有就是根据季节和百度上做推广多的行业自己进行一定的分析,准备好如果电话中客户和自己说自己行业的时候,对客户的行业是有基本了解的。和客户讨论他这个行业的现状,同行广告投放情况等. 2.话术:每次电话差不多会花20秒的开场白,包含(品牌、价格、我能帮您带
8、来.)例如:“您好,我是搜狐网的,我在网上看到您公司产品的信息,建议您公司在我们搜狐搜狗的平台上做推广服务,让我们这边有意向的客户主动找到您,并且三四毛钱排在全国首页上的。”这个开场白是我用的比较多的一种,我觉得比较简洁,并且内容也都包含了。还有在和客户电话沟通中要确定四点:a是否是公司负责人,确定接电话人的身份,在根据身份说不同的话,是负责人直接介绍产品优势。是合伙人,先搞定合伙人,在这个前提下在让这个人引见另以合伙人,依次搞定。是前台,可以礼貌友善的向对方询问负责人的电话,或者转接网络部。b有没有网站,因为我打的基本上都是百度的,所以都是有网站的,但是这点还是很重要,还是要再次和客户确认。
9、c网络投放情况,在百度上投放的效果分为好、一般、不好。前两者我都会和客户说效果是好的,因为这是客户自己购买的产品,已经花钱了,我要认可他花的钱。我会在这个时候夸百度,百度效果好,最大的搜索引擎,大家都认可,在赞美客户有网络意识,在转移到自己的产品,比较百度说出自己产品的优势,在反问客户,百度效果好,我们和百度不冲突,您花少的钱把我们这边的客户也覆盖一下,也是给您带来跟多的新客户。这样和客户说,基本上都不会排斥。明确表示百度效果不好的,就需要给了解客户做了多长时间,从客户嘴里得到信息,在帮客户分析不好的原因,同行多,价格贵等d需求点,每个客户都是想做广告的,但是就是害怕钱打水漂了。这就需要在电话
10、中挖客户的需求点,我一般会从几个点出发,首先是搜狗自身产品的优势,就是能给客户带来效果,从而说法客户,再有就是同行刺激。还有就是礼品、活动、等。最后如果客户和我砍价了,我会坚持一下,确定客户砍价了之后能做,我在给价格适当的减少。 3.亲和力:这个可能女生要比男生多一点的优势,毕竟客户多半还是男士,所以女生的电话温柔一点,有点耐心,在客户不忙的情况下,会听你把产品介绍完。也可能因为你这个声音而愿意和做跟多的交流。还有就是语调,不是从头到尾都是平平淡淡的,客户更愿意和一个有感情的人说话而不是一个机器。最终要一点就是微笑,客户看不见你在笑,但是微笑时候说出来的话的语调感觉客户是能感受到的,这是我打一
11、个客户感觉出来的,她是公司的网络负责人,我打电话过去,对方的语调激情让我感觉这个人非常的快乐,也让我感觉这个公司有这样快乐的员工,公司给我的感觉也是很好的。听她说话就觉得非常舒服,愿意和她交流。没有见面,但是通过这个声音,就能知道这个人是积极乐观的人。如果一个销售对自己产品和专业度都非常不错的情况下,在通过这样的声音,那约见是非常简单的事情。因为任何一个人都不回拒绝一个积极向上,并且能给自己公司带来效益人的约见要求。 电话成功了,但是面访才是真正决定你是否能从客户口袋里拿到他钱的,我 总结的面访一般要注意以下几点: 1.着装:这个着装方面,我觉得第一要给人干净整洁的感觉。自己都不修边幅,电话沟
12、通在完美,一见面,客户就给你打折了。我一般是黑色小皮鞋,黑西裤,白色衬衣。提一个公文包,在提一个搜狗袋,里面装里面个宣传资料。 2.破冰:这个我一般都是递名片。从进门那一刻就保持适当的微笑。客户明确说你产品不好的时候我也在微笑,等客户说完了我在说我的。所以破冰环节我觉得微笑很重要,伸手不打笑脸人。 3.分析客户类型:我自己给客户分为3类:a主动型,从见面开始主动和我沟通交流,比较客户,给我倒水喝等礼数比较齐全。这类型的客户容拉近关系,可能主动就会把自己现在的问题就告诉我了,交流起来简单。b被动型,客户对网络不是很懂,这类型的客户需要引导,这个时候销售要体现自己专业的一面,把客户模糊的网络意思明
13、了化了。通过自己的专业来征服客户。c引导型,这类型的客户典型的需求不大,电话中答应见面,但是见面之后比较冷淡,也不主动说出自己的需求点,这样的客户我会先转移谈话,不谈自己的产品,可以从爱好,家庭,事业等话题找到突破口,先把关系拉近了,在一步一步把自己的产品介绍出去,需要向让客户认可你这个人,在认可自己的产品。 4找到客户问题,并解决:既然可能能让你去见面,那就说明他是有问题的。去了之后,通过沟通交流,发现客户的主要问题,发现问题之后,就已经成功一半了,但是如果你解决不了客户的这个问题,客户就会和你说,我在考虑一下。所以这个时候就需要自己准备很多客户常遇到问题的解决方案,准备必须充足。完美的解决
14、问题,并给一些网络上的良好建议。让客户感觉你是在帮助他,谁也不会拒绝一个真心帮自己的人。还有一点就是给客户解决问题的时候,我喜欢看着对方的眼睛,客户在整个过程中也会观察我这个人,一个都不敢看自己的人,会给人感觉不好。反正我就看着对方眼睛真诚的说出自己的意见。 其实,你在专业度再高,业绩在好,也会有疲惫的时候,刚开始干销售的时候,查资料慢,到晚上12点肯能才查了100条,找不到方法,而且专业度也不高,所以干的很不开心,我看夏经理每天都很开心,我就问他怎么保持的,他说“开心也是一天不开心也是一天,开心是自己给的。”这句话说的很有道理,以前也知道但是没有做,我现在做了更加感觉这句话是对的。业绩代表销
15、售的能力,那心态就是业绩的重要因素。我是这样来调整自己心态的: 1分解法:这个方法主要放在目标任务上。月初给自己订的任务是7单,分解到每周平均2单,但是事实是不可能和我想的一样,也许我这周到的多,超过两单,也许下周到的少,甚至一单没到,这都是有可能的。意外是肯定存在的,所以需要把这些意外都计划在内。多准备一些单子,让意外边的最小。这样一分解,一个大的目标就变小了,压力也就小了,心情也就好了。电话自然就开心了。面访也就积极了。到单也就正常了。任务想不完成都难了。说了这么多,都需要行动,如果有一周自己没有经全力的去完成任务,那会对自己后面的几周心情上都有很大的影响。 2转移法:如果我现在心情不好了
16、,那我会想一些让我开心的事情。还有就是在这个时候不是表现自己记忆力的时候,该忘记的就得忘记。想想完成任务之后吃大餐,等等。心情就好了,或者回忆自己开心的过去。因为我知道自己的脾气不好,容易因为小事发脾气。所以我常常提醒自己,这个时候我生气,就影响我下一通电话的质量。就会影响我签单,就会影响我赚钱。那影响就很大了。因为我现在养活自己,所以那里都需要花钱。需要钱,所以就需要业绩,也需要掌声和鲜花。其实销售要爱上每一次的掌声,对这个有欲望了,也能满足一下自己的虚荣心。人都是喜欢被夸奖的,包括客户也是,所以不管是生活上还是工作中,认同、赞美、转移、反问。这八个字真的运用了,你才能理解这中间的意思,也能
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