物业年终个人总结.doc

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1、物业年终个人总结2021年物业个人年终工作总结2021年物业个人年终工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日22021年物业个人年终工作总结新的一年即将来临我们物业部门总结了如下的几点作为20_年的工作总结全文如下：一、20_年日常管理工作目标完成情况：(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此在装修管理工作方

2、面我们重点加强了以下方面的工作：1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关建立完善的装修管理档案所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作将违章装修现象消除于萌芽状态;34)定期组织开展装修专项巡检整治活动对存在未符合管理规定要求的

3、现象限定作出整改并按计划实施复检工作此项工作得到了大部份业主的肯定。5)从20_年十月份起根据工作的安排需要管理处设立了装修巡检专项负责制度该项工作由保安队长组织实施经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施取得了良好的成效。(二)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为能给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训考核制定了严格的岗位执行标准并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌服务在前期装修阶段进出人员复杂硬件设施条件欠缺的情况下基本完成了公司安排的各项工作任务。1)继续执行施工人员出入

4、证正副证制度定时定岗进行装修单元清场这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管避免违章使用电梯搬运装修材料的情况从_年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度自制度实施以来材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度施工人员凭证出入其它人员进出须配合查询与登记拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行小区的安4全才能得到保障;4)按消防管理制度要求保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的

5、状态同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;5)前期阶段由于各方面的因素停车场车辆出入管理较为混乱通过邓经理主持召开专怎么写好物业工作总结怎么写好物业工作总结去年是飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年。在这一年里_物业管理处在公司的领导下在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上的原则精神根据_的实际情况在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：房屋管

6、理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一无危害房屋结构的行为空房完好率为95%。公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作17次应急维修工作3次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中

7、出现的问题及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观。小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操、早会提

8、高员工的身体素质与日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作业主入住前期物业管理工作。熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻_后我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况我处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地爬高楼掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等共计9项并提出合理化建议11项开发商采纳3项

9、即报奶箱设置在门厅内安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理的建议。搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量我处安排保安员提前培训一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务保安队的工作受到一致好评。配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作我处在前期人员不足的情况下安排专人在销售小区物业工作年终总结小区物业工作年终总结_年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下经过全体员工的锐意进取、不懈努力克服种种困难取得了较

10、为满意的工作成绩。按照年初确定的计划基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作促进了各项工作的落实较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备勤奋工作。最终通过大家的努力以较高的成绩保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中我不断地总结经验和教训吸取好的地方改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责有责任心指导并协调管理处员工相互工作关系掌握各个小区最新的基本情况指导各主管日常工作事务上报管理处日常工作情况对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。2、日常管理：我在日常的管理工作中加强内部管理进一步提高服务质量对各主管

11、统一指挥、督导及协调合理调配人员尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程主持每周的例会总结本周工作发现不足及时改正。制定下步工作方向各主管每日、每周、每月制定工作计划并检查落实监督各个主管的日检做好管理处的周检协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明统一对待。对不合格服务进行检查和纠正及时追踪。各项工作做到层层把关杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的安排人员积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下我安排对各小区电表进行了

12、全面排查对发现异常情况的及时处理查出窃电业主近30户克服重重阻力最终为公司挽回直接经济损失4万多元;3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解管理处与业主之间的沟通加强了由起初业主对我们的不了解不接纳慢慢的变成了朋友。我从自身出发从小事做起为业主服务有业委会地已召开了多次业主大会及时了解业主的真实需求对业主提出的意见和建议管理处也自我反省工作的不足做出整改。同时管理处根据各个小区的情况设有日常维修服务制定了保安24小时值班制度对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议管理处认真倾听做好详细的记录并针对业主的问题做出相应的措施。对于业主的

13、投诉及时有效耐心的处理做好解释工作;各小区制作的宣传栏定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划管理处结合自身的情况也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量又陶冶了情操。通过培训学习管理处的服务质量进一步的提高员工的服务水平更进一步的加强。5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流及时了解他们的想法解决员工的实际困难用真心换真心让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此我经常组织员工谈话听取员工的意见和建议为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力极大地增强了员工的自律意识和团结意识第 10 页 共 10 页