加油站应急预案演练方案.doc

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1、加油站应急预案演练方案生产经营单位生产安全事故应急预案备案申请表 单位名称 _销售分公司_加油站 联 系 人 联系电话 传 真 电子信箱 法定代表人 资产总额 500万元 行业类型 服务业 从业人数 2人 单位地址 邮政编码 735000 瓜州县安全生产监督管理局： 根据生产安全事故应急预案管理办法，现将我单位编制的：综合应急演练方案、灭火应急演练方案、油品泄漏演练方案、地震灾害演练方案、河汛、山洪、泥石流、滑坡灾害演练方案、意外人身伤害演练方案、防盗窃、抢劫、诈骗、破坏演练方案、风灾、沙尘暴灾害演练方案、突发恐怖袭击事件演练方案、突发公共卫生事件演练方案、突发质量、计量纠纷演练方案、特种设备

2、事故应急演练方案、成品油保障供应演练方案等14个应急预案上报，请予备案。 （单位公章） 年 月 日 _销售分公司 _加油站预案演练 目录 1、加油站人员名单 2、综合应急演练方案 3、灭火应急演练方案 3.1 卸油区灭火演练方案 3.2油罐区着火演练方案: 3.3加油区着火灭火演练方案 3.4配电室着火灭火演练方案 3.5发电室着火灭火演练方案 3.6营业室着火灭火演练方案: 3.7锅炉房着火灭火演练方案 4、油品泄漏演练方案 4.1加油机跑冒油演练方案 4.2罐车卸油跑冒罐的演练方案 5、地震灾害演练方案 5.1临时地震演练方案 5.2地震时应急演练方案 6、河汛、山洪、泥石流、滑坡灾害演练

3、方案 7、意外人身伤害演练方案 7.1人员跌落应急演练方案 7.2机械伤害事故演练方案 7.3人员触电应急演练方案 8、防盗窃、抢劫、诈骗、破坏演练方案 8.1防盗窃应急演练方案 8.2防抢劫应急演练方案 8.3防破坏 8.4防诈骗演练方案 9、风灾、沙尘暴灾害演练方案 10、突发恐怖袭击事件演练方案 11、突发公共卫生事件演练方案 12、突发质量、计量纠纷演练方案 12.1数量纠纷应急演练方案 12.2质量纠纷应急演练方案 13、特种设备事故应急演练方案 14、成品油保障供应演练方案 _加油站人员名单 站长：_编号：001 员工：_编号：002 加油站应急演练方案 为了加强加油站危险化学品事

4、故、地震灾害、风灾、沙尘暴灾害、河汛、山洪、泥石流、滑坡灾害、意外人身伤害事故和治安的管理，对突发的事故、灾害实施有效救援抢险，最大限度地降低事故危害程度和灾害损失，提高员工应急反应和救助能力，保障人民生命、国家财产安全，保护环境，根据_加油站应急救援预案的规定，根据加油站实际情况特制定具体的应急救援方案。 一、加油站应急救援人员分工 现场指挥员：001（经理不在时由当班前庭主管或临时指定的负责人担任） 现场安全员：一组：001 二组：002 通讯联络员：一组：002 二组：001 现场救护员：一组：001 二组：002 现场抢运员：一组：002 二组：001 其他安全员：一组：001 二组：

5、002 二、加油站一旦发生险情应迅速实施加油站应急救援方案，充分发挥安全领导小组的作用，调动义务消防组织、联防组织及当地消防部队等一切可以调动的力量，有组织地迅速而有效地进行现场救援，最大限度的消除安全隐患。 灭火应急演练方案 加油站可能着火的主要区域是：卸油区、油罐区、发油区、配电室、发电室、锅炉房、营业室： 一、卸油区灭火演练方案： 1、现场安全员（一组：001 二组：002）立即通知现场指挥员001，同时汽车司机应立即关闭汽车卸油阀门，迅速关闭量油孔盖，现场安全员（一组：001 二组：002）立即关闭油罐卸油阀门，卸掉卸油胶管； 2、现场指挥员（001）接到通知，要立即组织全站员工进行抢

6、救，同时由通讯联络员（一组：001 二组：002）将情况迅速向当地消防部门（报警电话119）和公司主管部门汇报，设置警戒区域，疏散周围群众； 3、由安全员（一组：001 二组：002）切断总电源； 4、如果卸掉卸油胶管、关闭油罐阀门有困难，司机立即用石棉毡覆盖汽车罐阻火通气帽； 5、由安全员（一组：001 二组：002）速调用35公斤灭火机从上风口进行扑救，同时组织其他人员（一组：001 二组：002）将汽车推离卸油现场，推离有困难时，应根据情况由司机将车开离现场； 6、如果油罐发生爆炸，加油站确保员工安全的情况下组织扑救或人员撤离，现场指挥员001应组织员工保护好现场，将情况及时汇报消防部门

7、及上级主管领导，组织现场抢运（一组：001 二组：002）和救护（一组：001 二组：002）工作，做好配合扑救准备； 7、保护好现场，配合事故调查工作。 二、油罐区着火演练方案: 在扑救罐区火灾时，由于火灾具有多变性和复杂性以及油罐随时都有爆炸的危险，所以灭火战斗常常会遇到很多困难，灭火人员常常会遇到危险。因此，在整个扑救过程中，都要保护灭火人员的人身安全，以便顺利的完成任务。 1、现场指挥员（001）负责统一指挥，其他员工保持高度的组织性，必须服从统一指挥，协调一致，首先控制火势蔓延，而后消灭火灾； 2、通讯联络员（一组：001 二组：002）将情况迅速向当地消防部门（119）和公司主管部

8、门汇报，设置警戒区域，疏散周围群众； 3、由安全员（一组：001 二组：002）切断总电源； 4、火场要划定危险区域。划分时要考虑风向，下风方向的危险区域要适当扩大。危险区域的边缘要做出明显标志。在危险区域只允许救火职工和消防人员进去工作。危险区域人数不要过多，人数过多在需要撤退时不易迅速撤走。 5、扑救油罐火灾时，指挥员(001)必须对罐盖会不会炸掉做出充分估计，然后接近罐区调集油站所有35KG灭火机、8KG灭火机进行扑救。 6、如果油罐发生爆炸，加油站确保员工安全的情况下组织扑救或人员撤离，现场指挥员001 应组织员工保护好现场，将情况及时汇报消防部门及上级主管领导，组织现场抢运（一组：0

9、01 二组：002）和现场救护员（一组：001 二组：002）做好配合扑救准备； 7、保护好现场，配合事故调查工作。 三、加油区着火灭火演练方案: 加油员必须严格按加油操作规程进行加油。一旦加油现场着火加油员必须立即停止加油作业。 1、通讯联络员（一组：001 二组：002）将情况迅速向当地消防部门（119）和公司主管部门汇报，设置警戒区域，疏散周围群众； 2、由安全员（一组：001 二组：002）切断总电源； 3、加油员和司机及其他人员迅速将加油车辆推或拖出加油现场； 4、由安全员和其当班他人员随即就近利用灭火机，将火消灭，不给火苗有发展的机会。 四、配电室着火灭火演练方案: 电气设备的一切

10、火灾，都必须先停电。配电室一旦发生火灾： 1、由安全员（一组：001 二组：002）就近提起灭火机进行扑救； 2、通讯联络员（一组：001 二组：002）将情况迅速通知现场指挥员，将情况迅速向当地消防部门（119）和公司主管部门汇报； 3、现场指挥员（001）根据火场情况，指挥其他人员，调集油站消防器材进行扑救； 4、如果开关失灵，对运行中的电气设备，由安全员和其他人员用二氧化碳或干粉灭火机进行扑救。 5、保护好火灾现场，配合调查。 五、发电室着火灭火演练方案: 加油站要对发电机平时进行保养、检修。启动发电机发电时，应提前检查机油高度是否在正常范围之内，油箱内柴油是否足够以及各部附件是否完好，

11、一旦发生火灾： 1、由安全员（一组：001 二组：002）立即断开电闸； 2、安全员和当班其他人员就近提起灭火机进行扑救，控制火势蔓延： 3、通讯联络员（一组：001 二组：002）将情况迅速通知现场指挥员，将情况迅速向当地消防部门（119）和公司主管部门汇报； 4、现场指挥员（001）根据火场情况，指挥其他人员，调集油站消防器材进行扑救； 5、保护好火灾现场，配合调查。 六、营业室着火灭火演练方案: 加油站营业室要保持清洁，严禁堆放杂物。一旦发生火灾： 1、由安全员（一组：001 二组：002）切断总电源； 2、通讯联络员（一组：001 二组：002）将情况迅速通知现场指挥员，将情况迅速向当

12、地消防部门（119）和公司主管部门汇报； 3、现场指挥员（001）根据火场情况，指挥现场抢运员（一组：001 二组：002）搬离室内易燃物品、现金、账本等，同时调集其他人员利用油站灭火机进行扑救； 4、保护好火灾现场，配合调查。 七、锅炉房着火灭火演练方案: 加油站锅炉房要保持清洁，锅炉附件及设施完好有效，炉渣及时清理，严禁堆放杂物。一旦发生火灾： 1、由安全员（一组：001 二组：002）切断总电源； 2、通讯联络员（一组：001 二组：002）将情况迅速通知现场指挥员，将情况迅速向当地消防部门（119）和公司主管部门汇报； 3、现场指挥员（001）根据火场情况，指挥现场其他人员利用油站灭火

13、机进行扑救； 4、保护好火灾现场，配合调查。 油品泄漏演练方案 一、加油机跑冒油演练方案 加油员必须严格按加油操作规程进行加油。一旦加油机出现跑冒油，加油员必须立即停止加油作业。 1、加油员立即停止加油，关闭加油阀，安全员（一组：001 二组：002）切断加油机电源。 2、现场指挥员（001）负责疏散周围车辆及闲散人员，并指派通讯联络员（一组：001 二组：002）现场警戒，汇报上级主管部门。暂停所有加油活动，其他加油员和司机将加油车辆推离加油岛 3、现场抢运及其他人员（一组：001 二组：002）用棉纱、纯棉毛巾、拖把等进行必要的回收，严禁用铁制、塑料制品等易产生火花或静电的器皿回收。回收后

14、用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残油后将沙土清除干净。 4、地面油品处理干净，确认无风险后，现场指挥 宣布恢复加油作业，。 二、罐车卸油跑冒罐的演练方案 1、当储油罐卸油时发生跑冒油，计量员（一组：001 二组：002 ）立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油作业，并向现场指挥员（001）汇报。 2、现场指挥员（001）判断跑冒油数量较大时，立即上报上级主管部门请求增援。必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路。 3、安全员（一组：001 二组：002 ）负责现场警戒，疏散站内人员。 4、当班其他人员（一组：001 二组：002）推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源。在溢油处的上风向，布置

15、消防器材。 5、现场指挥员（001）组织抢运员及其他人员（一组：001 二组：002）对现场已跑、冒油品用砂土等围堵，进行必要的回收，严禁用铁制、塑料制品等易产生火花或静电的器皿回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收后将沙土清除干净。 6、通讯联络员（一组：001 第二组：002）通知毗邻单位和居民，注意防火。 7、安全员（一组：001 二组：002 ）检查所有井、沟内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在。 8、现场指挥员（001）检查确认无其它危险隐患后恢复营业。 9、计量员（一组：001 二组：002 ）确定跑冒油损失，做好台账记录。分析跑冒油

16、原因，并书面报告主管部门。 地震灾害演练方案 一、临时地震演练方案 1、在当地政府发布破坏性地震临震预报后，加油站进入临时地震应急期，临时地震应急期一般为10日（以政府发布解除临时地震解除为限）；必要时，可以延长10日。 2、现场指挥员（001）对震前预防准备工作随时进行检查。 3、安全员（一组：001 二组：002）应对硬性连接的管线拆开后用盲板封堵，并关闭阀门、切断电源，组织人员检查建筑物的防震状况，对隐患部位采取必要的加固防护措施。 4、安全员（一组：001 二组：002）做好应急电源和发电机的检查保养工作，同时做好紧急维修各类设备的备品配件、工具和其它抢险用具的准备工作。 5、现场指挥

17、员（001）做好员工震前动员和防震知识的培训工作，并根据震情的变化以及实施中发现的问题，及时对应急措施进行修订、补充。 4、现场指挥员（001）按照公司地震应急救援组织安排，做好本加油站物资、设备、人员和占用场地的紧急调用工作。尽可能将油品、贵重设备、加油站经营资料及档案转移至安全地带。 5.加油站应备足桶装油品，做好震后当地抗震救灾油品供应。 二、地震时应急演练方案 1、突发性地震来临时现场指挥员（001）组织在岗人员应就地进行紧急避震疏散； 2、震时，应特别沉着冷静，不能惊慌，更不能跳楼，一定要从安全通道进行撤离。 3、在紧急避震的同时，如有可能，安全员、现场抢运员（一组：001 二组：0

18、02）应设法切断一切电源、火源、气源、油罐罐体阀门、管线开关等； 4、避震疏散人员时应注意利用比较坚硬的桌、台、柜、床、墙角和跨度较小的建筑物进行躲避，但也应注意电击、火灾等伤害； 5、被疏散人员应利用地震间隙，以最快速度撤离危险区域；凡是撤出人员，应向站外的平地集中，但不可拥挤、乱跑； 6、当班员工在大震、强震过后，应立即投入站内抢险，首先抢救在危险区域无法脱险和撤出的人员；所有工作抢险人员都必须发扬先人后己的精神，服从命令听从指挥 7、现场救护人员（一组：001 二组：002）抢救和安置受伤、肢残人员；对伤势严重者采取紧急处置措施后，马上转移到安全地带的医疗部门或临时医院进行治疗； 8、通

19、讯联络员（一组：001 二组：002）尽快和上级部门取得联系，汇报灾情，听取指示。 9、现场指挥员（001）对已发生险情的油罐，建筑物和各种仪器、设备进行检查，安全员、现场抢运员（一组：001 二组：002）应立即对设备抢修，尽快排除险情，保证站内安全； 10、如因油罐和管线破裂，发生跑、漏油现象，安全员（一组:001 二组：002）应立即戒严采取防范措施，并由现场指挥员（001） 指挥其他人员一组：002二组：001,对油品进行回收，防止引起火灾和爆炸事故。 11、大震过后，现场指挥员(001)应采取果断措施，密切监视震情，加强昼夜值班，防御余震发生； 12、现场指挥员（001）加强对员工的

20、思想教育，做好长期抗震防灾的思想准备；如地方抗震救灾指挥部预测将还会有余震或震情还未完全消散时，可在临近加油站的空旷地带设置临时避难场所，并全天候安排人员做好加油站的安全保卫工作。 河汛、山洪、泥石流、滑坡灾害 演练方案 1、加油站要做好河汛、山洪、泥石流、滑坡地质灾害的预警、当发生险情时，通讯联络员（一组：001 二组：002）立即向公司应急救援组织报告，并及时与当地政府及防汛、消防、公安、部队、卫生等有关部门的取得联系，合理争取外援。 2、现场指挥员（001）指挥安全员（一组：001 二组：002）立即切断或关闭加油站总电源，防止洪水灾害时输电线路发生火灾，并做好警戒防范。 3、现场抢运员

21、（一组：001 二组 ：002）利用加油站自备防汛抗洪物资迅速投入抢险战斗，力争减小伤亡和损失。对油罐可能进入洪水的部位进行密封，做好安全防范工作。 4、现场救护员（一组：001 二组 ：002）做好对加油站财产的转移，并将贵重或易坏物品和化学品放在洪水下达不到的地方，对台帐、报表、档案资料指定专人（一组：001 二组：002）妥善保管。 5、通讯联络员（一组：001 二组：002）负责引导站内加油车辆和人员迅速驶离加油站到安全地域,并对加油站进行监护，将灾情上报上级主管部门。 6、汛情过后，现场抢运员（一组：001 二组：002 ）应及时查看设备设施受损情况，并及时抢修损坏的设备设施。 7、

22、现场救护员（一组：001 二组 ：002 ）迅速将受伤人员抬、扶至安全地带，立即对伤员进行急救。如伤势较重，应立即送至距事故现场最近的（市第二医院）院进行抢救。 8、在对突发而来的河汛、山洪、泥石流、滑坡灾害, 现场当班人员应在当现场指挥员（001）的统一指挥下迅速撤离，确保员工安全。 意外人身伤害演练方案 一、人员跌落应急演练方案 1、当有人从设备梯台、罐车坠落时应停止现场作业，现场救护员（一组：001 二组：002）视受伤情况进行现场救护。 2、现场指挥员（001）迅速判断伤情，如果严重，指挥现场通讯联络员（一组：001 二组：002）拨打120急救中心电话求救，说明出事地点等情况，或由现

23、场救护员（一组：001 二组：002）将伤员送至医院，现场指挥员（001）同时向上级有关领导汇报。 3、根据受伤人员情况现场救护员（一组：001 二组：002）做必要的护理（护理详见作业指导书附件创伤急救），将受伤人员平放在木板上，转移到生活区，待医务人员赶到后再作专业性急救。 4、伤员离开后，清理作业现场，恢复生产，如果发生人生伤亡，保护现场，等待有关部门和上级公司得调查。 二、机械伤害事故演练方案 1、在设备运行中有人受到机械伤害时，现场救护员（一组：001 二组 ：002）展开自救，伤情严重时，通讯联络员（一组：001 二组：002）立即拨打120急救中心电话求救，说明出事地点等情况，现

24、场指挥员（001）向有关部门领导汇报。 2、现场救护员（一组：001 二组：002）对受伤人员做必要的护理（护理详见作业指导书附件创伤急救），将受伤人员转移到生活区，待医务人员赶到后再作专业性急救。 3、伤员离开后，清理作业现场，恢复生产，如果发生人生伤亡，保护现场，等待有关部门和上级公司得调查。 三、人员触电应急演练方案 1、当作业人员发生触电，在场监护人立即拨打120急救中心电话求救，说明单位、地点、伤害人数，现场指挥员 向上级有关部门负责人汇报。 2、报警同时，现场安全员（一组：001 二组 :002）立即切断该设备电源（电源未切断前，不得用手接触触电人员），如电源较远来不及切断时，应利

25、用木棍等绝缘工具使触电人员脱离电气设备；现场救护员（一组：001 二组 ：002）对伤员作必要的救护工作（详细的救护方法见作业指导书附件触电急救方法），待医务人员赶到后再作专业性急救。 3、伤员离开后，清理作业现场，恢复生产，如果发生人生伤亡，保护现场，等待有关部门和上级公司得调查。 防盗窃、抢劫、诈骗、破坏演练方案 一、防盗窃应急演练方案 1、重点防范部位： 油罐区、营业室、便利店、宿舍、加油现场。这些地方存有一定数额的现金、电脑设备及贵重物品，是犯罪分子盗窃的主要目标。 2、员工要保管好自己的财物，润滑油房、营业室、便利店要清点好物品，建立实物登记，要有专人负责（一组：001 二组：002

26、） 3、润滑油房、宿舍没人时，要随手关好门窗、锁好门。 4、当班员工进入营业室、润滑油房、宿舍的陌生人要多加注意，形迹可疑的要立即盘问清楚。 5、夜间值班人员提高防范意识，密切注视检查站内动向。 二、防抢劫应急演练方案 1、重点部位：油罐区、营业室、便利店、加油现场。这些地方存放一定数额的现金、电脑设备及贵重物品，是犯罪分子抢劫的主要目标。 2、当遇到歹徒抢劫时，尽量与歹徒周旋，有可能的情况下按加油站报警器。 3、营业室、宿舍严禁无关人员进入。 4、当班收取的现金要及时存入保险柜或送往银行，不能过夜超规定存放。 5、 一旦遇到犯罪分子闯入室内，要大声呼救，使左邻右舍、过往行人听到后前来救助。

27、6、如遇到歹徒人多、无法抵抗时，要首先保护员工生命安全，机智地与歹徒周旋，拖延时间，把装有现金的保险柜钥匙放在隐蔽处，等待救援。 三、防破坏 重点部位: 储油区。储油区罐内存有油料，经常接卸油品、计量开启罐口，是犯罪分子破坏的主要目标。 1、员工要熟悉周邻的治安情况，了解当地的治安重点人员情况。 2、 在内部人员与外部人员接触中，注意动向，发现异常及时汇报。 3、 值班期间要对油罐、加油机、配电室等重点部位进行全面检查，对可疑人员要重点防范。 4、计量人员（一组：001 二组：002）接卸油料或计量作业完毕后，要及时关好阀门，紧好罐盖，以防犯罪分子破坏。 5、当班安全员（一组：001 二组：0

28、02）注意观察加油站内、外情况，预防突发事件发生。 四、防诈骗演练方案 重点部位：加油区。加油员在现场收取现金、油票，工作忙，收支繁，真假难辨，容易上当受骗，是犯罪分子诈骗的主要目标。 1、客户加完油后，要注意及时收款，以防加油后逃单或收假币。 2、遇到纠缠不休的客户，要做好解释工作，恰当处理。 4、夜间值班收取的现金要及时整理，除留有部分小面额外，大面额要随时存放在隐蔽保险处。 5、当班员工注意观察进站车辆牌号、颜色和车型，随时记住进站人员的面貌特征和口音、言行。 风灾、沙尘暴灾害演练方案 1、加油站发生风灾时，通讯联员（一组：001 二组：002）立即报告公司应急救援指挥部办公室，并及时与

29、当地政府、消防、公安、卫生等有关部门的取得联系，合理争取外援。 2、加油站发生风灾时，现场指挥员001指挥安全员（一组：001 二组：002）立即切断或关闭加油站总电源，防止输电线路短路发生火灾，并做好警戒防范。 3、在现场指挥员001的统一指挥下，充分利用加油站自备防风物资迅速投入抢险战斗，力争减小伤亡和损失。 4、现场抢运员（一组：001 二组：002 ）做好对加油站财产的保护，并将贵重或易坏物品放在风灾影响不到的地方，对台帐、报表、档案资料妥善保管。 5、当班安全员（一组：001 二组：002 ）负责引导站内加油车辆和人员迅速驶离加油站到安全地域,并对加油站进行监护。 6、在对突发而来的

30、大风、沙尘暴灾害, 现场当班人员（一组：001 、二组：002）应在现场指挥员_的统一指挥下迅速启动防风预案，抢险时确保员工安全。 7、当班安全员（一组：001 二组：002）做好警戒防范，严防发生次生灾害事故。 8、风灾过后，加油站经理（001）应及时查看设备设施受损情况，并及时抢修损坏的设备设施。加油站恢复正常工作。 突发恐怖袭击事件演练方案 1、恐怖袭击事件发生后，加油站员工要认真履行各自职责，采取相应处置措施。 2、事件发生后，现场指挥员001迅速判明事件的性质和危害，立即采取应急措施，同时报告中国石油甘肃陇南销售分公司应急响应办公室。 3、启动突发恐怖袭击事件预案，恐怖袭击事件以当地

31、政府和公安部门为主，加油站积极协助配合。 4、坚持以人为本，尽最大努力避免和减少人员伤亡、财产损失，维护员工生命财产安全。 突发公共卫生事件演练方案 一、特别重大突发公共卫生事件主要包括： 1、肺鼠疫、肺炭疽在大、中城市发生并有扩散趋势，或肺鼠疫、肺炭疽疫情波及2个以上的地区，并有进一步扩散趋势。 2、发生传染性非典型肺炎、人感染高致病禽流感病例，并有扩散趋势。 3、涉及多个省份的群体性不明原因疾病，并有扩散趋势。 4、发生新传染病或我国尚未发现的传染病发生或传入，并有扩散趋势，或发现我国已消灭的传染病重新流行。 5、发生烈性病菌株、毒株、致病因子等丢失事件。 6、周边以及与我国通航的国家和地

32、区发生特大传染病疫情，并出现输入性病例，严重危及我国公共卫生安全的事件。 7、国务院卫生行政部门认定的其他特别重大突发公共卫生事件。 8、其他不可预测突发事件的响应 二、演练方案 1、加油站发生一般突发公共卫生事件，由加油站经理 进行现场处置，将处置结果上报公司。 2、发生重特大公共卫生事件，加油站经理 立即将突发事件发生的时间、地点、部位、类型、性质、危害程度及趋势、人员及财产损失情况、目前应急处置（救援）情况及需要提供的救援帮助等。报告公司突发事件处置指挥部办公室和当地相关政府部门。 3、现场安全员（一组：001二组：002 ）设置警戒区域。 突发质量、计量纠纷演练方案 一、数量纠纷应急演

33、练方案 1、顾客对加注油品数量提出异议时，现场加油员立即报告加油站经理（001）查询电脑记录或用标准计量筒检测。 2、经查询，如无误，加油站经理向顾客耐心解释，征的顾客的理解，礼貌送客。 3、经查询，如有误，加油站经理向顾客赔礼道歉，并将具体情况报公司相关部门，确定损失数量，赔偿顾客损失。 4、停止使用该加油机，报请维修和检定。 二、质量纠纷应急演练方案 1、顾客对油品质量提出异议，现场加油员向加油站经理_汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误，向顾客耐心解释，礼貌送客。 2、感观检查认为质量有问题时，加油站经理（001） 立即向公司报告，同时停止相应油罐加油业务，取样送检。

34、 3、加油站经理_留下顾客联系方法，依据取样化验结果及时答复，并按公司规定做出相应处理。 特种设备事故应急演练方案 1、较大特种设备事故发生后，立即启动本加油站应急预案开展自救，同时妥善保护事故现场及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据。 2、事故发生后应配合当地政府启动应急预案，立即采取措施，控制事态发展。 3、现场紧急处置工作程序 (1)加油站发生特种设备事故后，现场指挥员（001） 封锁事故现场。严禁一切无关人员、车辆和物品进入事故危险区域，开辟应急救援人员、车辆及物资进出的安全通道，其他人员（一组：001 、二组：002）维持事故现场社会治安和交通秩序。现场指挥员_将

35、情况报告公司安全管理部门。 (2)加油站安全员（一组：001、二组：002）建立现场工作区域。对特种设备事故引发的危险介质泄漏应设立3类工作区域，即危险区域、缓冲区域和安全区域。 (3)现场救护员（一组：001 、二组：002）及时、科学、有序地开展受害人员现场抢救或安全转移，尽最大可能降低人员伤亡、减少事故造成的财产损失。 (4)现场指挥员（001）根据事故类别、规模和危害程度，果断迅速地划定危险波及范围和区域，组织现场抢运人员（一组：001 二组：002）将物资安全撤离。 (5) 当事故危害得以控制，次生事故因素已经消除，现场指挥员_根据应急救援实际情况，报请上级应急办公室批准后宣布终止应急状态。 成品油保障供应演练方案 1、当出现油品资源紧缺，市场供应出现断档、脱销时： 加油站经理（001）及时向中国石油甘肃陇南销售分公司申报资源需求计划； 2、调整销售结构，保证公交、电力、医院等重要行业的供应。 3、加油站员工向用户做好耐心细致的解释工作。 第 23 页 共 23 页