物业主管个人工作总结.doc

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1、物业主管个人工作总结物业公司的主管年终工作总结物业公司的主管年终工作总结自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已能胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇

2、报。具体情况如下：一、规范行为提高自身形象。1.管理处员工统一着装挂牌上岗。2.按客服中心的接待要求贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。3.对业主、来访者提出的要求进行分析以便提供更好、更优质的服务。4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访并认真做好记录。二、规范服务。1.认真书写各项工作日志文件、记录清楚。2.建立了维修巡查表等各类表格落实交班工作记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。4.建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件

3、分类归档完整有检索目录。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的

4、维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1.对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维

5、保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务

6、理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务半年共为55户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。九、主要经验和收获在工作二个月以来完成了一些工作取得了一定成绩总结

7、起来有以下几个方面的经验和收获（1）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位；（2）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态；（3）只有坚持原则落实制度认真管理才能履行好区域经理职责；（4）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。十、存在的不足由于工作实践比较少缺乏相关工作经验的工作存在以下不足（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。十一、下步的打算针对工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调进一步理顺关系；（2）加强业务知识的学习提

8、高创新工作方法提高工作效益；（3）管好耗材方面的开销最大程度为公司节省成本；（4）想方设法培训员工礼节与操作知识努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进不断创新做好各项管理工作不断总结经验和教训不断的进取做一命真正的+品牌的宣传者

9、、塑造者和执行者新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！和风物业“加油！”物业经理年度个人工作总结物业经理年度个人工作总结物业经理年度个人工作总结1去年是飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年在这一年里某物业管理处在公司的领导下在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上的原则精神根据某物业公司的实际情况在搞好服务的同时理顺完善物

10、业管理年度工作总结的工作初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一无危害房屋结构的行为空房完好率为95%。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有

11、登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作17次应急维修工作3次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆

12、放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况进驻后我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况我处工作人员不怕苦、不怕累

13、顶着烈日跑工地爬高楼掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等共计9项并提出合理化建议11项开发商采纳3项即报奶箱设置在门厅内安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量我处安排保安员提前培训一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有物业主管工作总结物业主管工作总结篇一：物

14、业主管工作总结个人工作总结本人于今年4月进入富康物业公司主要从事工会服务处办公室工作、协助经理完成项目处的管理工作现就任职以来的工作做如下总结：我是初次接触物业行业对物业服务的各项工作内容、工作标准以及规范内容等相关的物业方面知识不甚了解为了尽快进入工作状态只有一个办法：努力学习、虚心请教。在各位领导和同事指导帮助下在工作中从熟悉现场开始边工作边观察、摸索再通过公司的周例会倾听大家的工作汇报吸取经验不断掌握工作方法理清工作思路经过大半年的实践、锻炼对物业管理有了一定的了解。在工会服务处上班期间详细记录员工考勤于每月月底上报公司共上报了九个月考勤表准确率百分之九十九；办理员工的入职与离职的相关手

15、续共20人次；制定每月的周计划、月计划、排班表以及节假日值班表；每月将现场资料入档并在月底准备好各岗位次月记录表；做会议记录；对业主的报修做详细记录并及时告知设备人员以便尽快处理；每天检查保洁的工作完成情况对不达标项要求及时整改做到及时发现问题及时纠正解决问题。上报每月所需消耗品名称、数量及设备人员的维修材料并做台帐；对疑难报修、突发事件以书面形式上报甲方；对现场出现的问题及时与甲方或公司沟通、协调并解决。尽最大能力处理好、协调好与业主、员工的关系尽职尽责的做好每一项工作努力提高服务意识。只有摆正自己的位置下功夫学习基本业务才能尽快适应新的工作岗位；只有主动融入员工队伍中处理、协调好各方面的关

16、系才能在新的环境中保持好的工作状态；只有树立服务意识勤于沟通、提高协调力、加强执行力才能干好本职工作；只有以身作则起到模范带头作用才能带领员更好的完成任务。由于接触本行业时间短工作实践少缺乏相关的工作经验在今后的工作中努力克服自己的不足不断学习业务知识丰富管理经验创新工作方法提高工作效益积极配合相关部门认真执行公司的各项规定争做领导的得力助手。为了使公司健康稳定的发展要加强管理制度、加强专业知识培训、协助员工提升素质、增强员工主人翁的服务意识。当前大多数企业都存在着人员层次不齐、经历不同来自四面八方、各行各业有下岗职员、有退休再就业的有失地农民。员工大多数都认为私人企业永远人家是主人干好干坏和

17、自己没有关系。要树立他们今天工作不努力明天就要努力找工作的意识同时企业也要有诚信用合理的管理和信誉留住员工我认为流动的人力资源是企业和员工相互最大的浪费。_年12月29日篇二：物业经理_年工作总结物业经理_年工作总结时光荏苒岁月匆匆转眼间_年即将成为历史自_年5月1日加入万阅城项目以来得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入公司开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境通过赵经理了解项目的基本情况每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解为我开展工作掌握了第一手资料在熟悉工作的同时通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识虚心求教各部门经理不断理清工作思路总结工作方法使之尽快融入到工作当中。2、严格律己树立良好第 15 页 共 15 页